Au Sommet de Montréal, l’ACTA invite ses membres à être «puissants ensemble»

Placé sous le thème « Leadership audacieux, innovation intelligente, destinations extraordinaires », le Sommet de l’industrie du voyage du Québec de l’ACTA a réuni 340 personnes, soit 200 membres et 140 fournisseurs, à l’Hôtel Marriott Terminal Aéroport de Montréal.

Affichée pendant le discours d’introduction de la présidente Suzanne Acton-Gervais, la phrase « Petits et impuissants, mais puissants ensemble » prononcée par l'astronaute Jeremy Hansen, illustrait l'esprit d'entraide prôné par l'ACTA.

Dans son allocution, Mme Acton-Gervais a évoqué les profonds bouleversements que vit l’industrie du voyage.

« Les propriétaires d’agences et les conseillers en voyages ont dû composer avec la hausse des coûts d’exploitation, l’incertitude économique, les bouleversements géopolitiques, l’évolution de la réglementation, la fraude, les progrès de l’intelligence artificielle et les attentes des voyageurs, qui continuent d’évoluer rapidement », a-t-elle souligné.

« Nous avons également vu les modèles de rémunération des transporteurs aériens changer, parfois rapidement et avec de lourdes conséquences pour les entreprises qui vendent des voyages, en assurent le suivi et accompagnent les voyageurs. Lorsque la rémunération diminue, le travail, lui, ne disparaît pas. Les appels, les changements d’horaire, les perturbations, la documentation et le devoir de diligence demeurent. Le coût est simplement transféré ailleurs : souvent aux agences, aux conseillers et, en fin de compte, aux consommateurs », insistait-elle.

L’humain au cœur des réflexions

 En entrevue avec PAX, Mme Acton-Gervais a martelé l’importance de l’humain, tant pour son jugement que pour les liens qu'il tisse au fil des rencontres. « Innover intelligemment, c’est adopter de nouveaux outils sans renoncer au jugement humain qui leur donne toute leur valeur », dit-elle.

Suzanne Acton-Gervais a aussi rappelé l’importance d’agir plutôt que de simplement réagir. « Nous ne pouvons pas attendre une crise pour bâtir notre influence. La défense des intérêts est la plus efficace lorsqu’elle s’exerce avant que les décisions soient prises. »

Dans cette optique, l’ACTA a tenu cette année sa première Journée sur la Colline à Ottawa, à laquelle ont participé des dirigeants d’agences, des conseillers en voyages et des partenaires de l’industrie.

Pour elle, il ne fait aucun doute que cette présence à Ottawa et cette volonté de défendre les droits des membres ont été au cœur des derniers mois. À cet égard, elle qualifie la Journée sur la Colline de l'ACTA à Ottawa de « réussite exceptionnelle ».

« Nous avons rencontré les membres du gouvernement, des sénateurs, des représentants seniors dans le gouvernement du Canada pour leur faire connaître notre industrie, notre association, l'importance qu'ils nous connaissent et puis connaître nos priorités, a-t-elle poursuivi. Pour moi, c'est important pour ces relations-là, pas en situation de crise, mais vraiment avant pour qu'ils puissent nous reconnaître et puis nous mettre en priorité aussi. »

De conférences en ateliers

En plus d’une conférence sur l’accessibilité pour tous proposée par Joseph Grades, conseiller accessibilité et règlementation ADM Aéroports de Montréal, et d’une autre sur le leadership en action de Gloria Di Francesco, fondatrice et présidente GDF Talent Inc, le panel sur la croissance des croisières a suscité beaucoup d’intérêt.

En après-midi, des ateliers ont permis aux participants d’approfondir certaines thématiques, notamment la création d’une stratégie de marketing et de médias sociaux qui inspire et fait rêver, ainsi que les destinations émergentes.

Parmi les destinations mises en lumière, mentionnons Tenerife, dans les îles Canaries, qu’un nouveau vol saisonnier sans escale d’Air Canada reliera à Montréal (YUL–TFS) du 31 octobre à avril.

Dès 14 h 30, un salon professionnel a permis aux conseillers de rencontrer les représentants de différentes destinations, compagnies aériennes et autres acteurs de l'industrie.

Des étudiants inspirés

Dix étudiants et un professeur ont également pris part au sommet, ce qui réjouit particulièrement la présidente de l'ACTA. « C'est leur premier contact avec les fournisseurs, observe Mme Acton-Gervais. Ils vont s'asseoir aussi avec des conseillers en voyages expérimentés. Ils vont les entendre parler, apprendre d'eux directement. »

Croisée à différents moments de la journée, l'étudiante Marie Christien Koumigne Toubon débordait d’enthousiasme. « C’était hyper-impressionnant, a-t-elle confié à PAX en sortant de l’atelier consacré aux destinations émergentes. Ça donne beaucoup de connaissances. Ça me motive également à poursuivre mon programme de conseillère de voyages à l’École des métiers du tourisme et de la restauration de Montréal. Ça valait le coup de venir de Québec pour venir assister aux conférences. » 

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