Ensemble : l’événement Horizons 2024 réunit 800 pros sous le thème «The Power of You»

L'événement Horizons 2024 organisé par le consortium Ensemble s’est conclu avec succès, rassemblant plus de 800 participants, dont des propriétaires, directeurs, conseillers en voyages et partenaires.

L'événement, qui s’est déroulé du 16 au 19 septembre au Resorts World Las Vegas, avait pour thème « The Power of You » (« Votre force »), soulignant l'importance de la contribution individuelle au sein de la communauté professionnelle des voyages.

Les participants ont pu profiter de rencontres en tête-à-tête avec plus de 300 partenaires clés du secteur, notamment AmaWaterways, Accor, Azamara, Crystal, Explora, Hilton, Hyatt, Holland America, Lindblad, Norwegian, Oceania, Regent, Royal Caribbean, Seabourn, Silversea, WestJet Vacations, Delta et bien d’autres.

Prix des membres et des partenaires

Ensemble a récompensé ses membres et ses partenaires tout au long de la conférence, avec en point d’orgue plusieurs prix décernés lors d’un gala organisé au Drai’s Nightclub lors de la dernière soirée. Voici la liste des prix décernés aux partenaires :

• Collections d’hôtels : Hyatt Inclusive Collection
• Chaîne hôtelière : Hilton Hotels & Resorts
• Croisière océanique : Oceania Cruises
• Croisière fluviale : AmaWaterways
• Croisière d’expédition : Silversea Cruises
• Croisière de luxe : Explora Journeys
• Croisière familiale : Royal Caribbean International
• Meilleur partenaire terrestre, Canada : WestJet Vacations
• Meilleur voyagiste aux États-Unis : Apple Leisure Group
• Meilleur voyagiste en Amérique du Nord : Famille de marques Globus
• Assurance voyage aux États-Unis : Allianz
• Assurance voyage au Canada : Manuvie
• Entreprise de gestion de destination : Titanium Tours et Travelive
• Partenaire aventure de l’année : G Adventures
• Partenaire hôtelier à la croissance la plus rapide : Omni Hotels
• Meilleur partenaire aérien : Delta Air Lines
• Office du tourisme : Office du tourisme de la Jamaïque
• Partenaire global de l’année : Royal Caribbean

Une vision pour l’avenir

Lors de la séance d’ouverture d’Horizons, Michael Johnson, président d’Ensemble, a partagé la vision d’un consortium qui redéfinit le rôle des conseillers en voyages

« Nous sommes un partenaire qui commence par vous écouter », a-t-il déclaré, soulignant l’importance d’adapter les solutions aux besoins actuels des conseillers, dans un contexte de réservation de voyages de plus en plus complexe. M. Johnson a mis en avant l’influence croissante des conseillers, déclarant que « jamais auparavant votre force n’a été aussi puissante ou aussi convaincante ».

Il a également présenté Ensemble Air Concierge, une plateforme qui aide les membres à capitaliser sur la croissance du marché aérien, avec une augmentation de 65 % du transport aérien en 2022, selon l’IATA. Ensemble facilite les réservations en permettant aux conseillers de se concentrer sur leur clientèle, tout en générant des revenus supplémentaires.

Michael Johnson a fait état d’un recensement récent révélant que 20 % des membres d’Ensemble travaillent dans l’industrie depuis moins de six ans, tandis que 61 % ont plus de dix ans d’expérience. Pour répondre à ces divers profils, le programme d’Horizons a été divisé en trois volets : des séances pratiques pour les nouveaux conseillers, des conseils en relations publiques pour les plus expérimentés, et des discussions sur la gestion du patrimoine pour les propriétaires et gérants.

Aperçu de l’enquête Travel Weekly/Phocuswright sur l’industrie

En avant-première de l’enquête annuelle Travel Weekly/Phocuswright sur l’industrie du voyage, M. Weissmann, rédacteur en chef de Travel Weekly, et le président d’Ensemble, ont discuté des principales conclusions. Pour la première fois, les conseillers en voyages canadiens ont été inclus dans l’enquête.

Les cinq raisons principales pour lesquelles les conseillers choisissent de devenir membres d’un consortium sont :

• le sentiment d’appartenance à une communauté,
• la reconnaissance de la marque,
• les revenus,
• les commissions des fournisseurs,
• les outils de réservation.

Concernant les raisons qui poussent les clients à réserver auprès de leurs conseillers, les relations (38 %) et le service à la clientèle (30 %) sont considérés comme les plus importants, tandis que le prix arrive en dernière position avec seulement 3 % des réponses.

En ce qui concerne les caractéristiques d’une plateforme de réservation, la facilité d’utilisation est primordiale (68 % aux États-Unis et 59 % au Canada), suivie par la possibilité de réserver plusieurs services sur une même plateforme (13 % aux États-Unis et 20 % au Canada). Notons que le rapport complet sera publié dans Travel Weekly le 18 novembre.

M. Weissmann a également identifié des tendances clés dans le secteur, notamment les voyages extrêmes, enrichissants et transformationnels.

Innovations technologiques

Lors d'une séance dédiée à la plateforme de réservation exclusive d’Ensemble, ADX (Agent Digital Experience), des mises à jour significatives ont été présentées pour améliorer le processus de réservation tout en augmentant la rentabilité et les marges. Développée par des professionnels du secteur, ADX vise à simplifier la complexité croissante des réservations de voyages sur plusieurs plateformes.

Dans son discours d’ouverture, M. Johnson a comparé l'offre d’Ensemble aux fonctionnalités d’un iPhone, en soulignant que les différents programmes et produits d’Ensemble fonctionnent comme des applications que les membres peuvent utiliser selon leurs besoins spécifiques.

Plusieurs membres de l’équipe de direction d’Ensemble ont présenté les nouvelles initiatives mises en place depuis l’édition Horizons 2023.

Ainsi, Kristina Boyce, vice-présidente principale des opérations, a mis l'accent sur le nouveau portail pour les membres, qui constitue le noyau central des services d’Ensemble. Elle a également souligné l’élargissement de la collection de solutions technologiques d’Ensemble, ancrée dans ADX, qui comprend plusieurs nouvelles plateformes visant à simplifier le processus de réservation

Shahla Lalani, vice-présidente principale du marketing chez Ensemble, a annoncé un nouveau partenariat avec Hubspot en réponse à un recensement révélant l’insatisfaction des membres concernant leur système actuel de gestion des relations avec la clientèle. Ce partenariat permettra aux conseillers de gérer les informations clients et les campagnes marketing au sein d'une plateforme intégrée.

Mme Lalani a également présenté les outils et programmes d’Ensemble visant à soutenir le parcours client, de la sensibilisation à la promotion. Parmi ces ressources, le portefeuille Range, qui inclut un magazine imprimé reconnu parmi les trois meilleurs magazines de voyage d’Amérique du Nord, ainsi que Range Best, offrant des offres exclusives de partenaires. Les guides Ensemble aident également à choisir la croisière ou l’hôtel approprié pour les clients.

Beth Butzlaff, vice-présidente principale des partenariats chez Ensemble, a annoncé la revitalisation des programmes globaux d’hôtels et de croisières, sous le nom Ensemble Experiences. Une nouvelle offre hôtels-croisière sera lancée dans quatre villes portuaires : Seattle, Vancouver, Fort Lauderdale et Miami, incluant des transferts gratuits de l’hôtel au port.

Cette initiative illustre l'innovation d’Ensemble, avec une augmentation de 31 % des réservations dans les croisières de luxe. Butzlaff a également présenté les Ensemble Member Advisory Partner Panels (EMAPP), réunissant membres et partenaires pour discuter des défis et opportunités dans l’hôtellerie et le tourisme.

L'engagement social d’Ensemble

Le consortium Ensemble souligne croire fermement au pouvoir des voyages pour créer un impact positif. Lors de la séance d’ouverture, Giles Duley, fondateur de la Legacy of War Foundation, et Olive Mutetamfura, survivante du génocide rwandais de 1994, ont présenté leur projet Land for Women. Ce programme vise à autonomiser économiquement les femmes rwandaises grâce à la propriété foncière et à l’agriculture durable.

La ferme Heza Musha (« Meilleur avenir »), financée par les membres d’Ensemble et par des fonds de Navigatr, a contribué à cet objectif. Cette année, Ensemble a collecté plus de 200 000 $ via une vente aux enchères silencieuse et des dons directs, permettant ainsi à 100 femmes et à leurs familles de sortir de la pauvreté.