Rendez-vous 2026: «Propulsé avec cœur», TDC mise aussi sur la techno et l’IA

Transat Distribution Canada (TDC) s’apprête à accueillir environ 400 participants les 19 et 20 septembre au Centre des congrès de Saint-Hyacinthe dans le cadre de l’événement Rendez-vous 2026.

Une cinquantaine de partenaires seront également présents durant l’événement.

Le Forum destiné aux propriétaires et aux gestionnaires d’agence doit pour sa part réunir quelque 70 participants, ce vendredi (18 septembre).

En marge du Rendez-vous 2026, PAX s’est entretenu avec Karine Gagnon, directrice générale de TDC, et Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et événements, afin de discuter de l’événement, mais aussi des priorités et des défis du réseau.

Une formule « bien rodée »

La formule générale du Rendez-vous demeurera semblable à celle des dernières années. L’expo-voyage proposera notamment des rencontres avec les partenaires ainsi que de courtes présentations sur des « scènes flash ».

Quatre ateliers à la carte seront offerts aux participants. Ils porteront sur Microsoft Copilot, le Hub TDC, les fonctions de SIREV et sur les façons de parvenir à un dénouement positif lors de situations difficiles avec des clients.

Le Forum du vendredi comprendra toutefois quelques nouveautés, dont des rencontres individuelles avec des membres de l’équipe de direction de TDC et un dîner-formation consacré au Hub TDC.

Officiellement lancée en octobre 2024, cette plateforme SharePoint a depuis fait l’objet de certaines améliorations. TDC estime néanmoins qu’elle demeure sous-utilisée. « C’est une plateforme très riche que nous voulons mettre davantage en lumière », explique Karine Gagnon.

Une autre séance consacrée au Hub sera aussi proposée aux conseillers durant la fin de semaine.

La technologie au service de l’humain

Le thème « Propulsé avec cœur » découle en partie de l’étude réalisée par Ipsos pour TDC et présentée au printemps dernier.

Selon Marc Pelletier, l’expression détourne volontairement une formulation souvent associée aux technologies – « Propulsé par Intel, par Apple, par Microsoft, etc. – pour la ramener vers l’humain.

« La technologie ne disparaîtra pas. Mais l’humain qui s’en sert peut multiplier son impact, sa portée et la qualité du service offert », résume-t-il.

Le thème se reflétera notamment dans une conférence destinée aux propriétaires et gestionnaires sur l’intelligence émotionnelle à l’ère de l’intelligence artificielle. Les conférences de Jasmin Bergeron, sur l’effet « wow » (comment marquer durablement les clients), et d’Édith Lemay, sur le périple familial à l’origine du documentaire Blink, s’inscriront également dans cette volonté de mettre l’humain au premier plan.

« Notre défi, c’est de nous approprier l’IA et de la mettre à profit afin de pouvoir nous concentrer davantage sur la relation humaine », souligne Karine Gagnon.

Intervenir dès la phase d’inspiration

Basée notamment sur un sondage mené auprès de 1209 voyageurs d’agrément canadiens, l’étude TDC–Ipsos a conclu que la valeur perçue des conseillers augmente avec la complexité du voyage.

Elle a toutefois aussi révélé que peu de consommateurs se tournent vers eux pour trouver de l’inspiration. Cette étape se déroule maintenant largement sur les médias sociaux et au moyen d’outils d’intelligence artificielle.

« Notre défi, c’est d’intervenir plus tôt dans le processus, dès la phase d’inspiration », indique Karine Gagnon. Selon elle, trop de consommateurs ne pensent aux conseillers qu’au moment de passer à la transaction.

TDC entend donc travailler à la fois sur l’intelligence artificielle et sur la création de contenu afin d’aider ses marques, ses agences et ses conseillers à prendre part plus tôt à la conversation.

Marc Pelletier insiste notamment sur l’importance, pour les conseillers, de mettre en valeur leur propre expérience sur les médias sociaux.

« Cela ne veut pas dire qu’il faut faire la danse TikTok du jour ou de la semaine, précise-t-il. L’idée est plutôt de parler de son expérience. »

Cette orientation fait partie des mandats confiés à Carla Sifoni, récemment recrutée comme chef marketing chez TDC. Celle-ci possède plus de dix ans d’expérience en stratégie et en production de contenu, notamment au Cirque du Soleil , où elle a travaillé à accroître la visibilité des artistes sur les médias sociaux.

« Nos conseillers ne font peut-être pas d’aussi belles pirouettes que les artistes du Cirque, mais ils ont d’autres cordes à leur arc à mettre de l’avant », lance Marc Pelletier.

« Vos vacances, c’est notre travail » appelée à durer

TDC entend aussi prolonger la campagne de Club Voyages « Vos vacances, c’est notre travail », lancée en novembre 2025 pour valoriser l’expertise des conseillers.

« Notre objectif, c’est d’en faire une plateforme de marque, plutôt qu’une simple campagne avec un début et une fin », explique Marc Pelletier.

Selon lui, ce positionnement devrait être conservé pendant encore deux ou trois ans et donner lieu à de nouvelles déclinaisons.

TDC prévoit également relancer en octobre une campagne faisant appel à des influenceurs. Après avoir notamment travaillé avec Anaïs Favron au Québec l’an dernier, l’entreprise misera cette fois sur un angle familial avec deux influenceurs québécois.

À plus long terme, TDC aimerait aussi encourager davantage de conseillers à devenir eux-mêmes des créateurs de contenu.

« Nous ne nous attendons évidemment pas à ce que tous nos membres deviennent des influenceurs, nuance Marc Pelletier. Mais nous voulons les rendre plus à l’aise avec cette activité parfois stigmatisé. »

Un outil pour gérer la réputation numérique

Cette volonté d’accroître la visibilité des agences s’accompagne du lancement d’un nouvel outil de gestion de la réputation numérique.

Le tableau de bord permet aux propriétaires de regrouper les commentaires et les avis publiés sur leurs différentes pages, notamment sur Facebook, Instagram et Google. Il permet aussi d’y répondre et de générer des suggestions de réponses aux commentaires positifs ou négatifs.

Une formation de trois heures avec deux spécialistes de la réputation numérique est parallèlement offerte aux propriétaires et gestionnaires d’agence.

Pour Marc Pelletier, cet enjeu prend une importance accrue avec l’essor de l’IA, puisque les commentaires et les avis en ligne peuvent influencer les informations présentées aux utilisateurs par ces outils.

La stratégie luxe poursuit son déploiement

Parallèlement, TDC poursuit la mise en œuvre de sa stratégie dans les segments premium et luxe.

Depuis le Rendez-vous 2025, l’organisation a conclu des partenariats avec Crystal Cruises, Regent Seven Seas Cruises, Silversea Cruises, Backroads, DMCi, Villas of Distinction, EmpireCLS, UTracks, World Expeditions Travel Group et Canlink. Regent et Canlink participeront au Rendez-vous cette année.

TDC a aussi formé deux comités consultatifs – l’un francophone et l’autre anglophone – composés de conseillers provenant de différents secteurs du réseau et possédant une expérience dans la vente de voyages de luxe. Ces groupes doivent notamment contribuer aux réflexions de l’organisation et à la recherche de nouveaux partenaires.

Une section consacrée aux voyages premium et de luxe a également été ajoutée au Hub TDC afin de regrouper les offres auparavant un peu éparpillées.

La prochaine étape consistera à faire évoluer l’identité Luxe Expert vers une forme de certification. Pour porter cette appellation, les conseillers devront atteindre un volume minimal de ventes auprès des partenaires du segment. Ils pourront ensuite accéder à des formations et à certaines activités spécialisées, comme des visites de navires de luxe.

Malgré les défis, « le moral tient bon » 

Invitée à décrire l’état d’esprit des membres dans un contexte marqué par les tensions géopolitiques, les annulations de programmes à Cuba, les phénomènes météorologiques et les changements opérationnels, Karine Gagnon reconnaît que la dernière année a été exigeante.

« La dernière année a semblé pire que la précédente. Les affaires ont tourné un peu plus au ralenti », observe-t-elle.

Elle souligne néanmoins que les agences de TDC ont globalement réussi à maintenir leurs résultats.

« Il y a un certain ralentissement, oui, mais globalement, on se maintient. Le moral tient bon malgré les péripéties », affirme-t-elle.

La directrice générale se dit également impressionnée par la résilience des propriétaires d’agence, qui sont devenus, selon elle, plus agiles et plus proactifs au fil des crises.

Le recrutement demeure toutefois un enjeu majeur.

« Chaque fois que nous demandons à nos membres quel est leur plus grand défi, c’est encore et toujours la réponse que nous recevons », indique Karine Gagnon, qui relève néanmoins de belles réussites chez certains propriétaires.

Pour la prochaine année, Karine Gagnon prévoit un environnement relativement comparable à celui des derniers mois. « Je pense que nous aurons probablement une année semblable. Je dirais donc : stabilité. Le temps le dira. »

Plus de 1400 conseillers au Québec

Selon les données transmises par TDC, le réseau comptait 2204 conseillers au Canada au 31 août 2026, dont 1419 au Québec.

Au Québec, TDC recense 698 conseillers Club Voyages, 623 conseillers Voyages en Liberté, 35 conseillers Voyages Transat et 63 conseillers Agent@home.

L’organisation compte par ailleurs 123 agences dans la province : 56 Club Voyages, 59 Voyages en Liberté, sept Voyages Transat et une Agent@home.

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