Le Groupe Expedia se dote d’un complice de voyage propulsé par l'IA: Romie

Le Groupe Expedia a annoncé hier (14 mai) le lancement de plus de 40 nouveaux produits et fonctionnalités, dans le cadre de sa conférence annuelle EXPLORE qui se tient à Las Vegas.

Du même coup, Expedia a présenté son nouveau complice de voyage propulsé par l'IA, Romie.

Selon Expedia, les nouvelles innovations dévoilées lors de son lancement des produits du printemps 2024 visent à permettre de réduire le stress lié au voyage et d'améliorer l'expérience de ses partenaires.

Ces innovations comprennent aussi Travel Shops, un nouveau produit de commerce électronique qui se veut la première vitrine commerciale pour les créateurs de contenu.

« Chez le Groupe Expedia, nous adoptons le pouvoir de transformation de l'IA pour créer des expériences de voyage personnalisées. Nos investissements de longue date dans ce domaine nous permettent de capitaliser sur le rythme époustouflant de l'innovation en matière d'IA, et le lancement d'aujourd'hui témoigne de notre engagement à fournir des produits et des fonctionnalités innovants qui améliorent la façon dont les gens explorent le monde », explique Ariane Gorin, PDG du Groupe Expedia.

Romie, à la fois agent de voyages (!), concierge et assistant personnel

Expedia affirme que les voyageurs ont désormais la possibilité que « quelqu’un » les aide à régler tous les détails de leur voyage en fonction de leurs préférences grâce à leur nouveau compagnon de voyage, Romie, propulsé par l'IA de l'industrie du voyage.

Selon Expedia, Romie peut les aider à planifier, à acheter, à réserver et leur donne même un coup de main en cas de changement inattendu au cours d'un voyage – faisant office d'agent de voyages, de concierge et d'assistant personnel, le tout-en-un.

« Tel un compagnon de voyage idéal, Romie devient de plus en plus intelligent, apprenant qui vous êtes, se souvenant du type de voyage que vous aimez, et même si vous préférez la cuisine italienne et les hôtels de luxe ou un après-midi de randonnée dans la nature », précise Expedia.

La version alpha de l'expérience Romie est actuellement disponible sur EG Labs, un hub pour les produits expérimentaux. Voici ce qu’elle propose, selon Expedia :

• Planification de voyage par chat de groupe : Invitez Romie à rejoindre votre groupe de discussion par SMS et à découvrir vos projets de vacances. Si vous avez besoin d'un conseil, il suffit de demander à @Romie de vous proposer une destination ou une activité, comme vous le feriez avec un agent de voyage.
• Recherche intelligente : Demandez à Romie de résumer votre discussion de groupe et d'intégrer ce qu'elle a appris sur votre voyage directement dans votre expérience d'achat Expedia. Personnalisez encore plus votre recherche en ajoutant vos propres filtres, comme "terrasse sur le toit" ou "enregistrement anticipé", pour trouver plus rapidement l'hôtel idéal.
• Construire votre itinéraire : Comme tout bon concierge, votre nouveau compagnon intelligent est impatient de vous aider à organiser le voyage parfait. Romie peut extraire des informations de voyage de vos e-mails et suggérer des restaurants et des activités à proximité de votre hôtel qui, selon lui, plairont à vous et à votre groupe.
• Un service dynamique : Vous pouvez compter sur Romie pour vous aider à résoudre les problèmes lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Véritable assistant personnel, Romie surveille les changements météorologiques ou les perturbations de dernière minute qui peuvent avoir un impact sur vos plans et vous propose des solutions de rechange qui vous conviennent.
• Assistance intelligente : Tout au long de votre voyage, Romie met à jour votre itinéraire en temps réel, de sorte que tous les membres du groupe de discussion qui ont peur de manquer une occasion peuvent voir ce que vous faites, et tous ceux qui doivent venir vous chercher à l'aéroport peuvent simplement consulter @Romie pour savoir à quelle heure vous atterrissez.

Expedia : « il faut réimaginer l'expérience du voyageur »

« Nous croyons qu'il faut réimaginer l'expérience du voyageur, puis utiliser les dernières avancées en matière d'IA pour lui donner vie, et c'est exactement ce que nous avons fait avec Romie », déclare Rathi Murthy, directeur technique du Groupe Expedia.

« Nous avons créé un assistant IA avec une hyperpersonnalisation à l'esprit afin que les voyageurs puissent choisir quand ils veulent l'aide de Romie, en fonction de leurs besoins. Romie peut assister tout au long du processus de rêve, de planification et de mise en place du voyage ou même lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, tout en devenant de plus en plus intelligent au fur et à mesure que le voyageur interagit », ajoute-t-il.

Expedia : la puissance de l'IA pour éliminer la confusion et le stress des voyageurs

Expedia indique que, dans son lancement de produits de printemps 2024, elle a exploité la puissance de l'IA pour éliminer la confusion et le stress des voyageurs dans des tâches telles que la planification, la gestion des réservations et le service à la clientèle.

« Faites-nous confiance : nous voulons vous permettre de prendre l'avion en route vers votre destination le plus rapidement possible et vous libérer un peu de votre temps pour vous préoccuper de ce qui compte le plus, c'est-à-dire créer des souvenirs durables », indique la compagnie, en s’adressant aux voyageurs.

Expedia affirme que ses partenaires de voyage, la pierre angulaire de son marché, peuvent tirer parti de ses investissements dans l'IA et l'apprentissage automatique avec de nouveaux outils qui protègent leur activité, contrôlent l'intégrité des tarifs et fournissent des informations exploitables sur le service.

Les points forts des produits pour les voyageurs, selon Expedia

• Création d'itinéraires personnalisés : Pour la première fois, les voyageurs peuvent créer des itinéraires personnalisés pour leurs prochains voyages en se basant sur des recommandations générées par l'IA, adaptées à leur voyage et aux éléments qu'ils ont sauvegardés. Disponible cet été sur l'application Expedia aux États-Unis.
• Gestion des réservations en libre-service : Naviguez sans tracas dans les changements, les annulations et l'échange de crédits aériens pour vos réservations directement dans l'application ou sur le web. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com dans le monde entier.
• Obtenir de l'aide rapidement : Qui lit vraiment les petits caractères ? Grâce à nos avancées en matière d'IA, les voyageurs peuvent trouver rapidement les solutions dont ils ont besoin dans notre centre d'aide entièrement mis à jour. Disponible dès maintenant sur Expedia et Hotels.com® aux États-Unis.
• Comparaison des prix : Les voyageurs peuvent désormais comparer les prix des hôtels et des vols en fonction des dates, afin que vous puissiez voyager en respectant votre budget. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com aux États-Unis.
• Comparaison des destinations : Installez-vous confortablement, détendez-vous et laissez nos outils GenAI vous aider à découvrir et à comparer de nouvelles destinations qui valent la peine d'être visitées pour vous. Disponible cet été sur Expedia, Hotels.com et Vrbo dans le monde entier.
• Résumé des commentaires des clients : Gagnez du temps en triant des milliers de commentaires. Grâce à la technologie GenAI, Expedia résume d'emblée les commentaires des clients, pour que vous n'ayez pas à le faire.

Les points forts des produits pour les partenaires, selon Expedia

• La prévention de la fraude en tant que service (FPaaS) : Notre secteur a perdu plus de 21 milliards de dollars par an en raison de transactions frauduleuses. Il est temps de protéger votre entreprise contre les pertes financières. Notre solution FPaaS vous aide à filtrer les réservations, à réduire les accès non autorisés aux comptes et à minimiser les pertes liées aux rétrofacturations.
• Fidélisation financée par les annonceurs : Il est temps que nos partenaires de destination profitent du jeu de la fidélisation. Ils peuvent désormais le faire en finançant OneKeyCash™ pour les voyageurs qui réservent des hôtels.
• Distribution optimisée pour les hôteliers : La distribution optimisée est désormais disponible pour les chaînes régionales et les hôtels indépendants, offrant aux propriétés plus de contrôle sur leur inventaire et leur tarification.
• Expérience des clients : Les informations recueillies par l'IA permettent d'identifier les points négatifs récurrents dans les avis et de fournir des recommandations personnalisées aux hôtes afin de créer une meilleure expérience pour les voyageurs.
• Politique d'annulation saisonnière : Contrôlez davantage votre location de vacances grâce à la politique d'annulation basée sur la date de Vrbo, le tout à partir d'une seule page.

Expedia : les coups de cœur des influenceurs sur Travel Shops

Travel Shops a fait son entrée sur le marché hier (14 mai) en tant que nouvelle vitrine permettant aux créateurs de contenu de partager et de sauvegarder leurs recommandations de voyage en un seul endroit central sur l'application Expedia.

L’objectif, selon Expedia : éviter aux voyageurs de passer des heures à faire défiler les médias sociaux pour trouver d'anciennes recommandations et de nouvelles inspirations.

Cette nouvelle vitrine permet aux créateurs de contenu de toucher des commissions, d'augmenter leur visibilité et de personnaliser leur propre espace de contenu de voyage, explique-t-on.

Les partenaires publicitaires pourront bientôt mettre en avant des destinations avec des liens cliquables sur nos canaux sociaux ou s'associer à des influenceurs de voyage triés sur le volet pour sponsoriser une collection via leurs canaux.

« Nous avons vu une opportunité de réinventer la façon dont les consommateurs interagissent avec le contenu de voyage sur les médias sociaux », affirme Jochen Koedijk, CMO du Groupe Expedia.

Il conclut :

« Travel Shops est une plateforme de voyage unique en son genre qui comble le fossé entre les créateurs de contenu et les voyageurs, en créant un centre de recommandations de voyage et une expérience d'achat transparente. Travel Shops donne aux créateurs les outils pour construire leurs propres places de marché, facilitant le partage des recommandations de voyage et offrant une expérience plus personnalisée aux voyageurs. »