Amex GBT étend l’IA dans la gestion des voyages d’affaires

American Express Global Business Travel (Amex GBT) a récemment annoncé une série d’améliorations à ses plateformes de gestion des voyages, des dépenses et des réunions, notamment dans ses solutions Complete, Egencia et Neo.

Ces nouveautés visent à fournir aux gestionnaires une meilleure vue d’ensemble de leurs programmes et à proposer aux voyageurs des outils pour gérer les perturbations et accéder plus facilement à leurs avantages.

« La conversation sur la valeur des voyages d’affaires évolue : il ne s’agit plus seulement de demander combien nous avons dépensé, mais aussi ce que ces voyages ont permis d’accomplir », déclare Drew Crawley, président d’Amex GBT.

Un tableau de bord alimenté par l’IA

Amex GBT présente notamment un nouveau tableau de bord destiné aux gestionnaires utilisant Egencia. Alimenté par plus d’un pétaoctet de données sur les voyages, celui-ci propose une vue centralisée et actualisée du rendement des programmes.

Il comprend un résumé produit par l’intelligence artificielle, des indicateurs clés, une évaluation de l’efficacité du programme et des alertes. Une fonction permet également de produire rapidement un bilan du programme pouvant être communiqué aux dirigeants.

Dans Complete, un nouvel outil permet par ailleurs aux gestionnaires de déterminer quelle part des dépenses est effectuée à l’extérieur du programme de voyages de l’entreprise. Les données peuvent être ventilées selon le secteur d’activité, la catégorie de voyage, le fournisseur et le voyageur.

Des outils pour gérer les perturbations

L’application mobile Complete intègre maintenant des fonctions de gestion des perturbations. Les voyageurs peuvent notamment recevoir des notifications en temps réel, modifier eux-mêmes leur déplacement, obtenir automatiquement certaines exemptions de frais imposés par les transporteurs et communiquer avec un service d’assistance.

Amex GBT ajoute aussi les offres de fournisseurs, les tarifs négociés et les avantages des programmes de fidélité à l’expérience de réservation de Complete. Selon l’entreprise, ces avantages sont affichés et appliqués automatiquement au moment de la réservation, selon le profil du voyageur et les ententes de son employeur. Cette fonctionnalité doit ensuite être proposée dans Egencia.

Egencia accessible depuis des outils d’IA

Amex GBT rappelle également avoir lancé un connecteur permettant aux utilisateurs d’Egencia et aux agents d’IA d’entreprise de rechercher, réserver et gérer des voyages conformes aux politiques de leur organisation depuis Claude.

L’entreprise prévoit aussi étendre son outil conversationnel à Google Chat pour les clients d’Egencia. Un projet pilote est également prévu dans Microsoft Teams pour les utilisateurs de Neo.

« Ce que nous annonçons reflète l’ampleur des investissements réalisés dans l’ensemble de notre portefeuille, de l’analyse des programmes alimentée par l’IA à la gestion des perturbations, en passant par une solution intégrée pour les voyages de personnes non salariées », conclut Evan Konwiser, chef des produits et de la stratégie d’Amex GBT.

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