RIU présente «Claud·IA», un chatbot innovant basé sur l’intelligence artificielle

RIU Hotels & Resorts a dévoilé son nouveau chatbot basé sur l'intelligence artificielle – « Claud·IA » – dans le cadre de sa stratégie numérique.

Disponible en espagnol, anglais et allemand depuis février, cet assistant virtuel est déjà opérationnel dans 17 pays. La chaîne prévoit d'élargir son accessibilité avec des versions en français, italien, portugais, néerlandais, russe et chinois dans les prochains mois.

RIU fait valoir que le nouvel agent conversationnel représente une avancée majeure pour la chaîne en matière de technologie et de service client.

Le chatbot Claud·IA de RIU : des réponses instantanées à 75 % des questions

RIU explique que Claud·IA est développé avec les technologies Google Cloud et DialogFlow, s'appuyant sur le modèle avancé Gemini 1.5 Pro.

Comme ce dernier est reconnu comme l'un des meilleurs modèles d'intelligence artificielle, RIU se flatte d’être à la pointe de l'innovation dans le domaine des chatbots.

Grâce à cette technologie, Claud·IA peut répondre instantanément à 75 % des plus de 1500 questions quotidiennes des utilisateurs, sans temps d'attente.

Le chatbot Claud·IA de RIU : réservations directes et personnalisation

RIU souligne que depuis juin, Claud·IA permet également de réaliser des réservations directement via son interface – un aspect sans doute moins attrayant aux yeux des conseillers en voyages.

En interagissant avec le chatbot, les clients peuvent choisir leur hôtel, leurs dates de séjour et le nombre de chambres souhaitées. RIU indique que ce service a conduit à une adoption rapide par les utilisateurs, avec 73 % des clients complétant le processus de réservation initié par le chatbot.

Par ailleurs, pour les utilisateurs inscrits, Claud·IA offre une expérience encore plus personnalisée, enregistrant les informations des conversations pour permettre une gestion améliorée des interactions futures. Cela permet à RIU d’identifier les sujets fréquents, les tendances émergentes et les éventuels problèmes, afin d'optimiser en continu l'expérience client.

Le chatbot Claud·IA de RIU : développement futur et intégration

RIU prévoit d'étendre les capacités de Claud·IA dans les mois à venir.

Les améliorations prévues incluent l'ajout de nouvelles langues, l'intégration du chatbot dans l'application mobile de RIU, la communication vocale, et le développement de nouvelles fonctionnalités transactionnelles telles que la gestion des réservations et la consultation du programme de fidélité RIU Class.

L’objectif à long terme de RIU est de créer une expérience client à 360º, accompagnant les clients tout au long de leur séjour.

RIU explore de nouvelles applications de l’IA

Parallèlement, RIU continue d’explorer d’autres applications de l'intelligence artificielle, notamment les assistants vocaux, la création automatique de contenu, et la gestion du centre de contact via le traitement des courriels.

L'entreprise envisage également d'utiliser des modèles d'IA pour optimiser la gestion des revenus, en ajustant les stocks, les tarifs, et les prévisions d'annulation.

Info : www.riu.com