L’ASTA alerte les conseillers sur des fraudes de plus en plus sophistiquées

L’American Society of Travel Advisors (ASTA) a publié, à l’intention de ses membres, une note d’information sectorielle portant sur la multiplication et la sophistication croissante des fraudes qui touchent les conseillers en voyages et l’ensemble de l’industrie.

Des stratagèmes facilités par l’IA

Le document examine plusieurs stratagèmes courants, notamment l’utilisation de renseignements de paiement volés, l’usurpation de l’identité de clients ou de fournisseurs, le vol d’identifiants, la compromission des courriels professionnels et l’exploitation des processus d’intégration et de vérification des agences.

L’ASTA souligne également que l’intelligence artificielle permet aux fraudeurs de créer des tentatives d’hameçonnage plus convaincantes, des voix clonées, des hypertrucages et des identités synthétiques.

Des conséquences financières et opérationnelles

Selon l’analyse de l’ASTA, ces fraudes peuvent entraîner des rétrofacturations, des notes de débit, l’exposition de données, des atteintes à la réputation ainsi qu’une importante mobilisation du personnel pour enquêter sur les incidents et les résoudre.

Des mesures pour réduire les risques

La note recommande notamment aux agences de renforcer la sécurité de leurs comptes, d’utiliser l’authentification multifacteur, d’établir des procédures claires de vérification des paiements, de former leur personnel, de surveiller leurs comptes, de protéger les données des clients et de préparer un plan d’intervention en cas d’incident.

« Exploiter la confiance et créer un faux sentiment d’urgence »

« La fraude devient plus sophistiquée, plus facile à déployer à grande échelle et plus difficile à détecter, particulièrement lorsque les criminels utilisent l’intelligence artificielle pour exploiter la confiance et créer un faux sentiment d’urgence », explique Zane Kerby, président et chef de la direction de l’ASTA.

« Les conseillers en voyages ont besoin de systèmes robustes, de procédures de vérification claires et d’informations à jour pour protéger leur entreprise et leurs clients », fait-il valoir.

L’ASTA rappelle aussi que les conseillers constituent une importante ligne de défense pour les voyageurs susceptibles d’être ciblés par de faux sites de réservation, des services de visa frauduleux ou des criminels se faisant passer pour des professionnels du voyage reconnus.

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