Softvoyage : le problème technique maintenant résolu

La plateforme de réservation de Softvoyage a connu une panne temporaire mardi soir (15 septembre), perturbant les systèmes utilisés par les conseillers en voyages et les principaux voyagistes canadiens.

Ce problème technique aurait affecté SIREV ainsi que l'API B2C de Softvoyage, qui relie la société aux principaux voyagistes canadiens.

PAX a reçu une confirmation de la part de Softvoyage peu après 19h (heure de l’Est), mardi, que la panne avait été résolue.

En réponse à une question transmise par courriel par PAX, Dan Langevin, directeur commercial chez Softvoyage, a confirmé que cette panne n'avait pas été causée par une cyberattaque.

M. Langevin a indiqué que tous les détails concernant la cause de cette perturbation seraient communiqués le mercredi 16 septembre. PAX publiera une mise à jour dès qu’il disposera de plus amples informations.

VAC : « Nous sommes là pour vous »

Hier, Vacances Air Canada (VAC) avait signalé cette perturbation dans une publication sur son groupe Facebook « Inner Circle » (« VAC entre nous », en français), destiné aux conseillers en voyages. Des mises à jour ont été effectuées au fur et à mesure que le problème se développait.

« Nous sommes pleinement conscients des problèmes techniques qui affectent actuellement Softvoyage et tenons à rassurer nos partenaires conseillers en voyages : nous travaillons activement avec leur équipe pour obtenir les dernières informations », indiquait VAC.

Le voyagiste a également tenu à rassurer les conseillers inquiets à l’approche des dates limites de paiement.

« Ne vous inquiétez pas… Nous autoriserons le traitement des paiements dès que le système sera pleinement opérationnel, en veillant à ce qu’il n’y ait aucun risque pour vos réservations », a déclaré VAC.

Le voyagiste précisait qu’il surveillait de près la situation concernant les options.

« Si un paiement n’a pas été pris en compte et qu’une option est automatiquement annulée, nous nous en chargeons, a déclaré l’entreprise. Notre équipe établira les rapports nécessaires, identifiera les réservations concernées et contactera de manière proactive les clients afin de rétablir les réservations dans la mesure du possible. »

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