La fin de Revnet inquiète: «Les réservations deviendront inutilement plus compliquées», prévient une conseillère

Des obstacles se profilent pour les conseillers en voyages et les voyagistes, alors que Softvoyage s'apprête à mettre fin à sa populaire plateforme de réservation Revnet à la fin de l'été. 

Un avis transmis à l'industrie le 15 juillet confirme que Revnet, une plateforme de longue date permettant aux conseillers d'accéder et de réserver des forfaits, des vols et des hôtels auprès de plusieurs voyagistes, sera officiellement retirée le 1er septembre 2026. Elle cédera alors sa place à Tripbook, déjà en service depuis un certain temps, mais considérablement améliorée au cours des dernières années.

Cette décision était attendue depuis plusieurs mois. Les premières informations sur le retrait éventuel de Revnet, reconnue pour son inventaire et ses tarifs en temps réel, avaient commencé à circuler l'an dernier. 

Revnet permet notamment d'accéder à des options de réservation qui ne sont pas offertes dans Sirev, comme les forfaits avec vols de correspondance, les réservations de plusieurs chambres avec différentes catégories ou occupations, ainsi que le suivi des commissions. 

«Un outil sur lequel plusieurs d'entre nous comptent»

La conseillère en voyages Frances Gertsch, de Stewart Travel Group à l'Île-du-Prince-Édouard, affirme utiliser Revnet depuis des années pour contourner certaines limites de Sirev.

Selon elle, la plateforme facilite notamment l'ajout de vols de correspondance depuis les aéroports régionaux, la recherche de différentes options tarifaires, la réservation de plusieurs chambres de catégories différentes et l'accès à un inventaire parfois indisponible dans Sirev.

« Ces fonctionnalités profitent à tous les voyagistes. La possibilité de réserver plusieurs chambres avec différentes occupations et catégories en ligne, sans devoir téléphoner, est quelque chose sur lequel plusieurs d'entre nous comptent tous les jours », explique-t-elle. 

Elle estime que la disparition de Revnet touchera particulièrement les conseillers qui vendent les produits de Vacances Air Canada (VAC).

Vacances Air Canada reconnaît les défis

Dans un message publié le 23 juillet dans son groupe Facebook Inner Circle, Vacances Air Canada indique avoir évalué les impacts du passage à Sirev/Tripbook.

Le voyagiste reconnaît que plusieurs défis demeurent, notamment :

• une disponibilité plus limitée pour certains produits;
• l'impossibilité de réserver plusieurs chambres dans une même réservation;
• l'absence d'une recherche directe pour les classes Économie Privilège et Affaires dès l'écran principal;
• un choix de vols plus restreint;
• des réservations plus complexes dans certains marchés avec vols de correspondance. 

VAC prévient également que la disparition de certaines fonctions de Revnet pourrait entraîner davantage d'appels au centre de contact et, par conséquent, des délais d'attente plus longs.

Le voyagiste encourage les conseillers à lui faire part de leurs commentaires ainsi qu'à communiquer avec leur représentant Softvoyage, afin de poursuivre les démarches visant à améliorer les outils disponibles. 

«Les réservations deviendront inutilement plus compliquées»

Pour Frances Gertsch, plusieurs types de réservations devront désormais être traités par téléphone ou par courriel.

« Tout ce qui dépasse une réservation très simple — plusieurs chambres, vols de correspondance, autres options aériennes ou destinations autres que le Mexique, la République dominicaine et la Jamaïque — nécessitera un appel au centre de contact de Vacances Air Canada ou un courriel à connectors@vacv.com. 

Les conseillers passeront plus de temps en attente, les clients devront patienter davantage pour obtenir une soumission et les réservations courantes deviendront inutilement plus compliquées », affirme-t-elle. 

Selon elle, Softvoyage devrait s'assurer que Sirev offre les mêmes fonctionnalités que Revnet avant de retirer définitivement la plateforme.

Softvoyage défend sa décision

Dans un courriel transmis à PAX le 24 juillet, le chef de la direction commerciale de Softvoyage, Dan Langevin, qualifie la décision de « difficile ».

Il explique que Revnet repose sur une technologie devenue obsolète, dont le maintien est de plus en plus complexe, ce qui limite le développement de nouveaux outils.

Il souligne également que très peu de réservations sont désormais effectuées par l'entremise de Revnet et que les principales fonctionnalités ont déjà été transférées vers Sirev et Tripbook.

« Nous continuerons à développer notre application Web afin d'offrir à l'industrie des outils toujours plus performants », affirme-t-il, ajoutant que Sirev deviendra ultimement « plus efficace » et offrira « des outils meilleurs et plus rapides » aux professionnels du voyage.