Fermeture de Revnet: VAC ouvrira une ligne dédiée aux vols de correspondance, une pétition circule

Vacances Air Canada travaille à la mise en place d’une ligne téléphonique dédiée aux conseillers en voyages souhaitant ajouter des vols de correspondance à leurs réservations, alors que Softvoyage s’apprête à mettre fin à sa populaire plateforme de réservation Revnet à la fin de l’été.

Dans une récente entrevue accordée à PAX, Nino Montagnese, vice-président de Vacances Air Canada, a indiqué que cette ligne téléphonique viendra compléter le service de soutien par courriel que VAC offre déjà pour les vols de correspondance.

« Nous ne voulons pas imposer aux [conseillers] d’envoyer un courriel et d’attendre. Nous allons ouvrir une ligne de service à la clientèle – ou de réservations – spécialement consacrée aux correspondances », a-t-il déclaré.

M. Montagnese a précisé que les détails concernant ce nouveau service seront annoncés lors de la tournée annuelle de lancement de produits automnale « Créateurs de rêves » de VAC. Celle-ci débutera à Halifax le 2 septembre, avant de s’arrêter à Calgary, Edmonton, Vancouver, Montréal, Québec et Toronto au cours du mois.

La fin de Revnet

Comme PAX l’a rapporté précédemment, Revnet – une application de longue date permettant aux conseillers en voyages d’accéder aux forfaits, vols et hôtels de plusieurs voyagistes et de les réserver – sera officiellement mise hors service le 1er septembre 2026.

Son retrait laissera la place à Tripbook, un outil déjà actif depuis un certain temps et auquel de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées au cours des dernières années.

L’industrie s’attendait depuis un moment à la disparition de Revnet. Les premières informations concernant l’intention de Softvoyage de retirer cette plateforme offrant inventaires et tarifs en temps réel, notamment pour différentes durées de séjour et combinaisons de passagers, avaient commencé à circuler l’année dernière.

Revnet permet entre autres aux conseillers d’accéder à certains inventaires qui ne peuvent être réservés dans Sirev, la plateforme plus générale de Softvoyage.

Le système permet, par exemple, d’effectuer des réservations comprenant des forfaits avec vols de correspondance ou plusieurs catégories de chambres, notamment une chambre pour les adultes et une autre pour les enfants.

Il permet aussi aux conseillers de vérifier quand leur commission est inscrite, une fonction qui n’est pas offerte dans Sirev.

L’an dernier, devant les réactions de l’industrie, Softvoyage avait décidé de maintenir temporairement certaines fonctionnalités de Revnet, notamment celles liées aux réservations, à l’ajout de paiements et aux annulations.

La plateforme arrive maintenant définitivement en fin de parcours.

Des inquiétudes chez les conseillers

De nombreux conseillers en voyages ont exprimé leur opposition à la fermeture de Revnet.

Parmi les avantages qu’ils mettent de l’avant figurent la possibilité d’ajouter des vols de correspondance depuis les aéroports régionaux vers les principales plaques tournantes canadiennes – une fonction particulièrement utile dans le Nord, le centre et les provinces atlantiques –, de rechercher d’autres horaires et tarifs aériens, de réserver plusieurs chambres avec différentes occupations et catégories et d’accéder à des inventaires indisponibles dans Sirev.

Frances Gertsch, de Stewart Travel Group, à l’Île-du-Prince-Édouard, avait notamment expliqué à PAX que la possibilité de réserver en ligne plusieurs chambres avec différentes occupations et catégories, plutôt que de devoir téléphoner, est utilisée quotidiennement par de nombreux conseillers.

VAC se prépare à la transition

Vacances Air Canada affirme être bien consciente des préoccupations entourant la transition.

Le 23 juillet, dans un avis publié dans son groupe Facebook Inner Circle destiné aux conseillers, le voyagiste indiquait avoir analysé la situation afin de déterminer les difficultés susceptibles de survenir lors du passage à Sirev/Tripbook.

Parmi les enjeux relevés figurent une disponibilité limitée des départs pour certains produits, l’impossibilité de réserver plusieurs occupations de chambres dans une même réservation, l’absence de recherche directe pour les classes Économie Privilège ou Affaires à partir de l’écran de recherche initial, un choix réduit de vols et une complexité accrue pour certaines villes offrant des correspondances.

VAC craint également que la disparition de certaines fonctionnalités de Revnet pendant les périodes de pointe entraîne une hausse des appels au centre de contact et, par conséquent, des temps d’attente plus longs.

Selon Nino Montagnese, le principal défi pour VAC concerne justement les vols de correspondance.

« Nous avons des villes avec correspondance qui ont été difficiles à intégrer aux canaux de distribution, mais Revnet les avait », explique-t-il.

VAC travaille à mieux intégrer ces correspondances par l’intermédiaire des systèmes mondiaux de distribution (GDS), tout en mettant en place des solutions pour les conseillers qui ne trouveraient pas les options recherchées après la disparition de Revnet.

« Les conseillers passeront plus de temps en attente »

Malgré ces mesures, certains conseillers craignent que les réservations deviennent plus complexes.

Frances Gertsch souligne que les dossiers dépassant une réservation très simple – plusieurs chambres, vols de correspondance, options de vols différentes ou destinations autres que le Mexique, la République dominicaine et la Jamaïque – pourraient nécessiter un appel au centre de VAC ou une demande par courriel.

Elle donne notamment l’exemple de Charlottetown : dans Sirev, seuls le Mexique, la République dominicaine et la Jamaïque apparaissent pour certains forfaits VAC, même si d’autres destinations peuvent être accessibles grâce à des correspondances à Toronto ou Montréal.

La nouvelle ligne téléphonique consacrée aux correspondances pourrait donc contribuer à réduire la pression sur les lignes existantes.

Une pétition « SAVE REVNET » circule

Pendant ce temps, une pétition en ligne intitulée « SAVE REVNET » gagne du terrain.

En date du mardi 18 août au matin, elle avait recueilli 806 signatures, sur un objectif de 1 000.

La pétition a été créée par Ricky Panchal, de l’agence World Traveller RP, située à Scarborough, en Ontario.

Dans une déclaration à PAX, M. Panchal soutient que Revnet permet d’effectuer certaines réservations que Sirev/Tripbook ne permet pas encore de réaliser aussi facilement – voire pas du tout.

Il insiste notamment sur l’importance des vols de correspondance pour les conseillers établis à l’extérieur des grands hubs.

« Revnet, c’est un peu le boulier traditionnel que nous, les conseillers, pouvons utiliser lorsque la nouvelle calculatrice dernier cri ne fonctionne pas correctement », illustre-t-il.

Selon lui, retirer des outils aux conseillers rend leur travail plus difficile et plus long, particulièrement lorsqu’ils doivent appeler les fournisseurs et attendre en ligne.

Softvoyage mise sur l’évolution de ses outils

Dans un bulletin publié le 15 juillet, Softvoyage indiquait que ses outils de réservation « évoluent », soulignant que la fonctionnalité « Option 10 Revnet » avait été entièrement intégrée à Tripbook et activée pour tous les voyagistes.

L’entreprise encourage les agences à centraliser leurs activités sur une interface unique et moderne avant la mise hors service définitive de Revnet le 1er septembre.

Les agences peuvent également utiliser jusqu’à quatre cartes de crédit pour effectuer une réservation auprès des voyagistes participants, contre six avec Revnet.

Dan Langevin, chef de la direction commerciale de Softvoyage, avait pour sa part qualifié la fermeture de Revnet de « décision difficile » dans un courriel envoyé à PAX le 24 juillet.

Selon lui, la technologie est devenue désuète et de plus en plus difficile à maintenir tout en respectant les niveaux de performance attendus. Il souligne également que très peu de réservations sont désormais effectuées par Revnet et que ses principales fonctionnalités ont déjà été remplacées par Sirev et Tripbook.

Softvoyage entend poursuivre le développement de son application Web afin de proposer des outils plus efficaces et plus rapides à l’industrie.