PAX à destination: 50 ans pour le Club Med Cancún, de nouvelles ambitions pour le Canada

Cinquante ans après son ouverture, le Club Med Cancún continue de se réinventer, tandis que le marché canadien prend une place grandissante au sein du groupe.

Le voyage de familiarisation organisé à l'occasion du 50e anniversaire du Club Med Cancún s'est conclu le 23 octobre, après quatre jours de découvertes et de célébrations réunissant 40 conseillers en voyage canadiens.

En marge de cet événement, PAX s'est entretenu avec Vincent Giraud, vice-président Canada et des opérations commerciales en Amérique du Nord chez Club Med, pour faire le point sur la croissance du marché canadien, les nouveautés du groupe et ses projets de développement. Nous avons également recueilli les impressions de plusieurs conseillers québécois sur leur expérience au complexe.

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Le Canada, bientôt troisième marché mondial de Club Med

Le marché canadien occupe une place de plus en plus importante dans la stratégie de développement de Club Med. Selon Vincent Giraud, le Canada devrait se hisser cette année au troisième rang des marchés émetteurs du groupe à l'échelle mondiale.

Une progression qu'il attribue notamment à l'ouverture du Club Med Québec Charlevoix et à la visibilité accordée au Club Med Michès Playa Esmeralda, en République dominicaine, qui fait partie de la gamme Exclusive Collection.

« Les deux ont généré beaucoup de visibilité après la pandémie, à un moment où les gens avaient très envie de voyager. Ça a permis aux Canadiens de redécouvrir Club Med », explique-t-il.

À Michès, les Canadiens représentent d'ailleurs aujourd'hui la première clientèle du complexe.

Selon Vincent Giraud, cette popularité s'explique aussi par les affinités entre les valeurs de la marque et celles des voyageurs canadiens.

« La gentillesse, le sens de l'accueil, la convivialité et l'esprit festif sont des valeurs qui rejoignent beaucoup les Canadiens. Et au Québec, nous partageons aussi une langue commune », souligne-t-il.

Cette proximité se reflète aussi dans la culture internationale de Club Med, où le multilinguisme et les échanges entre différentes nationalités font partie intégrante de l'expérience. Les G.O. peuvent ainsi accueillir et accompagner les vacanciers dans plusieurs langues, notamment en anglais et en français.

Le dirigeant souligne d'ailleurs l'importance des employés québécois au sein des équipes. Chaque année, Club Med recrute entre 300 et 500 G.O. québécois, particulièrement appréciés pour leur bilinguisme et leur sens du service.

« Nos employés ne sont pas seulement formés en hôtellerie. Nous leur apprenons aussi à accompagner les gens et à créer des liens avec eux », précise-t-il.

Au-delà de Cancún, Club Med entend poursuivre son développement au Canada avec l'ouverture prévue d'un nouveau complexe à Mont-Tremblant, en décembre 2028.

Situé sur le Versant Soleil, à proximité du casino, ce futur établissement offrira une expérience ski aux pieds, dans un environnement alpin plus dynamique.

Vincent Giraud y voit une offre complémentaire à celle du Club Med Québec Charlevoix, davantage associé à la nature et aux paysages du fleuve Saint-Laurent.

Une expérience qui évolue avec les attentes des voyageurs

Si les sports et l'animation demeurent au cœur de l'ADN de Club Med, le groupe accorde désormais une place grandissante au bien-être, une tendance qui s'est particulièrement accélérée depuis la pandémie.

Cette évolution se reflète entre autres dans l'offre gastronomique.

« Nous avons été des pionniers des buffets, mais nous avons compris que l'abondance ne faisait pas nécessairement la qualité », explique Vincent Giraud.

Le concept a ainsi été repensé pour privilégier des préparations plus raffinées, réalisées à la minute par les chefs et présentées à l'assiette, même dans les restaurants de type buffet.

L'offre alimentaire s'est également diversifiée, notamment avec davantage de propositions végétaliennes, tandis que les activités axées sur le bien-être continuent de gagner en popularité.

Le yoga, en particulier, occupe une place croissante dans la programmation. Après avoir lancé des semaines et des mois thématiques consacrés à cette discipline, par exemple à Michès, Club Med souhaite étendre ce type d'initiative à d'autres établissements.

Des chambres et des installations repensées

Au Club Med Cancún, les investissements réalisés au cours des dernières années témoignent également de cette volonté de moderniser l'expérience.

Vincent Giraud souligne les importantes rénovations réalisées au Club Med Cancún au cours des dernières années. Outre la modernisation des chambres, le complexe s'est enrichi de nouveaux espaces consacrés aux sports, au bien-être et aux familles, dont un parc aquatique pour les enfants.

Autre changement notable : les terrains de tennis ont été convertis en terrains de pickleball, un sport qui connaît un véritable engouement auprès de la clientèle.

« C'est un sport convivial, accessible, qui correspond parfaitement à l'esprit Club Med », souligne le dirigeant.

« Un petit paradis pour les gens qui veulent bouger! »

Les améliorations apportées au complexe semblent trouver écho auprès des conseillers en voyage présents pour les célébrations, qui soulignent la diversité des activités, la qualité des installations et l'ambiance conviviale.

« C'est comme un petit paradis pour les gens qui veulent bouger! », lance Natacha Croteau, de J'ai mon voyage.

Déjà conquise par la formule Club Med, elle apprécie particulièrement la richesse de la programmation et la qualité de l'offre gastronomique.

« Le programme est très riche, c'est pour ça que je suis vendue Club Med! Les restaurants sont aussi de qualité et il y en a pour tous les goûts. »

Selon elle, le complexe convient également très bien aux voyageurs solos.

« Je suis arrivée seule avec ma raquette de pickleball et j'ai tout de suite trouvé plein de gens avec qui jouer. Tu ne passes pas ta semaine toute seule. Tu rencontres plein de gens! »

De leur côté, Audrey-Ann Blais et Andréane Di Staulo, de Club Voyages Marinair, apprécient particulièrement la gentillesse du personnel et la variété des activités proposées aux enfants comme aux adultes.

« Tu n'as pas le temps de t'ennuyer! », résument-elles.

Les deux conseillères soulignent la propreté des piscines, la beauté de la nouvelle piscine à débordement et du nouvel espace de détente Las Velas. Elles apprécient aussi la possibilité de socialiser à leur rythme, dans une atmosphère où elles se sentent bien et en sécurité.

Autre élément qui les a surprises : malgré un taux d'occupation élevé, elles avaient plutôt l'impression que le complexe était rempli à seulement 50 %. Une observation qui témoigne, selon elles, de la sensation d'espace et de la facilité à trouver des endroits où s'installer et se détendre.

Jean-Denis Gauthier, de Voyages AquaTerra, se montre pour sa part particulièrement enthousiaste à l'égard de la section familiale Aguamarina.

Il souligne ses hébergements spacieux et confortables, ainsi que les aménagements adaptés aux plus jeunes, notamment les mini-chaises longues à la piscine. Il apprécie également l'emplacement de cette section, où la mer est plus calme, un avantage pour les familles avec enfants.

Une formule qui mise sur la fidélisation

Pour les conseillers en voyage, Vincent Giraud estime que l'un des principaux arguments de vente de Club Med demeure la simplicité de sa formule tout compris.

« Quand on réserve Club Med, il n'y a pas de surprise », affirme-t-il, en insistant sur la transparence de l'offre et la qualité de l'accompagnement.

De plus, le groupe mise sur une clientèle particulièrement fidèle, un avantage qu'il juge important pour les professionnels du voyage.

« Les conseillers nous font confiance en nous envoyant leurs clients. Notre objectif, c'est de leur offrir le meilleur service possible, avant la réservation, pendant le séjour et jusqu'à leur retour. Nous voulons que ces clients reviennent chez Club Med et, du même coup, qu'ils demeurent fidèles à leur conseiller en voyage. C'est gagnant-gagnant. »

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