Ponant change de nom mais pas de mission

Si la Compagnie du Ponant a changé de nom récemment pour devenir simplement Ponant, que vos clients se rassurent. Il s’agit là avant tout d’une volonté d’accompagner l’internationalisation du croisiériste et d’améliorer l’efficacité marketing et non d’un changement de philosophie. C’est en quelque sorte le message qu’est venu faire passer Nicolas Bilek, directeur commercial chez Ponant de passage à Montréal.

« Ponant est une compagnie de croisières qui jouit d’une très belle image et dont les itinéraires font rêver. Il n’y a aucune raison pour que cela change », a-t-il assuré.

L’expérience Ponant, c’est avant tout embarquer sur des navires de petite taille, jusqu’à 264 passagers maximum. Avec sa flotte actuelle (Le Ponant et ses 32 cabines, le Boréal, l’Austral et le Soléal qui proposent 132 cabines) et à venir avec le Lyrial en avril 2015, Ponant poursuit sa dynamique inverse à celle du marché qui tend à construire des navires toujours plus gros.

« Nous sommes maintenant le seul armateur au monde à construire des navires de moins de trois cents passagers. C’est dans notre ADN et cela fait notre force et notre renommée. Avec de tels navires, nous pouvons rejoindre des ports que d’autres compagnies ne peuvent pas, offrir un service personnalisé jamais vue dans le milieu et proposer des itinéraires hors du commun », s’enthousiasmait Nicolas Bilek.

Les produits, l’autre effet Wow du Ponant… La compagnie a scindé son offre en deux. La première catégorie est dédiée aux produits « Yachting » qui regroupent les croisières de type classique notamment en méditerranée où l’armateur français est très présent.

Mais ce sont surtout les expéditions 5 étoiles du Ponant qui marquent les esprits. Que ce soit en Arctique ou en Antarctique, les croisières polaires restent l’un des atouts phares du catalogue du Ponant.

« À l’hiver 2015-2016, nous serons même le numéro dans les pôles avec 3 bateaux sur l’Antarctique et 2 navires l’été prochain sur l’Arctique. Nous nous assurons de pourvoir proposer des expériences inédites comme prendre l’apéritif sur une banquise dérivante et nous débarquons le plus souvent possible si les conditions le permettent », nous a expliqué Nicolas Bilek.

35 à 40% de la production du Ponant est consacrée aux expéditions 5 étoiles avec les produits polaires, mais aussi avec le développement des produits verts avec des itinéraires sur l’amazone par exemple le 16 mars prochain ou une route de la grande barrière de corail à la Tasmanie.

Le marché du Québec

À son échelle, le marché du Québec est toujours aussi dynamique avec une forte augmentation du nombre de passagers.

« On parle là de plusieurs centaines de passagers du Québec par année. Cela peut sembler dérisoire mais la province affiche des taux de croissance inédits, +200% l’année dernière par rapport à l’année précédente. C’est très encourageant », nous confiait Nicolas. Mais cela peut être encore mieux et notamment pour les agences de voyages.

Une part non négligeable des clients du Québec achètent directement par Ponant. C’est un manque à gagner important pour les agences si l’on considère que le prix moyen d’un dossier pour juste la croisière est de 6300 dollars, que les taux de commissions débutent à 12% et que ce sont des produits qui fidélisent.

« Il ya  deux cas de figures. Soit les clients ne savent pas à qui s’adresser car nous n’avons pas de représentation au Québec, soit c’est l’agence qui ne sait pas renseigner le client », affirme le directeur comercial.

Pour aider les agents, Ponant a mis en place un certain nombre d’outils. Sur le site ponant.com, un espace est entièrement dédié aux agents de voyages. Ils pourront y retrouver le guide du vendeur qui fournit toutes les informations nécessaires et utiles pour vendre du Ponant comme une journée type ou même le type des prises électriques à bord des navires. Des vidéos de formation sont également accessibles.

Tous les documents marketing de Ponant sont aussi consultables via Contac. Nicolas Bilek vient au Québec deux fois par an pour dispenser des formations aux agences. Il est joignable au nbilek@ponant.com.

Au Québec, Ponant est distribué par Atypika, Premium Tours, Transat Découvertes et Voyages Cassis. Pour plus d’informations sur les prochaines croisières, rendez-vous au www.ponant.com.