Les meilleurs partenaires de Réseau Ensemble honorés

Les membres de Réseau Ensemble au Canada ont honoré leurs meilleurs partenaires en leur remettant plusieurs prix convoités lors du gala prestigieux annuel Cercle d’excellence 2014, tenu mardi soir dernier au Renaissance Indian Wells Resort & Spa.

Les partenaires privilégiés suivants ont été honorés dans le cadre du programme annuel de remise de prix, selon les votes et les commentaires des membres :

Partenaire de croisières de l’année 2014 – Oceania Cruises

Soutien exceptionnel aux agences en 2014 — Croisières – Oceania Cruises

Partenaire marketing exceptionnel en 2014 — Croisières – Holland America Line

Partenaire de circuits de l’année 2014 – Globus family of brands

Soutien exceptionnel aux agences en 2014 – Circuits – Vacances Transat

Partenaire marketing exceptionnel en 2014 — Circuits – Vacances Transat

Partenaire aérien de l’année 2014 – Porter Airlines

Meilleur soutien général aux agences en 2014 — Air – Air New Zealand

Partenaire d’assurance et de services aux entreprises de l’année 2014 – RBC-Manuvie 

De plus, huit prix nord-américains reflétant l’opinion des membres canadiens et américains ont été annoncés lors du gala Cercle d’excellence.

Ils sont :

Partenaire de transport de l’année 2014 – AvisBudget Group

Soutien exceptionnel aux agences en 2014 — Transport – Rail Europe, Inc.

Partenaire Ensemble Service concierge de l’année 2014 – TFL Tours (spécialiste de la France et de l’Italie)

Partenaire hôtelier de l’année 2014 – Hôtels Fairmont

Partenaire marketing de l’année 2014* — Hôtels – Hôtels et centres de villégiature Hyatt

Partenaire spécialisé de l’année 2014 — Croisières – Paul Gauguin Cruises

Partenaire spécialisé de l’année 2014 — Circuits – G Adventures

Partenaire de croisières fluviales de l’année 2014* – Avalon Waterways

* Indique les nouvelles catégories de prix en 2014

Les membres ont basé leurs choix sur trois domaines de performance clés, soit la qualité du service à la clientèle (délais et exactitude des communications et de la documentation, degré de facilité du processus de réservation et résolution générale de problèmes), niveau de soutien aux agences (représentant des ventes locales, fonds coopératifs, soutien aux groupes, conseils en marketing, formation sur les produits et engagement envers les canaux de ventes des agences) et la satisfaction des clients (livraison des produits, satisfaction des attentes des clients et réservations répétées).

En plus du programme de reconnaissance annuelle, les responsables de Réseau Ensemble utilisent la rétroaction des membres à titre d’outil précieux au cœur du dialogue avec les fournisseurs et à des fins d’évaluation.