5 tendances qui transformeront le secteur du voyage en 2025, selon Travelport

Travelport, entreprise mondiale spécialisée dans les technologies pour les agences de voyages et fournisseurs, a publié son rapport annuel intitulé « State of Modern Retailing Report 2025 ».

Ce document met en lumière cinq grandes tendances qui redéfiniront l’industrie du voyage cette année, s’appuyant sur des recherches exclusives et des données intersectorielles.

1. La fin des prix trompeurs et l’ère de la transparence radicale

Le phénomène de « consumer washing », où des prix attractifs masquent des frais ou conditions cachés, est de plus en plus critiqué.

D’après l’étude, 44 % des consommateurs estiment que les compagnies aériennes, hôtelières et de voyage sont des contrevenants majeurs à la transparence, juste derrière les sociétés de cartes de crédit (45 %).

Pour gagner la confiance des clients, les marques doivent adopter une transparence totale à toutes les étapes du parcours client. « La transparence radicale est bien plus qu’une nécessité : c’est un avantage concurrentiel », souligne Travelport.

2. Des offres simplifiées pour se démarquer

Alors que les fintechs (entreprises spécialisées dans les technologies financières) ont révolutionné le secteur bancaire, 56 % des consommateurs déclarent que les offres des compagnies aériennes sont devenues plus complexes au cours de la dernière décennie.

Pour rivaliser, les marques du voyage doivent adopter des technologies agiles et des API qui permettent une intégration fluide de nouveaux contenus et fonctionnalités.

3. Des partenariats de distribution pour fidéliser

Face à l’abondance des options disponibles, les consommateurs éprouvent une surcharge de choix. Dans le secteur du streaming (services de diffusion en continu), 75 % préfèrent une formule d’abonnement groupé.

Cette tendance se reflète également dans le voyage, où les transporteurs à bas coût ouvrent leur contenu aux détaillants pour simplifier l’expérience des consommateurs et renforcer leur fidélité.

4. Les abonnements gagnent du terrain

Les modèles d’abonnement suscitent un intérêt croissant chez les voyageurs. Par exemple, eDreams ODIGEO compte plus de 6,5 millions d’abonnés Prime, faisant de ce modèle la principale source de revenus et de marges de l’entreprise.

En 2025, 35 % des consommateurs envisageraient de souscrire à un abonnement lié au voyage.

5. L’intelligence artificielle redéfinit la vente de voyages

L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) s’accélère, avec 58 % des utilisateurs déclarant l’utiliser dans leur vie personnelle ou professionnelle.

L’industrie du voyage bénéficie d’une confiance élevée en matière d’IA, 42 % des consommateurs affirmant faire confiance aux marques pour son usage responsable.

L’IA simplifiera la gestion des contenus multi-sources et améliorera le service à la clientèle, en offrant des recommandations personnalisées et des outils prédictifs.

Une industrie à un point de bascule ?

« Les consommateurs veulent de la simplicité, de la transparence et de la confiance. Les détaillants modernes qui adoptent ces principes prospéreront dans un paysage en constante évolution », avance Jen Catto, directrice marketing de Travelport, en conclusion.