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Une panne informatique entraîne des retards dans 11 aéroports canadiens
Marie-Julie Gagnon
Journaliste depuis plus de 30 ans, Marie-Julie Gagnon a fait du voyage le fil rouge de sa carrière. On a pu la voir, l’entendre et la lire dans plusieurs médias au fil des ans, dont Le Devoir. Elle a aussi tenu le blogue Taxi-Brousse pendant plus d’une décennie et publié une quinzaine de livres, dont l'essai « Voyager mieux, est-ce vraiment possible ? » (Québec Amérique, 2023). Elle a notamment remporté le Prix du professionnel des médias aux Grands prix du tourisme canadien 2025 (AITC).
Article mis à jour à jour 21h48.
Vendredi, une panne informatique a causé retards et engorgements pendant plus de six heures à Montréal-Trudeau (YUL), alors que les files pour accéder aux bornes s'étiraient à l'approche des douanes.
« Une panne nationale des bornes d’inspection primaire de l'ASFC a touché YUL et d’autres aéroports canadiens cet après-midi, a confirmé vers 15h40 Eric Forest, conseiller, relations médias d’Aéroports de Montréal. Les techniciens ont travaillé à rectifier la situation et le système revient progressivement. »
Les employés sur place détenaient peu d’information pour rassurer les passagers. Certains n’hésitaient d'ailleurs pas à communiquer leur mécontentement.
![Des agents ont demandé aux passagers sans correspondance de patienter, à quelques mètres des bornes [Marie-Julie Gagnon]](https://www.paxnews.com/storage/app/media/uploaded-files/arrivee-yul-avant-bornes.jpg)
Une possible cyberattaque ?
En début de soirée, la situation n'était toujours pas revenue à la normale. Vers 19h25, Karine Martel, porte-parole de l’Agence des services frontaliers du Canada, a confirmé à PAX que 11 aéroports internationaux canadiens ont été affectés par cette panne, dont celui de Québec. La panne a été résolue un peu plus de deux heures plus tard.
Dans un courriel envoyé à 21h45, Mme Martel a toutefois mentionné que « les voyageurs concernés pourraient subir des retards dans le traitement de leurs demandes ».
La source du problème n’a toutefois pas encore été identifiée. « Nous enquêtons actuellement sur la cause de cette panne, mais rien n’indique qu’il s’agisse d’une cyberattaque. »
La sécurité d'abord
Pendant la panne, les voyageurs ont été redirigé vers les lignes d'inspection primaire pour un traitement manuel, où les agents des services frontaliers « travaillaient à vérifier l'identité des voyageurs, à recevoir leurs déclarations et à effectuer tout filtrage supplémentaire justifié par la circonstance de chaque voyageur », a expliqué a porte-parole..
Sur X, l’Agence des services frontaliers a rappelé aux voyageurs d’avoir leurs documents en main « afin de réduire les temps d’attente ». Les détenteurs de la carte NEXUS, ainsi que les passagers qui ont rempli la première partie de leur déclaration par l'entremise de l'application mobile ArriveCAN ont pu accéder à des files plus rapides.
« Nous remercions les voyageurs et nos partenaires de leur coopération et nous nous excusons pour tout inconvénient causé, » conclut Karine Martel.
Les aéroports touchés : Vancouver (YVR), Calgary (YYC), Edmonton (YEG), Winnipeg (YWG), Pearson (YYZ), Billy Bishop (YTZ), Ottawa (YOW), Montréal-Trudeau (YUL), Québec (YQB), Halifax (YHZ), et Hamilton (YHM).
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