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Enquête mondiale de l’IATA: hausse de la confiance des passagers envers l’identification biométrique
L’Association du transport aérien international (IATA) a récemment publié les résultats de son « Enquête mondiale 2023 auprès des passagers » – dite « GPS » (pour « Global Passenger Survey »).
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L’enquête démontre notamment que la confiance envers l’identification biométrique progresse sensiblement. En fait, 75 % des passagers disent même préférer les données biométriques au passeport et à la carte d’embarquement traditionnels !
Pour gagner du temps en file
« Les passagers veulent un usage accru de la technologie, de façon à passer moins de temps en file à subir les procédures. Et ils sont disposés à faire usage des données biométriques si cela donne des résultats », commente Nick Careen, vice-président principal de l’IATA responsable des opérations, de la sécurité et de la sûreté.
À cet égard, l’enquête GPS révèle qu’au cours des 12 derniers mois, 46 % des passagers ont utilisé les données biométriques à l’aéroport (contre 34 % en 2022). Et parmi ceux qui ont utilisé l’identification par données biométriques au cours d’un voyage, le taux de satisfaction s’est établi à 85 %.
La protection des données personnelles demeure une préoccupation
Bien que la protection des données personnelles demeure une préoccupation pour la moitié des voyageurs, 40 % d’entre eux seraient plus ouverts à des solutions biométriques s’ils avaient confiance que leurs renseignements personnels sont en sécurité. (La proportion était de 33 % en 2022.)
Nick Careen souligne que la coopération de toute la chaîne de valeur et des gouvernements est nécessaire pour permettre aux passagers de sauver du temps avec l’usage des données biométriques « au moyen des technologies sures disponibles aujourd’hui ».
L’initiative One ID de l’IATA
L’IATA profite de l’occasion pour faire valoir son initiative One ID. Selon l’Association, celle-ci révolutionne les processus aéroportuaires par l’utilisation des données biométriques, afin que les passagers n’aient plus à faire la file au départ et à l’arrivée.
L’IATA soutient que ses nouvelles normes de numérisation de l’admissibilité constituent le plus récent progrès, offrant un mécanisme qui permet aux passagers d’obtenir numériquement toutes les autorisations préalables nécessaires directement du gouvernement avant le voyage.
Munis de leur statut « apte à voler » communiqué aux compagnies aériennes, les voyageurs peuvent contourner toutes les étapes de vérification des documents à l’aéroport et profiter d’un processus de voyage accéléré.
« Nous avons les normes et les technologies permettant d’améliorer radicalement l’expérience de voyage international. Mais nous ne pouvons avancer qu’au rythme permis par les réglementations des gouvernements. C’est pourquoi la priorité absolue pour concrétiser un processus de voyage sans heurt basé sur One Id est de collaborer avec les gouvernements pour faire la preuve que les contrôles frontaliers peuvent être plus sûrs tout en rendant les voyages plus pratiques pour les voyageurs », conclut M. Careen.
À propos de l’enquête GPS
Les résultats de l’enquête GPS sont basés sur les réponses de plus de 8000 personnes dans plus de 200 pays. L’enquête offre un aperçu de ce que les passagers désirent en fait d’expérience de voyage. Consulter la page www.iata.org/gps pour avoir accès à l’analyse complète.
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