À 20 ans, Porter mise sur les conseillers pour poursuivre sa croissance

Sultan Sandur

Porter Airlines a réuni des conseillers en voyages, des clients d’affaires et des partenaires de l’industrie au Radisson Blu Toronto Downtown, à Toronto hier (22 octobre), à la veille de son 20e anniversaire.

Pour les dirigeants du transporteur, cette célébration était aussi l’occasion de discuter de la place des agences dans la prochaine étape de croissance du transporteur.

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« 50 % de nos voyageurs nous viennent des conseillers »

« Les agents de voyages jouent un rôle clé pour faire découvrir Porter à de nouveaux voyageurs. Aujourd’hui, près de 50 % de nos voyageurs nous viennent des conseillers en voyages. C’est vraiment très important », a souligné Kevin Jackson, président de Porter Airlines, à PAX.

Ballons aux couleurs du transporteur, cocktail bleu et silhouettes de sa mascotte raton laveur, M. Porter, donnaient le ton à la soirée. Au-delà des festivités, les échanges ont porté sur l’expansion du réseau et les moyens de mieux accompagner les agences.

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Une flotte appelée à atteindre 140 appareils

Porter exploite actuellement 85 appareils et emploie plus de 4400 personnes. Kevin Jackson estime toutefois que la compagnie a encore une importante marge de croissance.

« Nous avons encore beaucoup de croissance devant nous. Nous en sommes au 85e appareil, alors que l’objectif à terme est d’en avoir 140 », a-t-il indiqué.

Le président prévoit l’ajout de destinations en Amérique du Nord, notamment au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique centrale, ainsi que des fréquences accrues sur des liaisons existantes. Il souligne l’importance de vols fréquents dans les principaux marchés pour les conseillers qui servent une clientèle d’affaires.

Parmi les développements évoqués figurent les services annoncés à London, en Ontario : quatre liaisons soleil pour l’hiver et cinq liaisons intérieures à compter du printemps 2027. Ces dernières relieront London à Edmonton, à Halifax, à Vancouver, à Ottawa et à l’aéroport métropolitain de Montréal (MET).

Kevin Jackson a également cité les partenariats avec Transat, Alaska Airlines, American Airlines et British Airways comme un autre moteur de croissance.

« Il n’y a pas que notre propre réseau. Nous nous développons aussi beaucoup grâce à nos partenaires », a-t-il expliqué.

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Des forfaits Transat comprenant des vols Porter

Pour les conseillers en voyages d’agrément, l’expansion vers le Sud se traduit notamment par des forfaits combinant vols Porter et hôtels, accessibles dans les canaux de réservation de Transat.

« Lorsque vous réservez dans les canaux de distribution destinés aux agents de voyages, cherchez le forfait Transat : vous y trouverez des vols Porter intégrés », a précisé Michael Curmi, directeur général, ventes et distribution, de Porter.

Des forfaits vers Cancún, Puerto Vallarta, Nassau et Grand Cayman ont été lancés plus tôt cette année, au départ de Toronto, d’Ottawa et de Hamilton, pour des voyages à compter du 1er novembre.

L’horaire d’hiver 2026-2027 du transporteur comprend également de nouveaux services vers Aruba, Los Cabos, Montego Bay, San José, au Costa Rica, et les îles Turques-et-Caïques.

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Du soutien supplémentaire aux agences en 2027

Michael Curmi a rappelé que Porter offre un programme de commissions de base ainsi que des incitatifs supplémentaires aux agences partenaires générant des volumes de ventes importants. Il a invité les conseillers à consulter le portail destiné aux agences pour les renseignements à jour sur les commissions, les politiques de réservation et les ressources de formation.

Des formations supplémentaires sont prévues en 2027, dans la continuité des webinaires et des initiatives proposés par l’équipe des ventes et les partenaires de l’industrie, dont l’ACTA.

Edmond Eldebs, premier vice-président et chef des affaires commerciales de Porter, a également annoncé des investissements dans les services aux agences.

« Nous investirons l’an prochain pour améliorer le service par téléphone et dans nos systèmes, ainsi que pour renforcer notre équipe, afin que notre équipe de gestion des comptes soit là pour soutenir nos agences partenaires », a-t-il déclaré à PAX.

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La réactivité du transporteur saluée

Présent à la soirée, Stav Kotsireas, directeur des partenariats aériens chez Flight Centre Travel Group, a souligné la réactivité de Porter dans ses relations avec son entreprise.

« Lorsque nous avons des demandes, nous obtenons une réponse le jour même. Il n’y a pas d’attente », a-t-il affirmé à PAX.

Il a aussi salué le rapport qualité-prix des offres PorterClassic et PorterReserve, notamment les avantages supplémentaires associés au surclassement. Selon lui, l’expansion du réseau donne aux conseillers davantage d’options à présenter à leurs clients.

Michael Curmi a pour sa part rappelé la contribution des professionnels du voyage depuis les débuts de la compagnie : « Les partenaires de la distribution sont là depuis le premier jour. Nous n’aurions pas pu y arriver sans eux. »

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