TDC célèbre les pros avec une conférence d’Isabelle Fontaine sur le pouvoir du cerveau

PAX a assisté hier (12 mai) à la conférence virtuelle « Raviver votre Étincelle » d’Isabelle Fontaine, offerte gracieusement par Transat Distribution Canada (TDC) à tous les conseillers en voyages dans le cadre du « Mois de l’appréciation des conseillers en voyages ».

C’est lundi, votre boîte de réception déborde, des clients réclament des changements urgents à leurs itinéraires, et vous êtes à bout de souffle… Ça vous dit quelque chose ? C’est sans doute dans cet état d’esprit que de nombreux professionnels du voyage ont assisté à la conférence d’Isabelle Fontaine – qui était accessible à tous les conseillers du pays, qu’ils fassent partie ou non du réseau TDC. Plus de 250 conseillers ont participé à la séance en français.

L’experte en psychologie de la performance et en intelligence émotionnelle leur a offert une session énergisante remplie de conseils concrets, basés sur la science du cerveau, applicables immédiatement.

Neurosciences et conseil en voyages

D’emblée, Isabelle Fontaine a reconnu les défis qu’a traversés l’industrie :

« Nous avons fait face à beaucoup de volatilité, de complexité et d’ambiguïté au cours des cinq ou six dernières années. Vous, encore plus que les gens dans d’autres secteurs », a-t-elle souligné.

L’ancienne professeure de psychologie à l’Université du Québec et à Polytechnique Montréal a vulgarisé le concept de résilience à travers la chimie du cerveau. Elle a notamment expliqué comment activer certains neurotransmetteurs bénéfiques.

« La dopamine, c’est l’anticipation d’une récompense, de la curiosité, du plaisir », a-t-elle illustré.

« Vous, en tant que professionnels du voyage, êtes souvent de véritables générateurs de dopamine pour vos clients. Même avant leur départ, lorsqu’ils planifient leur voyage avec vous, il y a déjà une excitation, une curiosité qui s’installe. »

Selon elle, l’essentiel est de nourrir cette énergie intérieurement, afin qu’elle transparaisse naturellement dans l’interaction avec le client.

D’un client cynique à une vision de rêve

Un moment fort de la conférence a été celui où Isabelle Fontaine a abordé la gestion des clients blasés, ceux que plus rien ne semble étonner. Sa stratégie : orienter leur attention avec intention.

Elle propose de leur poser la question suivante :

« Quels ont été les trois moments les plus magiques de votre dernier voyage ? » – une façon d’accéder à leur vécu plus personnel.

Et de suggérer ensuite :

« Je vais vous rappeler, et j’aimerais que vous me racontiez les trois moments les plus magiques que vous aurez vécus lors de votre prochain voyage. »

Ce genre de précadrage aide à diriger la perception des clients vers le positif, avant même leur départ.

Créer sa propre « playlist émotionnelle »

Isabelle Fontaine a aussi recommandé de composer une « playlist émotionnelle » personnelle – une sorte de pharmacie musicale à activer selon l’humeur.

Elle suggère de créer quatre listes de lecture distinctes :

• Une playlist dopamine : 20 chansons joyeuses et ludiques.
• Une playlist testostérone/adrenaline : pour se donner du courage les jours difficiles.
• Une playlist zen : pour apaiser le stress.
• Une playlist ocytocine : pour ressentir de la gratitude et de la connexion.

Les participants ont ensuite fait un bref exercice physique intense sur fond musical, qui a généré un regain d’énergie immédiat.

Devenir un « attracteur limbique »

Pour Isabelle Fontaine, un bon conseiller ne se distingue pas seulement par ce qu’il dit, mais par ce qu’il dégage émotionnellement.

« Les grands communicateurs, les excellents conseillers en voyages, ce n’est pas tant ce qu’ils disent… c’est ce qu’ils ressentent et transmettent », a-t-elle affirmé.

Ce phénomène repose sur la synchronisation limbique et les neurones miroirs. Les professionnels du voyage qui laissent une impression durable – ceux dont les clients se souviennent des années plus tard – sont ce que Fontaine appelle des « attracteurs limbiques ».

« Certaines personnes captent l’attention et restent inoubliables. On se souvient d’elles cinq ans plus tard. D’autres, on les oublie le lendemain. Elles n’ont laissé aucune empreinte dans votre cerveau émotionnel. Et ces dernières, forcément, ne génèrent pas beaucoup de ventes répétées. »

Des relations clients authentiques

En conclusion, Isabelle Fontaine a démontré comment l’ocytocine, l’hormone du lien et de la confiance, peut transformer une relation transactionnelle en relation significative.

Elle a invité les conseillers à aller plus loin dans leurs échanges avec des phrases comme :

« Je vois tout l’amour et le soin que vous mettez dans ce voyage pour vos enfants. On sent à quel point vous voulez leur faire plaisir. »

Selon elle, ce type de reconnaissance authentique stimule l’ocytocine chez le client… mais aussi chez le conseiller.

Une vraie victoire chimique à double sens !