Voyages Terre & Monde: la tendance est au regroupement

Plusieurs dizaines d’agents externes ont participé samedi dernier à Repentigny à une journée de formation offerte par Voyages Terre & Monde.

«On dit souvent que les agents externes sont inexpérimentés; notre travail est de leur donner une formation car souvent, c’est un deuxième emploi, nous explique Eric Forget, président de Voyages Terre & Monde. Nous les formons davantage.»

Eric Forget précise qu’il n’est pas rare que «des agents externes meilleurs que les agents à temps plein. On a d’anciens propriétaires d’agences qui sont maintenant des externes chez nous.»

Voyages Terre & Monde se présente comme un grossiste qui «forfaitise les destinations des États-Unis et du Canada à des agences de voyages en Europe qui les vendent». Eric Forget mentionne aussi que l’entreprise offre des formations depuis 2006. «Avec la journée de samedi, on a pu atteindre quelque 300 agents externes jusqu’à maintenant.»

«Les ventes vont déterminer si le message a bien passé»

Pour Éric, la passion pour les voyages est le principal critère pour devenir agent externe.

«Il faut que tu aimes ce que tu fais, avoir de l’expérience pour conseiller les amis et ton entourage. Le but premier pour les nouveaux agents externes est de bien connaître les destinations de voyage.» Quant à l’évaluation une fois la formation complétée, Eric Forget fait observer que «ce sont les ventes qui vont déterminer si le message a bien passé».

Steve Marcotte, directeur, fait savoir de son côté que Voyages Terre & Monde dispense «une formation continue, des soirées thématiques notamment en invitant des fournisseurs à proposer des destinations». Les agents externes ont pu au cours de la journée rencontrer les responsables d’une douzaine de fournisseurs, entre autres, Tours Chanteclerc, Skylink, Vacances Transat, Vacances Air Canada, Norwegian Cruise Line et Celebrity Cruises.

«On connait très bien nos gros fournisseurs, indique Steve Marcotte. Pour nous, c’est une grosse journée de l’année pour les ventes, car celles-ci commencent au mois de septembre en vue de la promotion de la saison d’hiver. C’est aussi une occasion pour recommander aux agents de parler à leurs clients de l’importance d’avoir des assurances lorsqu’ils voyagent».

Des agents de plus en plus autonomes

Steve Marcotte croit que «la tendance du marché se dirige vraiment vers les agents autonomes. On le ressent». Et d’ajouter : «Pour avoir une bonne agence, il faut faire plusieurs millions de dollars. On a plusieurs personnes qui viennent chez nous à cause des frais élevés. Ils nous disent : “On veut s’associer avec vous; on ferme notre point de vente. On va le faire de chez nous”». Et d’énoncer que l’objectif est de travailler en équipe.

Son collègue Eric Forget abonde dans le même sens. «La tendance pour les petites agences avec les taux de commission en baisse, c’est de se regrouper. C’est la meilleure façon d’augmenter le volume et les commissions.» Steve Marcotte enchaîne : «Ils ont avantage à le faire. C’est beaucoup plus payant pour eux, car ils n’ont pas de loyers à payer ni des frais fixes».

Les deux comparses ont fait remarquer que les agents externes présents lors de cette journée sont «100% autonomes, bénéficient d’outils de formation, mais aussi de l’information qui les renseigne sur les imprévus qui peuvent survenir. Ils peuvent visiter notre site internet (www.terre-monde.com) pour savoir ce qui se passe». Ils citent l’exemple d’hôtels qui peuvent changer de fournisseurs et de services. «On a des informations privilégiées; on sait ce qui se passe.»