Sans agent, un accent et « tout fout le camp »

Alerte! Une personne s’est perdue dans les méandres d’Internet. H.D a récemment décidé de réserver en ligne des billets d’avion pour se rendre en Thaïlande.

Pour ce faire, cette personne a choisi de passer par le service de réservation, CheapOair, moteur permettant de trouver « des millions de vols pas chers » comme on peut le lire dans la description de l’entreprise.

Pas de problème, la transaction se fait et le client reçoit sa confirmation de réservation. Bien sûr, comme demandé, les noms écrits exactement comme sur les passeports sont saisis pour valider la réservation. Sauf que, la personne, obéissante, rentre également les accents chapeautant les lettres des noms des voyageurs. Et là, patatras!

« Sur réception du booking, on ne s'est pas rendu compte de l'erreur. CheapOair a enlevé toutes les lettres avec des accents donc prénoms en erreur. », écrit une des personnes concernées sur sa page Facebook.

« Nous sommes en communication avec eux depuis le début septembre pour corriger leur erreur mais ils ne veulent rien savoir! 75 courriels et au moins 50 appels téléphoniques sans oublier des heures d'attente en ligne. Résultat: CheapOair dit qu'on n'a pas réagi dans les 24h donc nous devons payer 150$ de frais pour eux + 100$/billet pour Air China + le coût des nouveaux billets qui ont doublés! Nous sommes rendus à plus de 5000$ pour partir en Thaïlande », poursuit-elle.

Implorant de l’aide sur Facebook pour sortir de ce cauchemar, la publication a été partagée une trentaine de fois, notamment par des agents de voyages.

Oui, car si CheapOair a certainement perdu une cliente, les agents y ont gagné à nouveau un argument béton.

En faisant affaire avec un agent, on s’assure de passer par un expert détenant un permis délivré par l’Office de protection du consommateur et l’on échange avec une personne en face de soi en cas de pépin.

De plus, quand on réserve via un site Web qui ne détient pas de permis du Québec, comme cela semble être le cas pour CheapOair, le client n’est pas couvert par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyage de l’Office de protection du consommateur.

« Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages est une protection financière administrée par l’Office de la protection du consommateur. Elle complète la protection offerte par une assurance voyage.

Vous en bénéficiez quand vous achetez des services par l’entremise d’une agence de voyages qui a un permis de l'Office. Si vous faites affaire directement avec un fournisseur, sans passer par une agence de voyages titulaire d’un permis, le fonds ne vous protège pas. », rappelle l’OPC sur son site.

« Plus jamais CheapOair! arnaque! », conclut la personne déçue.

À bon entendeur…