Réseau Ensemble forme les agents à ses « Expériences Extraordinaires »

Pour la quatrième année consécutive, Réseau Ensemble tenait hier son événement « Ensemble Extraordinaire ».

Cette journée complète de formation, ponctuée d’ateliers et d’une foire commerciale, s’est déroulée à la salle de réception Le Crystal de Ville Saint-Laurent où près de 70 membres de la coopérative ont ainsi pu obtenir de précieux conseils pour épater leur clientèle à la recherche d’« Expériences Extraordinaires ».

Les conseillers et propriétaires présents ont rencontré un total de 43 fournisseurs privilégiés, évoluant pour beaucoup sur des segments de niche.

Parmi les messages principaux lancés par Nathalie Guay, directrice exécutive de Réseau Ensemble, on retiendra que, peu importe le nombre d’années d’expérience ou le type de conseiller que l’on soit, à temps plein, à temps partiel, à domicile ou en agence, il faut s’adapter aux nouvelles réalités du marché.

Nathalie Guay, directrice exécutive de Réseau Ensemble

« Les clients ont effectué un profond changement dans leur manière d’explorer le monde. Aujourd’hui, un conseiller doit être mobile, disponible 24/7 et connecté. Avec l’ère du numérique, le service a disparu. C’est justement par ce biais que les agents de voyages peuvent reconquérir de nouveaux clients. L’économie expérientielle explose. Les gens sont à la recherche d’une expérience unique lors de leur processus d’achat et c’est cela qu’il faut leur proposer aujourd’hui », nous a-t-elle expliqué.

Elle prenait l’exemple, durant sa présentation, de sa visite personnelle chez Vintry Fine Wines à New York où elle a reçu un service faisant vraiment la différence. Elle aurait certainement trouvé ce produit en ligne, mais l’expérience sensorielle fut telle que cela l’a marquée.

« Avant, le consommateur était passif. Cette époque est révolue. De nos jours, il veut s’impliquer dans le processus d’achat. Mais encore faut-il le retenir en créant de l’émotion, qu’elle soit physique, spirituelle, intellectuelle… Un agent pourrait, par exemple, faire goûter du café du Costa Rica ou ouvrir une bouteille de vin d’un château qui sera visité lors de tel ou tel circuit. Voilà des gestes qui créent la différence et qui feront que le client réservera avec vous et en parlera autour de lui », a poursuivi Nathalie Guay.

Avec le programme « Expériences Extraordinaires », Réseau Ensemble accompagne l’agent en développant des outils permettant d’établir une relation durable avec le voyageur comme avec le dépliant, « Mes Expériences Ultimes », permettant aux professionnels du voyage d’identifier les attentes du client et de mettre en place, par la suite, un plan d’action selon le budget, les offres des fournisseurs privilégiés, la période du voyage.

« Ce processus de qualification est primordial et va permettre au client de se sentir véritablement entre les mains d’un expert », a-t-elle conclu.

À la fin de la journée, beaucoup de fournisseurs nous ont confié avoir été particulièrement impressionnés par la qualité des agents présents lors de cette journée.

Pour de plus amples informations : http://www.reseauensemble.com/.