Mon4pourcent fait des vagues : une tempête dans un verre d’eau?

Notre article publié hier sous le titre «Mon 4 pourcent propose des ristournes sur les forfaits des voyagistes» a fait des vagues et depuis, on nage (ce qui est normal, puisqu’il s’agit de vagues), mais dans la confusion (pour ne pas dire en eaux troubles).

Le promoteur du site, Alain Pilon, qui est aussi propriétaire du voyagiste Tourika, spécialisé en forfaits en autocar de courte durée (New York, Boston, Niagara) se défend d’avoir voulu lancer un nouveau type de discounter.

«Il s’agissait d’un test et il n’était pas question de livrer concurrence aux agents de voyages, qui sont aussi nos clients», assure-t-il. «Nous voulions simplement recueillir des données auprès de consommateurs intéressés et les relayer ensuite aux agences de voyages qui nous encouragent. Parallèlement à Tourika, nous avons mis au point une plateforme de réservations pour voyagistes : Touralix. Et nous testons toutes sortes de formules pour doter cette plateforme de fonctions originales.»

Nos lecteurs ne l’ont pas entendu ainsi et la machine à commentaires s’est emballée sur la page Facebook du Groupe des professionnels du voyage et Algues Sargasse», où, semble-t-il, les agents ont considéré Mon4pourcent comme un nouveau type de discounter.

Alain Pilon, propriétaire du voyagiste Tourika

L’un parle de «…résultat de notre incapacité à faire respecter les contrats mandants/mandataires». L’autre déplore : «Si ça continue comme ça, c'est un travail de bénévolat que nous allons faire». Et plusieurs s’étonnent que Transat et d’autres voyagistes se soient associés à l’initiative.

Ce qui n’est pas tout à fait exact, puisque dans l’heure qui a suivi la publication de notre article, le site Mon4pourcent a affiché une note précisant que «les ristournes ne sont pas applicables sur les produits de Transat et de certains autres tour opérateurs».

De son côté, Alain Pilon soutient que Mon4pourcent était conçu comme un nouveau service destiné aux agents de voyages et non aux consommateurs.

«Il ne s’agit pas d’un site de réservations, précise-t-il, mais d’un formulaire en ligne que nous invitons les consommateurs à remplir. Cela nous permet de recueillir des données – le nom et les contacts du consommateur, ainsi que ses choix de dates et de destination – que nous transmettons ensuite aux agences qui nous encouragent.»

Pourquoi, alors, est-il précisé sur le site : «Un agent vous appellera pour réserver ce voyage avec 4% de rabais»?

Alain Pilon affirme qu’il évolue dans le domaine depuis 2004 et qu’il est bien au fait de la relation mandants/mandataires adoptée par plusieurs fournisseurs, qui interdit de publiciser leurs produits à des tarifs inférieurs au prix de vente qu’ils ont déterminé. Mais ses réponses ne nous ont pas permis de comprendre le pourquoi et le comment du 4% de rabais.

«Ce n’est pas un site transactionnel, c’est un formulaire à remplir en ligne», répète-t-il.

Une plateforme de réservations pour grossistes

Alain Pilon nous a expliqué qu’il était programmeur de formation et, que depuis 2004, il avait notamment exploité une agence en ligne : CanadianTravel.com.

Les bureaux étaient situés à Ottawa et l’entreprise a cessé ses activités en 2011. Lorsqu’on tape l’adresse Internet, on est automatiquement redirigé sur le site de Tourika, voyagiste cofondé par Alain Pilon en 2011.

Quant à la plateforme Touralix, son concepteur nous assure qu’il ne s’agit pas d’une plateforme de réservations destinée à concurrencer SIREV ou d’autres produits Softvoyage, mais d’une système de gestion des réservations pour grossiste. C’est d’ailleurs ainsi qu’on la présente sur le site www.touralix.com. Le produit est offert à des prix forfaitaires en fonction du nombre de transactions traitées mensuellement.

«Je me suis fait crucifier sur les réseaux sociaux, mais les agents de voyages qui m’ont critiqué ont vraiment mal compris le principe du site Mon4pourcent que nous testions. Il ne s’agit pas de travailler contre eux, mais avec eux.»

Comprenne qui pourra. Ceci dit, les vagues provoquées par notre article d’hier n’auraient donc déclenché qu’une tempête dans un verre d’eau.