L'expertise des agents primordiale pour les clients, selon Réseau Ensemble

Les résultats d’un sondage réalisé auprès d’environ 2 000 membres de Réseau Ensemble indiquent un changement d’opinion chez les consommateurs quant à ce qu’ils valorisent le plus lorsqu’ils font appel à un professionnel du voyage.

Ces résultats sont de bon augure pour la communauté d’agences.

Le savoir-faire prime

Le tout premier sondage Les agents de voyages de Réseau Ensemble font la différence, mené auprès des membres canadiens et américains de l’organisation, révèle que l’expertise et le savoir-faire l’emportent sur le prix lorsqu’on leur demande quelles compétences et quels services leurs clients apprécient le plus :

1. 65 % – Connaissance des produits (différences entre les croisiéristes, les hôtels, etc.)
2. 53 % – Connaissance des destinations
3. 30 % – Aide dans les situations d’urgence
4. 26 % – Offres spéciales/valeurs ajoutées (p. ex. surclassements)
5. 22 % – Économies de temps
6. 11 % – Prix

« Le fait que le prix passe en dernier nous indique que nous avons franchi une étape importante dans la sensibilisation des consommateurs à la valeur réelle des professionnels du voyage dans la création de vacances extraordinaires. L’époque du “Pouvez-vous m’obtenir la meilleure offre” est révolue – pour de bon, espérons-le », a déclaré Carl Schmitt, vice-président, chef du marketing de Réseau Ensemble.

Une autre section du sondage a permis de déterminer que le soutien pour le transport aérien est le service le plus sollicité au cours d’un voyage :

1. 67 % – Vol
2. 48 % – Circuit/portion terrestre
3. 32 % – Hôtel
4. 25 % – Croisière
5. 6 % – Location de voitures/train

Clientèle plus âgée

Et quelle génération/catégorie démographique apprécie le plus l’expertise des conseillers?

Les baby-boomers arrivent en tête avec 78 %, suivis de loin par la génération X avec 17 % et les milléniaux avec 5 %.

« La connaissance des produits et des destinations étant appréciée par les clients et la saison estivale battant son plein, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour être un professionnel du voyage et un membre de notre organisation florissante », a déclaré M. Schmitt.

Les membres de Réseau Ensemble seront certainement mis à l’épreuve cet été, puisque le sondage confirme que la saison s’annonce particulièrement fructueuse par rapport au même trimestre l’an dernier : 17 % des répondants indiquent que leurs réservations sont en hausse significative (plus de 25 %); 39 % indiquent qu’elles sont en hausse (de 5 à 24 %); 34 % indiquent qu’elles sont équivalentes; 9 % indiquent qu’elles sont en baisse (de 5 à 24 %); et 1 % indiquent qu’elles sont en baisse significative (plus de 25 %).

Le sondage Les agents de voyages de Réseau Ensemble font la différence a été réalisé en mai et reflète la rétroaction de plus de 1 800 professionnels du voyage au Canada et aux États-Unis.