Les membres canadiens de Réseau Ensemble ont voté pour les meilleurs partenaires privilégiés

Les membres de Réseau Ensemble /Ensemble Travel Group au Canada ont honoré leurs meilleurs partenaires avec bon nombre de prix convoités au cours du prestigieux gala annuel Cercle d’excellence de l’organisation au Manchester Grand Hyatt vendredi soir dernier.

Les partenaires suivants ont ceux qui ont été honorés dans le cadre du programme annuel de reconnaissance 2016 selon les votes et opinions des membres :

• Partenaire croisiériste de l’année 2016 – Regent Seven Seas Cruises
• Meilleur soutien aux agences en 2016 (croisiériste) – Holland America Line
• Meilleur partenaire marketing 2016 (croisiériste) – Oceania Cruises
• Partenaire voyagiste de l’année 2016 – Globus family of brands
• Meilleur soutien aux agences 2016 (voyagiste) – Vacances WestJet
• Meilleur partenaire marketing 2016 (voyagiste) – Transat
• Partenaire aérien de l’année 2016 – WestJet Airlines
• Meilleur soutien aérien aux agences 2016 – Air New Zealand
• Partenaire de services d’affaires et d’assurance de l’année 2016 – Manuvie

Neuf autres prix nord-américains reflétant l’opinion des membres du Canada et des É.-U. ont été annoncés au gala du Cercle de l’Excellence :

• Partenaire de transport de l’année 2016 – AvisBudget Group
• Meilleur soutien de transport aux agences 2016 – Vitesse Worldwide
• Partenaire Service Concierge EnsembleMC de l’année 2016 – TFL Tours (Italie)
• Partenaire hôtelier de l’année 2016 – Hyatt Hotels & Resorts
• Meilleur partenaire de stratégie marketing hôtelière 2016 – Fairmont Hotels and Resorts
• Partenaire croisiériste spécialisé de l’année 2016 – Paul Gauguin Cruises
• Partenaire voyagiste spécialisé de l’année 2016 – Rocky Mountaineer
• Partenaire croisiériste fluvial de l’année 2016 – Avalon Waterways
• Partenaire de voyages expérientiels et d’aventures de l’année 2016 – Kensington Tours

Les membres ont basé leurs choix sur trois secteurs de rendement clés : la qualité du service à la clientèle (ponctualité et exactitude des communications et de la documentation, facilité du processus de réservation et la résolution générale des problèmes), le niveau de soutien aux agences (représentant local des ventes, fonds coopératifs, soutien aux groupes, aide en marketing, formation sur les produits et engagement envers les canaux de vente des agences) et la satisfaction du client (livraison du produit, satisfaction des attentes du client et réservations répétées).

En plus du programme annuel de reconnaissance, les responsables de Réseau Ensemble /Ensemble Travel Group utilisent la rétroaction des membres à titre d’outil précieux pour favoriser un dialogue continu avec les fournisseurs et à des fins d’évaluation.