Le congrès En Direct réunit 320 participants à Québec

Quelque 320 professionnels de l’industrie, parmi lesquels une trentaine de fournisseurs, ont participé au congrès de Voyages En Direct, qui s’est tenu à l’hôtel Le Concorde de Québec, du 15 au 17 septembre.

«C’est le plus grand nombre de participants à un congrès depuis la création du regroupement», constatait le président du regroupement, Richard Villeneuve. Le thème de cette réunion annuelle était « Osez! ». Mais il a surtout été question des outils que la centrale du réseau met à la disposition de ses membres pour performer sur les réseaux sociaux et, particulièrement sur Facebook.

Richard Villeneuve et Claude Gingras, récemment de retour à la centrale, après un long congé de maladie.

« On ne fait plus du marketing de la même manière que voici 10 ans et Facebook est devenu le principal vecteur de communication en la matière », lançait Richard Villeneuve. ( voir à ce sujet l’entrevue réalisée avec ce dernier et son associée, Anick Dupuis, sur le thème « Faire savoir son savoir faire »).

Le point d’orgue de cet évènement était certainement le souper gala du samedi soir, commandité par Transat (et précédé par un cocktail commandité par Air Canada et sa filiale Vacances Air Canada).

Au cours de ce repas « cinq services, la centrale du regroupement a remis des bouteilles de champagne à tous ses membres pour les remercier de leur fidélité présente ou future. Ainsi, les quatre agences affiliées depuis les débuts du réseau ont reçu deux magnums de champagne « Victoire » (il s’agit de Voyages G. Travel et Voyages Aquarelle, à Gatineau, de Voyages En Direct Anjou, et de Voyages En Direct Ville Mont-Royal).

Les membres moins anciens recevaient, soit, un magnum produit par la même maison, soit, deux ou une bouteille(s) de format régulier du même vin effervescent, selon leur degré « d’ancienneté ».

Pendant le souper, trois serveurs se sont distingués en accumulant les gaffes et les impairs, voire les sautes de mauvaise humeur à l’égard des convives, provoquant, tantôt des réactions de stupeur, tantôt des mouvements d’hilarité aux tablées. Parmi les convives, plusieurs avaient fini par deviner qu’il s’agissait de comédiens intégrés à l’équipe des banquets du Concorde, avant que le pot aux roses ne soit dévoilé. La soirée s’est conclue par une séance de danse aux sons de la salsa et d’autres rythmes, commanditée par Caribe Sol.

Comme dans tous les congrès de l’industrie, les séances de formation dispensées par les fournisseurs se sont succédées toutes la journée du samedi et la matinée du dimanche.

Elles ont été ponctuées par une présentation du conférencier et consultant spécialiste du marketing Web, Frédéric Gonzalo, et par une conférence dispensée par le motivateur Carol Alain, sur le thème «Osez faire différemment!».

Ce dernier, qui aborde avec humour des thèmes comme la diversité culturelle, l’évolution des valeurs et le choc des générations, est également l’auteur des best sellers « Le choc des générations » et « Changez d’attitude ». Il a également agi comme animateur de la soirée de gala du samedi.

Une vingtaine de fournisseurs tenaient kiosque dans le cadre du Salon voyage qui s’est tenu au milieu de la journée du samedi. Les agents participants y avaient également accès à un excellent buffet commandité par la compagnie d’assurances Manuvie.

Le spécialiste du marketing numérique, Frédéric Gonzalo (au centre), était un des conférenciers. Ici, il est en compagnie de Richard Villeneuve et Anick Dupuis de VED

Deux nouveaux modules

L’équipe de la centrale a profité du congrès pour lancer le nouveau module « Croisières En Direct » et le nouvel outil « groupes corporatifs ».

Le premier devait être greffé au portail Sequoia (la plateforme Web du regroupement) le printemps dernier, mais sa mise en ligne a été retardée parce que ses concepteurs l’ont doté de nouveaux volets et, notamment, de celui qui donne aux agents la possibilité d’envoyer à leurs clients une soumission automatisée incluant des photos et tous les détails relatifs à la croisière proposée.

« Le module incorpore les dix principales compagnies de croisières, qui accaparent 80% du marché », indiquait la vice-présidente, Anick Dupuis. « Nous avons fait traduire en français toute la documentation relative à chaque navire et à chaque croisière. Actuellement, il ne sera accessible qu’aux agents du réseau qui le testeront pendant deux ou trois mois, avant de le rendre accessible aux consommateurs. »

L’autre outil lancé dans le cadre de ce congrès est le volet « groupes corporatif » qui a été intégré au module «groupes».

«Cette année, nos membres ont programmé et mis en ligne un total de 417 groupes via le portail Sequoia», observait Anick Dupuis. « Le nouveau volet greffé au module permet de gérer des groupes corporatifs, mais aussi des petits groupes de courte durée ou des groupes simples à organiser comme des forfait-séjours dans le Sud. » Après avoir dressé le bilan de l’année écoulée, dans le cadre de ce congrès, les dirigeants de la centrale se sont donné un nouveau défi pour 2018 : faire du réseau un plus grand générateur de références sur les médias sociaux.

Un nouveau site qui s’intitulera « Monagentdevoyages.com » verra également le jour l’an prochain. « Pour cela, nous avons identifié les agents du réseau qui sont spécialistes de certains produits ou de certaines destinations », annonçait Richard Villeneuve. « Les consommateurs qui effectueront une recherche sur ce nouveau site seront référés aux agents disponibles qui ont développé une expertise pointue pour le type de produit ou la destination concernée. Voici cinq ans, nous n’étions qu’un joueur marginal dans le secteur des croisières. Aujourd’hui, nous exerçons un leadership dans le réseau de distribution traditionnel. C’est aussi le cas pour les mariages. Ce sera également le cas pour d’autres créneaux. »

Facebook

Il a beaucoup été question de Facebook, durant ce congrès. « Les réseaux sociaux sont devenues les principales armes de guerre du marketing », observait Frédéric Gonzalo, dans le cadre de sa présentation du samedi après-midi. « Et de tous les médias sociaux, Facebook se démarque largement. Les dernières statistiques font état de deux milliards d’utilisateurs par mois, dont plus de la moitié – en fait 1,2 milliard – se connectent tous les jours. Huit utilisateurs sur dix consultent Facebook sur un appareil mobile, contre quatre sur dix voici deux ans. Et le voyage est le sujet le plus populaire du réseau : plus que les chats, les chiens et les écureuils. Les photos de voyage sont celles qui circulent le plus sur Facebook. Dans les années soixante-dix, l’achat d’un voyage était un processus linéaire et simple : le consommateur allait voir l’agent de voyage qui, lui, s’occupait de tout. Aujourd’hui, le processus décisionnel est infiniment plus complexe et Facebook est devenu un catalyseur incontournable. Avec le portail Sequoia, le réseau En Direct donne à ses membres tous les outils nécessaires pour se positionner avantageusement sur Facebook et les autres médias sociaux. »

Robert Kurylo, «roi des pickpockets» et… ma montre.

Le motivateur Carol Allain était le conférencier vedette et l’animateur de la soirée de gala.

Manon Martel, directrice régionale de l’ACTA, pose ici en compagnie d’André Desmarais, d’Aéroport Voyages, qui est le nouveau vice-président du Conseil exécutif national, et de sa conjointe, Louise Larose.

On reconnaît Patrick Brousseau, Christine Morin, Joël Lacasse, Mélanie Drapeau et Gaétan Pelletier, tous membres de l’équipe des ventes de Manuvie, qui commanditait le dîner-buffet offert pendant le Salon Voyage du samedi midi.

Richard Villeneuve et Anick Dupuis, de la Centrale En Direct, de passage au kiosque de TravelBrands.

Au kiosque de Velas Resorts, tenu par Sophie Raymond, on reconnaît Marie-Claude Boucher, de Voyages Exotentik, à Blainville, Jean-Jacques Desjardins, de Voyages Aquarelle, et Louise Fecteau, de Transat, venue en voisine.

Nicole Desalliers et Chantal St-Cyr, de Voyages Belle Mer à St-Justin, prenaient une pause café.

Au kiosque d’Air Canada, PAXnouvelles est tombé sur Dominic Wilky, de la Centrale En Direct, Alexie Deschênes, d’Air Canada, Nicole Morissette et Magali Godbout, de Voyages Autour du Monde à St-Constant, David Côté, de Vacances Air Canada, et Sylvie Sorel, de Voyages Aqua-Terra.

Johan Marjanek, de la Centrale En Direct pose ici en compagnie de Suzanne Fleming et de Christine James, du regroupement associé TL Network.

Caroline Gagnon et Danielle Frappier, de Caribe Sol recevaient à leur kisoque Isabelle St-Amant, Veronic Côté et Natacha Gaudet d'Espace Voyages à Marieville.

Cindy Charest tenait le kiosque de Disney.

Élise Monié-Montrevel, ancienne de En Direct, aujourd’hui chez J’ai Mon Tour, se prend pour la statue de la Liberté.