La pétition sur les conseillers en voyages certifiés secoue mais ne mobilise pas

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Suite au dévoilement de la pétition lancée par un conseiller en voyages réclamant l’instauration d'un quota du nombre de conseillers certifiés au Québec et l’obligation de passage des examens de CTM et CTC de l’ACTA, jamais la communauté des agents de voyages n’avait paru aussi divisée.

D’un côté, les agents à temps plein, de l’autre, les agents externes se sentant particulièrement ciblés par cette nouvelle initiative en ligne.

Pour une partie des agents à temps plein s'étant exprimés, trop de conseillers en voyages extérieurs, qui cumulent un métier principal avec celui d’agents de voyages à temps partiel, ne seraient dans l’industrie que pour profiter des avantages du secteur, tout en faisant fondre leurs revenus.

De l’autre côté, les agents extérieurs sont montés au front pour rappeler qu’ils étaient animés à la base par la même passion du voyage et par l’envie identique de bien servir leurs clients, malgré le fait d’avoir une autre profession. Certains ont tenu à rappeler que même s’ils n’étaient pas des agents sur le plancher, leur activité de conseillers extérieurs représentait la majorité de leurs revenus. D’autres mettaient en avant l’argument que la clientèle des agents externes étaient constituée surtout de proches (familles ou amis) qui magasinaient avant en ligne et qui ont été ramenés vers les points de vente grâce à eux.

Le débat a ensuite été rencentré sur la compétence sans distinction de statut. À partir de là, un certain consensus émanait après d’âpres échanges sur le fait qu'au-delà des examens, les propriétaires des agences avaient pleinement un rôle à jouer pour s’assurer que les conseillers engagés (internes ou externes) soient compétents.

D’autres acteurs de l’industrie du voyage, comme l’Académie du Voyage, nous ont directement écrit pour nous donner leur avis sur la question :

« Je suis en désaccord avec le geste de cette personne anonyme. Depuis que nous avons uniformisé les permis dans le voyage, les grossistes peuvent vendre directement aux consommateurs, les agences de voyages qui ont des groupes maison peuvent vendre à d'autres agences comme un grossiste. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de conseillers en voyages et avons suivi les tendances de l'Amérique du Nord, sans dire des États-Unis. Devons-nous demander aux conseillers en voyages de la Colombie-Britannique ou de l'Ontario de faire le même type d'examens même s'ils ne vendent pas à l'extérieur de leurs provinces respectives? Il est vrai que le nombre de conseillers en voyages a presque doublé depuis 5 ans au Québec. Mais par expérience, à force de former des conseillers en voyages externes et internes, je peux vous dire que ces gens se filtrent eux-mêmes. Il est vrai qu'il y a d’excellents candidats pour travailler dans le voyage tout en étant externes. Mais un grand nombre d'entre eux abandonnent dès un premier échec à l'examen de l'OPC et ne donnent pas suite. Certains d'entre eux sont excités de travailler dans ce domaine en plus de leur emploi mais ne durent pas plus de 12 mois et ne renouvellent pas leur certificat dû à un manque de réservations, donc cela ne leur rapporte aucune commission ou très peu », nous a déclaré Edvin Cerimagic, président de l’Académie du Voyage, organisme de formation de conseillers en voyages externes.

Pour lui, le plus alarmant dans l'industrie du voyage vient sans doute des nouvelles agences de voyages qui ouvrent par le biais d’individus qui se font « prêter » un conseiller en voyages qui détient un permis de directeur et se font payer pour leur prête-nom. L'OPC devrait toujours selon Edvin Cerimagic, réglementer ce genre de commerce et non les employés qui y travaillent.

Quoiqu’il en soit, quelques noms d’oiseaux plus loin, ce ne sont au final qu’un peu plus de 200 conseillers qui avaient signé cette pétition au moment de la parution de cet article, soit moins de 2% de la communauté si l’on considère qu’à peu près 11 000 conseillers possèdent le CCV (certificat de conseiller en voyages) délivré par l’OPC.

La pétition de trop ?