La fraude, signalez-la!

22-03-2017 9:21

Ceci est le quatrième article d’une série de communications sur la fraude, présentée par l’ATOQ, en partenariat avec l’ACTA et CATO et rendue possible grâce au support de PAXnouvelles.com.

Tout à coup, vous recevez un refus carte de crédit de la part d’un voyagiste, un consolidateur ou une compagnie aérienne …La raison ? Transaction frauduleuse ou non autorisée d’une carte de crédit que vous avez fournie comme paiement pour le voyage d’un client.

Il s’agit d’une transaction de 10 000 $ et le fournisseur veut être payé le plus rapidement possible. Encore pire, vous pensiez que ce client avait un grand potentiel pour de nouvelles ventes. Peut-être y aura-t-il d’autres refus carte de crédit ?

Vous avez toujours pensé que ceci ne pouvait arriver qu’aux autres, mais pas à vous !

Vous ne connaissez personne qui a déjà eu ce problème ?

Soyez rassuré, vous n’êtes pas le/la seul(e) à être victime d’une fraude, mais c’est ce que vous pensez!

Lorsqu’on parle aux agences de voyages, ça arrive juste aux autres.

Par contre, lorsqu’on parle au Centre antifraude canadien (CAFC) (http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/index-fra.htm), ils vous diront qu’en 2015, ils ont reçu plus de 10 000 rapports de fraude dans les cas de transactions pour des ‘cartes non présentes’ (CNP).

Plus de 90% des gens qui ont rapporté ces fraudes sont des agents de voyages. Avez-vous l’impression d’être moins seuls ? De plus, le CAFC constate qu’ils reçoivent seulement 5% de ce qui correspond à la réalité !

Les membres de l'Association des tour-opérateurs du Québec (ATOQ) ont décidé en 2014 que c’était assez de souffrir en silence, nous avons donc RAPIDEMENT décidé de partager les situations de fraudes auxquelles nous faisions face.

Simplement en parlant et en échangeant de l’information, nous avons évité des pertes de plus de 150 000 $. Nous avons, par le fait même, protégé plusieurs agences de voyages de ces fraudes puisque les fraudeurs se promènent d’agence en agence avec les mêmes tactiques.

Les fraudeurs savent que la plupart des gens victimes de fraude n’osent pas en parler de peur d’être jugés d’avoir été pris par un fraudeur. Ce que le silence fait ? Il ne fait que faciliter le fraudeur à cogner à la porte voisine pour effectuer sa fraude. Il est important d’en parler pour protéger les autres également !

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La fraude fait partie du risque en affaires et il n’y a pas de honte à en être victime ! Rapportez la fraude au CAFC (http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/reportincident-signalerincident/index-fra.htm) et partagez l’information avec vos associés et/ou membre de la haute direction ou tout autre regroupement auquel vous appartenez.

Revoyez vos politiques internes et apprenez, effectuez des changements afin que la prochaine fois, ce soit plus difficile pour un fraudeur, voire impossible de s’attaquer à votre agence ! Une chose est certaine, quelqu’un essaiera à nouveau de vous frauder. Il s’agit de savoir quand. Soyez préparé, assurez-vous de bien connaitre vos clients !

LA FRAUDE : Identifiez-la. Signalez-la. Enrayez-la.

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