Conseillers en voyages: une pétition veut instaurer des quotas et de nouveaux examens obligatoires

Un agent de voyages qui souhaite garder l’anonymat nous a contactés en fin de semaine dernière pour nous signaler le lancement d’une nouvelle pétition visant la valorisation de la profession de conseiller en voyages.

Ainsi, cet agent souhaiterait que les conditions d’obtention du certificat de conseiller en voyages soient plus strictes et mieux encadrées par l’office de la protection du consommateur et le ministère de la Justice.

« C’est assez incroyable le nombre de certificats qui sont délivrés par l’OPC chaque année, un peu à n’importe qui, il faut le dire. Tout le monde peut se vanter d'être un « agent de voyages » aujourd’hui. Ceci dévalorise forcément notre profession », nous explique-t-il.

Directement visés ici : les agents extérieurs.

« Il y en a de très bons sur le marché. Mais on trouve aussi une grande quantité de conseillers moins performants. Cela dilue le professionnalisme de la majorité des uns dans une mare aux eaux plus troubles », a argumenté le conseiller à l’origine de cette initiative.

Comme solutions, ce dernier propose :

1) L’obtention obligatoire pour tous les conseillers des examens de CTC ou de CTM de l’ACTA en plus du CCV de l’OPC.

2) Afin de protéger la profession de conseiller en voyages explosant depuis les dernières années, il propose de légiférer sur le nombre de CCV, d’imposer un quota au Québec ainsi que de réévaluer le nombre de certificats délivrés.

Selon notre interlocuteur, en appliquant ces nouvelles règles, les consommateurs auront alors la certitude d’être orientés par des conseillers certifiés qui auront fait la preuve de leurs connaissances acquises pour pratiquer leur profession.

« Aujourd’hui, personne ne veut se faire vendre un voyage par un coiffeur », conclut-il.

Du côté de l’ACTA, cette initiative est accueillie avec enthousiasme :

« Notre mission est de promouvoir le professionnalisme des conseillers en voyages. Alors, c’est sûr que cette pétition est valorisante pour nos examens de CTC et de CTM. Honnêtement, ce ne serait pas forcément une mauvaise chose. Nos certifications sont faites de manière à ce que quelqu’un qui ne connait pas l’industrie du voyage ne puisse pas réussir ces examens. Il faut aussi parcourir un manuel de formation de 300 pages avant », nous a expliqué Manon Martel, directrice régionale de l’ACTA au Québec. Pour passer le CTC, un conseiller doit justifier de 1800 heures de travail en agence. Pour le CTM, les gérants d'agence doivent avoir exercé 5 ans en agence, dont 2 années au poste de gérant.

« Depuis que l’examen de l’OPC est obligatoire, le nombre de conseillers est passé de 6000 à plus de 11 000 au Québec. Il n’est pas normal que celui qui travaille à temps plein à Revenu Québec puisse se déclarer en même temps agent de voyages parce qu’il a le CCV de l’OPC et parce qu’il a vendu deux voyages à Cuba en un an », a poursuivi Manon Martel.

L'OPC a été mis au courant et devrait nous founir son avis dans la journée.

Pour accéder à la pétition, cliquez ici.