Le choc d'apprendre la mort en voyage de sa cliente

C’est une situation à laquelle un agent de voyages n’est jamais vraiment préparé. En effet, apprendre la mort d’un de ses clients est une expérience des plus bouleversantes.

C’est exactement ce que vit présentement Martine Phaneuf, propriétaire de Vacances Le Faubourg à Boisbriand.

Samedi dernier, une jeune Québécoise de 21 ans a tragiquement perdu la vie en Grèce lors d’un accident de voiture.

Selon les premiers rapports parus dans les médias, Émilie Seguin, Repentignoise, aurait perdu le contrôle de son véhicule sur l’île de Kefalonià (Céphalonie) en se rendant, avec son conjoint, au restaurant prévu pour leur souper. Si lui n’a subi aucune blessure grave, la Québécoise a succombé sur les lieux de la sortie de route.

« C’est un voyage de rêve qu'elle préparait depuis des mois et qui a pris des allures de cauchemar. Le métier d’agent de voyages est formidable car il permet de tisser des liens très étroits avec notre clientèle. Notre mission, c'est avant tout de façonner des beaux moments à ceux qui nous font confiance. Alors, forcément, quand un drame comme celui-ci survient, on est submergé par les émotions. On rejoue dans sa tête toutes les séances de planification effectuées ensemble. Je ne souhaite à aucun de mes confrères de vivre cette situation. C’est très dur de retourner au bureau après un événement comme celui-là », nous a expliqué Martine Phaneuf, très affectée.

Emilie Seguin était également la coiffeuse de Martine Phaneuf. Elles se voyaient ainsi tous les lundis.

« Elle était jeune de par son âge mais était particulièrement mûre. Elle prévoyait de finaliser la reprise de l'entreprise de sa mère à son retour. C'est terrible», a conclu la propriétaire de Vacances Le Faubourg.

Le porte-parole d’Affaires mondiales Canada, Austin Jean, a précisé que des agents consulaires canadiens à Athènes sont en contact avec les autorités pour permettre le rapatriement du corps au Québec et pour fournir l’aide consulaire à la famille de la défunte.