Vols annulés : Sunwing protégera les commissions des conseillers

Vacances Sunwing protégera les commissions des conseillers en voyages sur tous les vols annulés de Sunwing Airlines prévus entre le 17 et le 21 février.

Lyne Chayer, vice-présidente, Québec, du Groupe de Vacances Sunwing, Québec, a confirmé l’information à PAX lors d’un entretien téléphonique jeudi après-midi (20 février).

 « Les agents n’ont rien à faire. Les clients seront remboursés [selon leur mode de paiement initial dans un délai de 21 jours ouvrables] et leur commission sera protégée », insiste-t-elle.

Sunwing a écrit une lettre aux conseillers en voyages pour leur annoncer cette nouvelle – et pour s’expliquer au terme d’une semaine qui a apporté d’énormes défis opérationnels aux transporteurs aériens de tout le pays, dont Sunwing Airlines.

Faut-il le rappeler ? Des événements météorologiques hivernaux extrêmes ainsi que la fermeture temporaire de Toronto Pearson le 17 février à la suite d’un accident ont contraint Sunwing à annuler plusieurs vols vers le sud, notamment au départ de Toronto (YYZ) et de Montréal-Trudeau (YUL). La compagnie fait valoir que cette « décision nécessaire » visait à prioriser le retour en toute sécurité de ses clients actuellement bloqués.

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Le retour à la normale prévu pour vendredi

« En fait, on est parti avec nos appareils vides à l’aller pour aller rapatrier nos clients demeurés à destination et les ramener chez eux. De cette façon, nous pouvons reprendre le contrôle sur nos horaires. Si tout va bien, nous prévoyons que tous nos vols pourront recommencer à opérer normalement dès demain (le 21 février) », indique Lyne Chayer.

La vice-présidente, Québec, du Groupe de Vacances Sunwing croit que l’annonce de la protection des commissions sera bien accueillie par les conseillers en voyages.

« La commission, c’est leur salaire. Nous tenons à ce que nos partenaires sachent que nous sommes conscients qu’ils ont travaillé encore plus sur ces dossiers que sur un dossier normal à cause de nos retards et de nos annulations. C’est pourquoi leur commission sera protégée », conclut-elle.

Ci-dessous, nous reproduisons la lettre transmise par Sunwing à ses partenaires.

Le 20 février 2025

Lettre à nos précieux conseillers en voyages

La semaine dernière a apporté d’énormes défis opérationnels aux transporteurs aériens de tout le pays, y compris Sunwing Airlines. Tout a commencé avec les événements météorologiques hivernaux extrêmes survenus dans les villes du Canada, qui ont largement affecté les opérations aéroportuaires, tant localement que dans les destinations, et les plans de vol des transporteurs aériens.

Les perturbations météorologiques importantes ont également gravement limité la capacité de Sunwing Airlines à repositionner les avions et les équipages vers d’autres aéroports pour aider à réduire l’arriéré de vols, et ont limité négativement la capacité de reprotéger les passagers sur d’autres transporteurs étant donné les annulations de vols généralisées. D’autres complexités opérationnelles ont été apportées en raison de la fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto le 17 février 2025 en raison d’un incident sur la piste, au cours duquel plusieurs transporteurs aériens ont dû se dérouter vers d’autres aéroports de l’est du Canada pendant cette période, suivie de la fermeture ultérieure et continue de deux pistes à Toronto Pearson.

La sécurité et le confort de nos voyageurs sont impératifs, donc pour donner la priorité au retour en toute sécurité de nos clients communs actuellement retardés dans plusieurs destinations soleil, Sunwing Airlines a pris la décision difficile, mais essentielle d'annuler les vols de plusieurs villes afin de réorienter ses ressources pour se concentrer sur le retour à la maison le plus rapidement possible et en toute sécurité.

Bien que nous ne voulions jamais perturber les plans de vacances de nos clients, nous voulons avant tout nous assurer que ceux qui sont actuellement à destination disposent d'un hébergement adéquat et rentrent chez eux en toute sécurité.

Nous comprenons l'impact de ces annulations sur nos clients, mais nous reconnaissons également que ces circonstances ont conduit nos conseillers en voyages à intervenir pour les soutenir jour et nuit - et nous leur en sommes sincèrement reconnaissants.

Vacances Sunwing protégera les commissions des conseillers en voyages sur tous les vols annulés de Sunwing Airlines prévus entre le 17 et le 21 février.

La communauté des conseillers en voyages est essentielle à notre succès pour faire de nos clients des vacances de rêve. Chez Vacances Sunwing, nous savons à quel point les vacances de nos clients sont importantes pour eux et le rôle inestimable que jouent leurs conseillers en voyages. « Nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour le travail occasionné par ces annulations et à remercier sincèrement nos précieux conseillers en voyages pour la gentillesse et le soutien dont ils ont fait preuve pendant cette période difficile.

Lyne Chayer

Vice-présidente, Québec