Visite Maroc, pour une autre idée du service

« Tu lances un tour-opérateur avec une seule destination? Es-tu devenu fou? »

Voilà ce que pouvait entendre Ahmed Masrour, fondateur de Visite Maroc, de la part d’autres acteurs de l’industrie, lorsqu’il a décidé de partir à son compte.

6 mois après le début de ses opérations, le grossiste dédié à 100% à la destination Maroc, est pourtant bien vivant et commence même à se faire un nom auprès des agences de voyages.

« Pour ne rien vous cacher, une bouteille de champagne nous attend au frais pour ce vendredi car, depuis hier, nous avons atteint l’objectif que nous nous étions fixés lors de l’établissement de notre plan d’affaires », a lancé Ahmed à la quinzaine d’agents s’étant déplacés hier soir dans les locaux de l’entreprise de la rue Saint-Denis de Montréal.

Depuis le lancement, Visite Maroc a déjà fait voyager 200 clients au « pays du couchant lointain » et les demandes de groupes arrivent pour 2016.

Un modèle qui repose exclusivement sur le réseau de distribution

Les agences de voyages sont au cœur du modèle d’affaires de Visite Maroc. Mais au-delà de la vente des produits, Ahmed Masrour et Jocelyne Leblanc, présente également depuis le début de cette aventure, insistent sur le pouvoir d’éducation que peuvent exercer les professionnels du voyage sur  leurs clients .

« Vous avez un rôle important à jouer pour faire passer le message que l’Empire chérifien est un pays très stable et sécuritaire car les gens ont tendance à mélanger ce qui se passe en Syrie avec tous les autres pays musulmans », explique Ahmed.

Dirigé par la même dynastie depuis près de 14 siècles, les Alaouites, le roi actuel a lancé de grandes réformes sociales  pour amener le pays vers un niveau de développement élevé faisant reculer l’analphabétisme, naître un système de sécurité sociale ou accélérer l’électrification du pays.

Résultat, la paix sociale règne en grande majorité.

Le Maroc ne se brade pas

Pour monter ses produits, tous exclusifs, Visite Maroc s’appuie sur son expertise de ce pays, acquise depuis de nombreuses années, lui permettant de se fabriquer un réseau de partenaires d’affaires couvrant toute la destination.

« Nous sommes notre propre réceptif ce qui nous permet de contrôler la qualité de nos prestations et de ne pas passer par des intermédiaires. Les hôteliers, les restaurants, les chauffeurs-guides, je les connais personnellement et je négocie directement avec eux », lance Ahmed.

Ainsi, Visite Maroc s’assure de ne pas décevoir le client à son arrivée en évitant qu’il ait affaire à un service bradé. Le grossiste va même plus loin en affirmant qu’il ne peut pas se permettre un tel écart de conduite.

« Au début des années 90, il y avait 25000 Québécois qui se rendaient au Maroc. Aujourd’hui, on tourne plus autour de 3000. Il y a une raison à cela. Pendant des années, la réputation sur l’accueil et le service offerts aux touristes a été écornée. Quand un Européen paye 300 euros pour son séjour, peut-être que cela passe. Mais quand un Québécois a déboursé près de 3000 dollars, s’il est déçu, il ne reviendra pas et il va en parler ».

L’importance de la comparaison

Alors oui, les produits du voyagiste peuvent parfois être perçus par les agents comme un peu plus chers que chez d’autres acteurs du marché qui commercialisent la destination. Mais Jocelyne Leblanc invite les agents à pousser la comparaison avec ses produits.

« Allez-y à fond. 200 dollars en plus, c’est vrai c’est un coût pour le client mais si vous le rapportez au nombre de jours du circuit, votre client comprendra vite que la différence n’est pas si grande. N’hésitez pas à comparer les services offerts, les hôtels, la durée du circuit et vous verrez que la dissimilitude se trouve devant vos yeux. La qualité de la prestation au Maroc que nous offrons ne se retrouve que chez nous au Québec. L’hébergement au Maroc, c’est important, la restauration idem. On ne doit pas faire de compromis là-dessus. En bout de ligne, la différence est là », a-t-elle conclu.

Commission et tarifs agents

Remerciant chaudement les agences qui ont, dès le début, décidé de faire confiance à Visite Maroc, de Québec à Montréal, de la Rive Nord à la Rive Sud, de Gatineau à Sherbrooke ou Drummondville, Ahmed a présenté plusieurs avantages pour les agents.

Une commission débutant à 12% est accordée aux agents et est payée automatiquement deux semaines avant le départ du client au Maroc.

Des tarifs agents et accompagnateurs ont également été mis en place pour les mois de mars, avril et mai 2016 sur quatre circuits comme « Agadir et Journée Mystique » (10 jours et 17 repas) à partir de 1460 $ pour l’agent et 1530 $ pour l’accompagnateur ou encore « Évasion Saharienne en 4X4 » (10 jours / 20 repas) à partir de 1760$ pour l’agent.

« En facilitant la découverte de nos produits, les agents vont voir ce qui fait notre force et deviendront nos meilleurs ambassadeurs à leur retour », argumente Ahmed.

Pour consulter l’ensemble de la programmation de Visite Maroc, cliquez ici.

Pour joindre Visite Maroc : 514 906-1440