Vacances WestJet Québec répond aux questions des conseillers

Le 14 mai, le jour même du lancement de Vacances WestJet Québec, la vice-présidente du Groupe de Vacances Sunwing, Lyne Chayer, avait convié les professionnels du voyage à une rencontre sur Zoom pour répondre à toutes leurs interrogations à propos du nouveau voyagiste. 

Une centaine de conseillers ont répondu à l’appel, posant d’excellentes questions !

D’entrée de jeu, Mme Chayer a fait valoir que la situation actuelle du Groupe de Vacances Sunwing n’est pas sans rappeler celle qui prévalait à l’époque ou Vacances Sunwing cohabitait avec Vacances Signature, chacun disposant de sa propre gamme de produits.

« La création de Vacances WestJet Québec nous ramène un peu dans le même scénario », a lancé la VP.

Vacances WestJet Québec et Vacances Sunwing : des différences et des ressemblances

De fait, les conseillers peuvent désormais voir dans SIREV le nouveau t.-o., avec sa gamme de produits parfois différente, mais aussi parfois semblable à celle de Vacances Sunwing.

En ce qui concerne les différences, Lyne Chayer a mis en lumière les exclusivités de Vacances WestJet Québec, dont les Bahia Principe et les Barcelo. Une liste non exhaustive puisque le nouveau t.-o. commercialisera environ 150 propriétés. (Vacances Sunwing, pour sa part, poursuivra son partenariat avec RIU et Blue Diamond.)

Lyne Chayer a de nouveau tenu à rassurer ceux qui, peut-être, redouteraient que l’offre de Vacances WestJet Québec se traduise par des vols via Toronto ou Calgary, ou encore par un service aux agents en anglais :

« Toutes les opérations de Vacances WestJet Québec seront faites par l’équipe du Groupe de Vacances Sunwing, ici même au Québec », a-t-elle tranché.

Le mot d’ordre de Vacances WestJet Québec : « simplicité »

La VP a de nouveau souligné les efforts faits par Vacances WestJet Québec pour rendre les choses le plus simples possible pour les conseillers en voyages.

Concrètement, cela se traduit par des ressources qui sont souvent la copie conforme de celles de Vacances Sunwing (comme le site internet ou l’application mobile – disponible sous peu…). D’autres ressources sont tout simplement partagées par les deux voyagistes (comme le portail pour agents, les services du BDM Gustavo Moor…).

De nombreux produits sont aussi exactement les mêmes pour les deux voyagistes, qu’il s’agisse des assurances avec Manuvie, de la Protection Sans soucis, des services de Nexus à destination, etc.

Idem pour les vols : les coûts pour la sélection de siège sont les mêmes. L’achat d’un forfait de Vacances WestJet Québec inclura les transferts et une valise de 23 kg, tout comme chez Vacances Sunwing, et ainsi de suite…

Parmi les rares exceptions à la règle : les points STAR. Ils ne s’appliquent pas aux réservations de Vacances WestJet Québec.

Lyne Chayer a aussi mentionné que les clients de Vacances WestJet Québec voleront tout l’hiver prochain sur les ailes de Sunwing Airlines. Et pour ce qui est des saisons suivantes, les appareils de WestJet Airlines prendront éventuellement le relais – mais pas avant que l’intégration de Sunwing à WestJet ne soit complétée.

Les vols seront offerts, rappelons-le, depuis Montréal, Québec et Saguenay. Lyne Chayer a tenu à souligner que les clients de ces régions bénéficieront du même coup d’un élargissement de leurs options hôtelières, voire de nouvelles destinations (comme La Romana et Tulum depuis YUL).

Stratégiquement, Vacances WestJet Québec ne propose toutefois qu’une seule destination à Cuba (Varadero) – où Vacances Sunwing entend préserver son statut de leader mondial.

Vacances WestJet Québec : 10 % de commission sur les résas d’ici le 30 juillet

Avant de passer aux questions, la VP a également tenu à rappeler aux conseillers qu’en guise d’offre spéciale de lancement, Vacances WestJet Québec rehausse la commission de base de 8 % des conseillers d’une commission additionnelle de 2 %.

L’offre s’applique aux réservations effectuées entre le 14 mai et le 31 juillet (pour des voyages se déroulant entre le 1^er novembre 2024 et le 30 avril 2025). « Une commission totale de 10 % durant la période promotionnelle », a-t-elle résumé.

Vacances WestJet Québec : questions de conseillers; réponses de Lyne Chayer

●  Le site web de Vacances WestJet Québec est-il transactionnel ?

Oui. Les passagers peuvent réserver directement sur le site. Mais j’aimerais rappeler que la très, très grande majorité de nos bookings au Québec sont faits par l’entremise d’un conseiller en voyages. Nous ne prévoyons pas de budget pour promouvoir les réservations B2C de Vacances WestJet Québec. »

●  Est-ce que les clients peuvent appliquer leurs dollars WestJet sur les produits de Vacances WestJet Québec ? Et comment ?

Absolument ! Les dollars WestJet sont déjà applicables sur les réservations de Vacances Sunwing et ils le sont aussi sur les réservations de Vacances WestJet Québec. C’est préférable de contacter le centre d’appel [1 877 665-6045] pour appliquer les dollars WestJet à une nouvelle réservation.

Par contre, il faut savoir qu’à court terme, Vacances WestJet n’émettra pas de nouveaux dollars WestJet pour les nouvelles réservations. Ça viendra éventuellement, quand l’intégration des transporteurs puis celle des tours-opérateurs sera complétée.

●  L’arrivée de Vacances WestJet Québec sur le marché fera-t-elle qu’il y aura moins d’inventaire chez Vacances Sunwing ?

Très bonne question ! La réponse, c’est que nous prévoyons ajouter de la capacité pour l’hiver prochain. L’idée, ce n’est pas de cannibaliser les ventes de Vacances Sunwing; l’idée, c’est d’accroître nos parts de marché au Québec en ajoutant de la capacité à compter du 1^er novembre.

Il faut aussi savoir que notre inventaire sur un vol ne sera pas séparé en fonction de la marque. Ainsi, les 198 passagers de nos B737-800 pourront aussi bien provenir de Vacances WestJet Québec que de Vacances Sunwing.

●  Est-ce que les crédits Protection Sans soucis de Vacances Sunwing peuvent être appliqués à Vacances WestJet Québec ?

Oui. Si des clients disposent de crédits Protection Sans soucis ou encore de crédits APPR (crédit de la ligne aérienne pour un retard de vol), ces crédits peuvent être appliqués à une nouvelle réservation chez Vacances WestJet Québec. Le code de crédit doit être entré dans le champ « type de paiement » dans SIREV pour être appliqué.

●  Y aura-t-il une promotion réservez-tôt pour l’hiver ?

Nous lançons Vacances WestJet Québec avec des prix assez agressifs. Alors, ce n’est pas prévu… pour le moment.

●  Des points STAR seront-ils accordés, éventuellement, sur les réservations de Vacances WestJet Québec ?

Ce n’est pas le cas actuellement, et ce n’est pas prévu. En fait, il semble plus probable que ce soient les dollars WestJet qui s’appliqueront à Vacances WestJet Québec et à Vacances Sunwing quand l’intégration des tour-opérateurs sera complétée. À suivre !

●  Est-ce qu’avec le temps, Vacances WestJet Québec finira par remplacer Vacances Sunwing ?

Ce n’était pas dans les plans quand WestJet a acquis Sunwing; ce n’est toujours pas dans les plans aujourd’hui. Le lancement de Vacances WestJet Québec vise à complémenter Vacances Sunwing pour accroître nos parts de marché au Québec. Je ne peux pas prédire l’avenir sur le long terme, mais il est sûr qu’au cours des prochaines années, nous entendons exploiter deux tour-opérateurs très distincts.

●  Les départs d’Ottawa seront-ils exploités par Vacances WestJet Québec ou par WestJet Vacations ?

Puisque WestJet Vacations est présent à Ottawa, pour éviter toute confusion, nous avons décidé que Vacances WestJet Québec n’offrira pas de départs de cette ville l’hiver prochain.

Pour sa première année, Vacances WestJet Québec propose donc des départs de Montréal, Québec et Saguenay, vers 13 aéroports, desservant vingt destinations dans les Caraïbes, en Amérique centrale et au Mexique.

●  Vacances WestJet Québec offrira-t-elle, un jour, des départs d’autres villes québécoises comme Rimouski ou Mont-Joli par exemple ?

Un jour, qui sait ? Never say never, comme on dit ! Mais il faut tenir compte du fait que c’est complexe et coûteux d’offrir des départs d’aéroports ne disposant pas d’infrastructures de douanes.

●  Si une agence vend des forfaits de WestJet Vacations au départ de Toronto par exemple, ces ventes seront-elles comptabilisées avec celles de Vacances WestJet Québec ?

Non, puisque nos systèmes ne se parlent pas encore. Ces ventes feront donc l’objet de rapports distincts, et ce, jusqu’à ce que les systèmes soient fusionnés.

●  Est-ce que le service à destination de Vacances WestJet Québec sera offert en français ?

Oui. Le service offert à destination par Nexus continuera d’être offert en français, sauf à de très rares exceptions, comme c’est déjà le cas pour Vacances Sunwing.

●  Lorsque l’intégration des transporteurs sera terminée et que tous les vols seront assurés par WestJet Airlines, est-ce que le service à bord sera encore offert en français ?

Oui ! Notre personnel actuel à Montréal et à Québec demeurera en poste après l’intégration des deux lignes aériennes, et il continuera d’offrir le service en français.

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