Vacances Air Canada suspend ses forfaits à Cuba jusqu’à nouvel ordre

Vacances Air Canada (VAC) reporte jusqu’à nouvel ordre la reprise de ses opérations à Cuba, selon un avis transmis aux conseillers en voyages jeudi (4 juin).

Cette décision survient dans un contexte d’« incertitude persistante » dans la destination insulaire, qui continue de composer avec de nombreux défis, notamment des pénuries de carburant, des difficultés d’approvisionnement et les répercussions des sanctions imposées par les États-Unis.

Air Canada n’exploite plus de vols passagers vers Cuba depuis février. La compagnie prévoyait jusqu’ici reprendre ses opérations vers la destination en novembre.

Des développements récents à Cuba

Le transporteur aérien et le voyagiste semblent également réévaluer la situation à la lumière des récents développements touchant le secteur touristique cubain, notamment le retrait de plusieurs gestionnaires hôteliers étrangers.

Comme PAX l’a rapporté, au cours de la dernière semaine, Meliá Hotels International, Iberostar, Archipelago International et Blue Diamond Resorts ont tous annoncé leur retrait de leurs activités de gestion hôtelière à Cuba dans un contexte de sanctions américaines imminentes.

Par ailleurs, le pays doit suspendre l’acceptation des paiements par cartes Visa et Mastercard à compter du 6 juin.

Remboursements complets et autres options

VAC indique que les clients touchés par cette suspension seront avisés directement et se verront proposer différentes options, dont un remboursement complet.

« Cette mesure vise à offrir davantage de certitude aux clients concernant leurs projets de voyage futurs et à leur permettre d’explorer d’autres destinations vacances », écrit VAC dans son message aux conseillers. « Vacances Air Canada continuera de surveiller la situation. »

Le voyagiste ajoute : « Nous comprenons les répercussions que cette situation peut avoir sur votre entreprise et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape. »

Mesures de protection pour les conseillers

VAC a également mis en place différentes mesures de protection et des incitatifs de re-réservation.

Les dossiers touchés pourront bénéficier d’une offre de re-réservation de 100 $ applicable aux réservations concernées. Cette offre est valable uniquement pour les forfaits vacances qui sont transférés vers un nouveau forfait admissible.

Le voyagiste annonce également une protection des commissions destinée à s’assurer que les efforts déployés par les conseillers en voyages soient « reconnus et préservés ».

Par ailleurs, les conseillers peuvent obtenir 50 points VAC&MOI pour chaque nouvelle réservation admissible, sous réserve d’une inscription préalable au programme.

« Nos équipes communiquent de façon proactive avec les clients concernés; aucune intervention n’est requise de votre part », indique VAC. « Merci pour votre professionnalisme, votre résilience et votre dévouement. Nous demeurons déterminés à vous tenir informés à chaque étape. »

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