VAC propose une mesure incitative pour les conseillers touchés par la situation à Cuba

Le voyagiste précise que les clients dont le départ était prévu entre le 9 février et le 30 avril 2026 recevront automatiquement un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Les points Aeroplan seront également recrédités et toute carte-cadeau utilisée pour une réservation à Cuba sera remboursée selon le mode de paiement d’origine.

« Il n’est pas nécessaire que vous ou vos clients communiquiez avec le Centre de contact », précise l’entreprise.

Vacances Air Canada indique que les remboursements seront traités selon l’ordre des dates de départ « afin d’assurer un processus fluide pour tous les voyageurs concernés ».

« Vous pouvez vous attendre à ce que les remboursements soient complétés dans un délai de 10 jours ouvrables », ajoute le voyagiste.

Pour les clients actuellement à Cuba, des représentants locaux de VAC sont sur place afin d’appuyer les voyageurs et de coordonner un retour sécuritaire et rapide, y compris des vols de rapatriement au besoin.

« Les clients recevront une communication directe concernant les détails de leur vol et les modifications d’itinéraire. Veuillez leur rappeler de surveiller leurs courriels et leur téléphone pour les mises à jour. »

Le voyagiste prévient également que le volume d’appels pourrait être plus élevé qu’à l’habitude pendant cette période.

« Nous apprécions sincèrement votre patience, votre professionnalisme et votre partenariat continu alors que nous traversons cette situation ensemble », a conclu l’équipe des ventes.