VAC et Velas Resorts célèbrent leurs anniversaires au Grand Velas Riviera Maya

Vacances Air Canada (VAC) a célébré son 50e anniversaire le 6 novembre avec une grande fête au Grand Velas Riviera Maya, laquelle coïncidait avec le 35e anniversaire de Velas Resorts (officiellement prévu pour le 20 novembre).

La soirée thématique en noir, blanc, rouge et or a attiré quelque 450 professionnels du voyage venus de partout au Canada. Ceux-ci ont pu découvrir les services et l’expérience haut de gamme offerts par Velas Resorts, une entreprise familiale regroupant sept complexes hôteliers de luxe au Mexique.

L’événement a débuté par un salon commercial dans la salle de bal de la section Zen Grand Suites du Grand Velas, en pleine jungle luxuriante, où plusieurs fournisseurs ont rencontré les participants.

Soirée de gala malgré la pluie

Le clou de l’événement fut un souper sur la plage ponctué d’averses intermittentes, avec une prestation du chanteur canado-libanais Karl Wolf.

S’adressant aux invités, Juan Vela Ruiz, président de Velas Resorts, a raconté qu’à l’ouverture du Grand Velas Riviera Maya, il y a 17 ans, le directeur général doutait que les Canadiens s’y rendent, estimant qu’« ils ne dépensent pas autant ».

Mais après une visite à Toronto, où il a constaté le contraire, M. Vela s’est fixé comme mission de démontrer que l’hôtellerie tout inclus pouvait aussi rimer avec qualité supérieure.

« Vous êtes mes clients. Quand vous recommandez l’un de nos hôtels à vos clients, si nous ne livrons pas la marchandise, vous perdez votre client, je vous perds. Je ne laisserai pas cela arriver », a-t-il déclaré.

Le Grand Velas, en trois sections

Le Grand Velas Riviera Maya comprend 539 suites réparties en trois sections : Zen Grand (en pleine nature), Ambassador (familiale) et Grand Class (réservée aux adultes, en bord de mer).

On y trouve une restauration gastronomique, des alcools de qualité, de vastes suites et un service attentif et personnalisé, le tout dans un cadre tout inclus.

M. Vela a insisté sur l’importance de vivre l’expérience sur place : « Tout le monde peut dire luxe, ultra-luxe ou méga ultra-luxe. Mais ce ne sont que des mots. Il faut le vivre pour y croire. »

Un événement immersif pour les pros

Une trentaine de conseillers en voyages ont été acheminés de Vancouver (YVR), et des vols nolisés ont transporté des participants depuis Toronto (YYZ) et Montréal (YUL). À leur arrivée à Cancún, les agents ont été répartis dans neuf complexes hôteliers de la Riviera Maya, dont :

• Hotel Xcaret Arte
• Paradisus La Perla
• Dreams Natura Resort & Spa
• Hyatt Vivid Playa del Carmen
• Bahia Principe Grand Tulum
• Hilton Cancun All-Inclusive
• Grand Palladium Kantenah
• Catalonia Grand Costa Mujeres
• Mahekal Beach Resort

PAX a accompagné des conseillers à l’Hotel Xcaret Arte, un complexe tout inclus réservé aux adultes situé à 45 minutes de l’aéroport de Cancún, près de Playa del Carmen. Ce dernier compte 900 suites réparties en cinq « casas » aux thématiques artistiques inspirées de créateurs locaux et nationaux.

L’établissement mise sur son concept « All-Fun Inclusive » qui comprend les transferts aéroport, l’accès aux neuf parcs d’aventure de Grupo Xcaret (tyrolienne, plongée, rafting…) ainsi qu’à des visites guidées vers Chichén Itzá et des cenotes.

Autre caractéristique : une rivière couleur bleu-vert serpente entre les différents bâtiments et permet de faire du kayak, du paddle ou de la baignade.

Partenariat stratégique

En soirée, Nino Montagnese, vice-président de VAC, a souligné le partenariat stratégique avec Velas Resorts, affirmant vouloir devenir leur client numéro un au monde.

« De l’entretien des lieux à l’attention du personnel – les employés de la réception se lèvent pour vous saluer – les agents découvrent un niveau supérieur à ce qu’ils avaient l’habitude de vendre », a-t-il déclaré.

Il a notamment été impressionné par le restaurant italien Luca : « Honnêtement, je ne pense pas avoir déjà mangé un tiramisu aussi bon. »

Selon lui, les retours clients sont toujours positifs : « Je ne pense pas avoir jamais reçu de plainte de clients qui reviennent de nos hôtels Velas. »

Le secret Velas : le service personnalisé

Juan Vela a précisé que l’entreprise investit autant par chambre qu’une chaîne comme Four Seasons afin de garantir un service exceptionnel. Chaque restaurant a son propre chef, et le personnel est formé pour offrir des interactions mémorables.

Cocina de Autor, l’un des restaurants du Grand Velas, est étoilé Michelin. Le complexe est conçu pour répondre à tous les besoins sans compromis sur la qualité, même à pleine capacité.

« Les hôtels EP ont d’excellents restaurants, mais pas en aussi grand nombre que nous. Je dois avoir suffisamment de restaurants, tous du même niveau, pour que chacun puisse en profiter. »

Valoriser l’expérience avant tout

M. Vela et M. Montagnese constatent une évolution des attentes : de plus en plus de voyageurs – y compris les familles – investissent dans des séjours haut de gamme.

« Si vous, comme conseiller en voyages, vous concentrez uniquement sur le prix, vous rendez un mauvais service à votre client et à vous-même. Il faut d’abord cerner ses besoins », a souligné Nino Montagnese.

« Il y a un client pour chaque segment… et Velas est prêt à décoller. Sérieusement », a-t-il conclu.