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Lundi,  22 juillet 2024   16:42
TravelBrands améliore l'expérience agent grâce à la solution avancée du centre de contact
Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label.

En collaboration avec Local Measure, Voyages TravelBrands lance sa dernière avancée technologique, qui propose un centre de contact et une solution de téléphonie de pointe.

Cette transformation s'appuie sur Local Mesure Engage pour Amazon Connect afin de fournir une communication vocale entrante/sortante sans faille et une intégration GRC dans l'ensemble du centre d'appels, qui dessert des milliers d'agents de voyages à travers le Canada.

L’objectif de TravelBrands : améliorer l'expérience globale et la productivité des agents

Voyages TravelBrands affirme que ce projet marque une étape importante dans son engagement de à fournir un service exceptionnel.

En intégrant une technologie de pointe à des outils robustes de gestion de la relation client, Voyages TravelBrands vise à améliorer l'expérience globale des agents tout en améliorant la productivité.

Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label,  se dit ravie de l’association avec Local Mesure pour cette « refonte opérationnelle transformatrice ».

« Cette initiative était essentielle pour répondre à la demande croissante et au volume croissant que nous connaissons. La nouvelle solution de centre de contact optimise notre efficacité opérationnelle et améliore considérablement l'expérience que nous offrons. Le projet a demandé un effort immense et notre équipe a parfaitement exécuté cette transformation », déclare Mme Tanious.

TravelBrands : la puissance d'AWS et de l'IA générative pour rester à la pointe de l'excellence

Voyages TravelBrands souligne que son partenaire dans sa dernière avancée technologique, Local Mesure Engage, est une plateforme de centre de contact préconstruite qui utilise la puissance d'AWS et de l'IA générative pour offrir aux clients des expériences hautement personnalisées.

« Cette collaboration permet à Voyages TravelBrands de rester à la pointe de l'excellence du service client dans l'industrie du voyage », conclut le voyagiste.




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