Transat remboursera les nuitées d’hôtel non utilisées et offrira un crédit de 200$

À la suite des perturbations de voyage causées cette semaine par le risque de grève des pilotes – risque désormais écarté –, Transat indique qu’elle remboursera automatiquement les nuitées d’hôtel non utilisées dans les forfaits concernés.

Dans une lettre adressée aux partenaires jeudi (11 décembre), Julie Sareault, directrice commerciale chez Transat, précise que les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement associé au dossier dans les agences de voyages.

« Aucune action n’est requise de votre part », écrit-elle, tout en indiquant que les remboursements portés au crédit d’une carte sont généralement traités en quelques jours – mais qu’« il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que le montant apparaisse au compte », selon les institutions financières.

« Nous sommes pleinement conscients de la déception vécue par vos clients en raison de leur retour anticipé, et nous leur présentons nos sincères excuses », ajoute-t-elle.

Mesure compensatoire : un crédit futur de 200 $

En complément, Transat appliquera un crédit futur de 200 $ CA par adulte comme « geste d’appréciation ». Celui-ci sera ajouté au dossier de chaque réservation concernée.

« Notre équipe de soutien opérationnel prévoit traiter tous les dossiers dans les prochains jours et envoyer les crédits par courriel », indique Julie Sareault. Elle précise que, puisque l’achat a été effectué par l’intermédiaire d’une agence de voyages, celle-ci pourrait recevoir le crédit applicable.

Dans tous les cas, le crédit sera valide pendant un an à partir de la date de départ initialement prévue. Il sera non transférable et non remboursable.

« Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous témoignez dans cette situation difficile », conclut-elle. « Toute notre équipe demeure engagée à vous soutenir dans la planification des prochaines escapades de vos clients. »

Retour à la normale après l’entente de principe

Rappelons qu’Air Transat a évité de justesse une grève cette semaine après avoir conclu une entente de principe de dernière minute avec ses quelque 750 pilotes, mardi soir (9 décembre). Cette entente a permis d’éviter de fortes perturbations en plein début de saison des Fêtes.

Au total, dix-huit vols ont été annulés, et des vols de rapatriement ont été opérés dans les dernières heures des négociations, le principal enjeu restant la question salariale.

Les dirigeants de l’ALPA prévoient présenter les détails de l’entente aux membres la semaine prochaine à Toronto et à Montréal, avant un vote devant se conclure le 6 janvier.