Transat reconnaît les problèmes du programme Bonbon et travaille avec TruCash pour les résoudre

Depuis déjà plusieurs semaines, voire depuis plusieurs mois, les conseillers en voyages membres du programme de fidélisation Bonbon de Transat éprouvent des problèmes irritants et persistants.

« Transat prend cette situation très au sérieux »

Transat se dit consciente des difficultés que les conseillères et conseillers rencontrent, « notamment les problèmes de points de vente et les délais de transaction ».

Soulignant comprendre la frustration de ses partenaires, le voyagiste assure prendre cette situation très au sérieux.

« Nous travaillons activement avec TruCash pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais, en maintenant des communications régulières et en intervenant au cas par cas », affirme Bernard Côté, directeur principal, communications de marque de Transat.

Rappelons que TruCash, filiale de TCA Group of Companies, est le fournisseur du programme Bonbon.

« TCA nous avise qu'elle a procédé à des mises à jour logicielles et de serveurs », indique le porte-parole de Transat, en précisant du même souffle « mais nous avons exigé une analyse approfondie des causes ».

Ferme volonté de rétablir un service optimal, mais timing encore incertain

« Nous mettons tout en œuvre pour rétablir un service optimal », insiste Bernard Côté, en réitérant que Transat comprend la frustration des conseillères et conseillers.

« Nous leur demandons de nous accorder du temps pour résoudre ce problème avec TCA », poursuit le directeur principal, communications de marque de Transat.

Combien de temps ? 

« Le timing [demeure] incertain encore », reconnaît M. Côté, en exprimant son empathie « envers nos partenaires qui subissent les inconvénients de cette situation ».