Transat planche sur un nouveau programme pour remplacer BonBon

Transat a révélé hier (10 novembre) à Toronto qu’un nouveau programme de fidélité pour conseillers en voyages est en cours de développement afin de remplacer BonBon, suspendu depuis août 2025 à la suite de problèmes techniques majeurs.

« Nous valorisons votre partenariat. Nous reviendrons avec un programme de récompenses. Restez à l’affût. Nous pourrons vous en dire plus sous peu », a déclaré Julie Sareault, directrice commerciale chez Transat, devant près de 400 conseillers réunis au Woodbine Banquet Hall de la Ville Reine. dans le cadre de la tournée du voyagiste.

Mme Sareault a précisé que le futur programme serait « parallèle » à ce qu’offrait BonBon…

BonBon, un mot devenu amer...

Avant d’aborder le reste du programme, Julie Sareault avait évoqué le dossier BonBon, dont la simple mention a provoqué quelques sifflements et murmures dans la salle.

« Qui aurait cru qu’un mot aussi doux puisse laisser un goût aussi amer ? » a-t-elle lancé avec humour, reconnaissant la déception des conseillers à la suite de la suspension du programme.

Retour sur les ratés de BonBon

Rappelons que le programme BonBon, géré par la société TruCash depuis 2009, permettait aux conseillers d’accumuler des récompenses en dollars pour leurs réservations de forfaits, circuits, croisières, vols, hébergements et voitures de location. Ces montants étaient versés sur des cartes Visa TruCash BonBon.

Or, de nombreux conseillers n’avaient plus accès à leurs fonds depuis plusieurs mois, leurs cartes étant bloquées. Certains avaient réussi à les réutiliser après de longs délais, mais d’autres continuaient de rencontrer des problèmes, tout en payant des frais mensuels pour un service inutilisable et en recevant des feuillets T4 pour des sommes inaccessibles…

Une enquête toujours en cours

En septembre, Transat a intenté une action en justice contre TruCash, une filiale de TCA Group of Companies, afin de « faire toute la lumière » sur le dossier.

« Nous comprenons que cette incertitude soit très frustrante. Elle l’est pour vous, elle l’est pour nous, [car TruCash] était un partenaire avec qui nous travaillions depuis 16 ans », a déclaré Mme Sareault.

Alors qu’une enquête approfondie est en cours, Julie Sareault a souligné qu’aucune mise à jour majeure ne pouvait être communiquée pour le moment. Transat communiquera ses conclusions « en temps et lieu », a-t-elle indiqué, en invitant les conseillers à « faire confiance » à Transat.

« Ne vous en faites pas : nous plaidons en votre faveur. Nous vous demandons simplement un tout petit peu plus de patience », a-t-elle conclu.