Sunwing et RIU célèbrent leur partenariat lors d’un lunch festif à Laval

Hier (3 décembre), Vacances Sunwing et son partenaire exclusif, RIU Hôtels & Resorts, ont accueilli des conseillers en voyages dans le cadre d’un lunch festif au restaurant Lugano’s, à Laval.

Visant à remercier les agents de voyages pour leur soutien, cet événement annuel a permis de célébrer une année fructueuse tout en mettant en lumière les projets et innovations des deux partenaires.

En entrevue avec PAX, Lyne Chayer, vice-présidente de Vacances Sunwing au Québec, a fait le point sur les grandes lignes de la saison hivernale 2024-2025.

Lyne Chayer a souligné l’importance du partenariat exclusif entre Sunwing et RIU – une collaboration qu’elle qualifie de « majeure » alors que Sunwing propose les propriétés RIU dans toutes ses destinations du Sud, des Caraïbes au Mexique en passant par Panama. Mme Chayer a mis l’accent sur les efforts continus de rénovation et d’expansion de RIU, citant en exemple l’ouverture récente du Riu Palace Aquarelle en Jamaïque.

Par ailleurs, Lyne Chayer a fait valoir que Sunwing élargit également son offre, en introduisant des destinations comme San Andres en Colombie ou Freeport aux Bahamas. S’ajoutant aux destinations classiques comme le Mexique, la République dominicaine et Cuba, ces options attirent des voyageurs en quête d’expériences différentes.

En matière de tendances, Mme Chayer observe une hausse des voyages de groupe, avec une forte demande pour les mariages. Elle remarque aussi un certain engouement pour des destinations comme Roatan ou Saint-Martin.

Quant à Cuba, malgré des défis économiques, ça reste une destination prisée au Québec. « Les Québécois sont très fidèles à Cuba, en raison de ses plages magnifiques et de l’accueil chaleureux de sa population », a expliqué Lyne Chayer.

Selon la vice-présidente, l’année écoulée a été marquée par un retour en force du voyagiste. « Après quelques années de défis, nous sommes ravis de renouer pleinement avec notre clientèle québécoise et d’offrir une programmation diversifiée qui répond à ses attentes », a-t-elle déclaré, en rappelant l’importance de réserver le plus tôt possible.

Lyne Chayer souligne bien sûr le rôle clé joué par les conseillers en voyages dans le succès de Sunwing. Saluant leur expertise et leur confiance, elle se plaît à considérer que Sunwing et ses partenaires forment une famille unie.

RIU : des rénovations pour séduire le marché nord-américain

PAX a aussi profité du lunch annuel de Sunwing et RIU pour s’entretenir avec Alicia Santos, directrice des contrats pour les marchés canadien et américain chez RIU.

Alicia Santos a souligné que RIU traverse actuellement une phase d'évolution caractérisée par des rénovations et une adaptation accrue aux attentes des voyageurs nord-américains.

« Nous voulons que notre produit corresponde davantage aux goûts de l'Amérique du Nord », a-t-elle affirmé, décrivant cette transformation comme une « nord-américanisation » de l’offre.

En effet, initialement conçus pour une clientèle européenne, les hôtels RIU s'adaptent désormais pour plaire au marché clé nord-américain. Mme Santos a mis en avant plusieurs innovations dans les propriétés :

• Nouveaux concepts de chambres : des chambres « amis et famille » capables d'accueillir jusqu'à quatre personnes, équipées de trois lits queen seize.
• Rénovations majeures : le Riu Palace Bávaro en République dominicaine, rouvert en août, propose désormais 32 points de restauration, dont un food court inédit proposant pizzas, hamburgers et crème glacée.
• Projets futurs : des rénovations similaires sont prévues en Jamaïque et au Costa Rica.

Les transformations ne concernent pas seulement l'apparence des hôtels, mais aussi leurs services, notamment une refonte des menus dans les restaurants à la carte, a précisé Mme Santos.

Alicia Santos a également souligné l’importance des retours des conseillers en voyages dans ce processus. « Nous écoutons attentivement les recommandations de nos partenaires pour façonner un produit qui réponde parfaitement aux attentes des clients », a-t-elle indiqué.

Alicia Santos a aussi vanté l’étroite collaboration entre Sunwing et RIU, caractérisée par une confiance et un engagement mutuels. Elle a qualifié ce partenariat de longue date comme essentiel pour RIU.

Les points saillants de la présentation de Paola Roldan, BDM de RIU au Québec

Paola Roldan, BDM de RIU pour le Québec et le Canada Atlantique (proldan@riu.com), a offert une présentation durant l’événement. En voici les points saillants.

●  Nouveautés dans les installations et services

• Crèmerie "Candy" : Nouvelle option disponible dans certains hôtels.
• Restaurant à la carte "American Country" : Propose des plats typiquement américains.

●  Nouvelles catégories de chambres

• Chambre famille et amis:
  • 3 lits queen ou 1 lit king + 1 lit queen.
  • Capacité maximale : 4 adultes.
• Suite familiale à deux chambres:
  • 2 chambres séparées : une avec un lit king et une avec deux lits queen.
  • Capacité maximale : 5 adultes + 1 enfant ou 6 adultes.
  • Chambres communicantes garanties dans certaines catégories.

●  Améliorations dans les chambres existantes

• Lit queen size standardisé (anciennement 125 cm, maintenant 150 cm).
• Confort accru:
  • Matelas doux, oreillers de qualité et décoration modernisée.
• Salle de bain fermée ajoutée dans certaines configurations (ex. : Riu Guanacaste).

●  Projets d’envergure et nouvelles constructions

• Riu Palace Aquarelle(Jamaïque) :
  • Ouverture prévue en mai 2024 à Falmouth.
  • Plus de 95 % des chambres offrent une vue mer partielle ou complète.
  • Chambres familiales avec deux salles de bain séparées.
  • Swim-Up Suites Junior dans les étages supérieurs.
  • Nouveau concept "American Country" dans les restaurants.
  • Équipements comme Riu Party et le parc aquatique Splash Water World.
• Rénovations complètes:
  • Riu Guanacaste (Costa Rica) : Fermeture prévue pour rénovation en avril 2025, réouverture en octobre 2025 avec nouvelles chambres Deluxe, deux piscines supplémentaires, et un bar au bord de la piscine.
  • Riu Negril (Jamaïque) : Réouverture avec chambres et espaces modernisés (y compris des chambres Swim-Up), un restaurant « American Country » et RIU Party.

●  Offre unique pour les groupes et mariages

• Calendrier modernisé pour les mariages : Consultation en temps réel et processus simplifié pour les réservations.
• Nouveau lieu de mariageà Punta Cana :
  • Emplacement en bord de mer, capacité jusqu’à 150 personnes, entièrement équipé pour des événements privés. Inclus dans le forfait Indulgence Beachfront Bliss.

●  Initiative Elite Club by RIU

• Service haut de gamme disponible dans plusieurs établissements :
  • Riu Palace Bavaro (Punta Cana)
  • Riu Palace Macao (Punta Cana)
  • Riu Palace Jamaica (Montego Bay)
  • Riu Palace Antillas (Aruba)
  • Riu Palace Kukulkan (Cancun)
  • Riu Palace Baja California (Los Cabos)
  • Riu Palace Pacifico (Riviera Nayarit).

●  Collaboration avec les conseillers en voyages

• Des réseaux sociaux dédiés pour les agents de voyages au Canada : RIU Travel Agents Canada sur Facebook et RIU Agents Canada sur Instagram.