Sunwing et Gaviota, ensemble pour élever l'expérience touristique à Cuba

« Redécouvrir Cuba : là où le paradis demeure possible. » Tel était le slogan mis de l’avant par le groupe Gaviota hier (11 décembre) lors d’un événement organisé par le Groupe de Vacances Sunwing. Une centaine de conseillers ont participé à ce lunch tenu au Château Royal à Laval.

L’événement s’est déroulé en présence de Lyne Chayer, vice-présidente du Groupe de Vacances Sunwing Québec, de Gustavo Moor, responsable du développement des affaires, ainsi que Frank P. Oltuski Rodriguez, vice-président du marketing de Gaviota Grupo de Turismo, et plusieurs représentants du tourisme et des chaînes hôtelières cubaines.

« Vous n'êtes pas que nos invités… Vous faites partie de notre histoire ! »

« Sunwing et Cuba, c’est une véritable histoire d’amour. Ce rendez-vous est l’occasion de démontrer à nos partenaires agents de voyage la relation authentique qui nous unit, en tant que tour opérateur, à la destination Cuba. Nous desservons tous les aéroports de l’île et offrons même des exclusivités, comme Cayo Largo. Cela illustre parfaitement la force de notre partenariat avec Cuba », a déclaré Lyne Chayer.

M. Oltuski Rodriguez a tenu à rappeler pourquoi les Canadiens choisissent Cuba chaque année malgré les nombreux défis rencontrés ces derniers mois. « Vous n'êtes pas seulement nos invités… Vous faites partie de notre histoire ! Le lien Canada-Cuba est unique parce qu'il est fondé sur la confiance et la compréhension. Ensemble, nous continuerons à rendre le paradis possible pour les voyageurs canadiens », a-t-il déclaré.

« La dernière année a été difficile pour Cuba », a admis M. Oltuski Rodriguez. « Mais ces défis nous rendent plus forts. Aujourd’hui, Cuba investit massivement dans ses propriétés. Nous ne faisons pas que rénover, nous transformons l’accueil cubain ! »

Parmi les représentants cubains également présents à l’événement de Laval, mentionnons Carlos Latuff, président de Gaviota Grupo de Turismo, Michel Bernal, directeur de l’Office du tourisme de Cuba à Montréal, et des représentants des sociétés Blue Diamond Resorts, Iberostar Hotels, Archipelago International, Kempinski, Melia Hotels, Valentin et Sirenis.

Gaviota, le plus grand groupe hôtelier de Cuba

Le groupe Gaviota, leader du marché touristique cubain, collabore avec 16 chaînes hôtelières internationales. Avec 144 hôtels et plus de 42 000 chambres réparties dans 12 destinations clés, Gaviota gère 80 % des chambres exploitées par des entreprises étrangères à Cuba.

Lyne Chayer précise  que la vision de Gaviota est de rajeunir les hôtels, d’investir dans la modernisation et d’améliorer les chambres. « L’objectif est d’offrir une qualité exceptionnelle à nos passagers, tant au niveau des hébergements que de la nourriture et des expériences proposées », dit-elle.

2024-2025, une année transformative

Pour 2024-2025, Gaviota se concentre sur des rénovations de propriétés emblématiques et l'ouverture stratégique de nouveaux hôtels à Cuba.

Le groupe met également l'accent sur l'amélioration de l’expérience client grâce à l'introduction de concepts de service et de divertissement innovants.

Parmi les nouveautés à retenir :

• La deuxième section du Muthu Havana, baptisée Muthu Tower, a ouvert ses portes avec 515 chambres.
• Playa Luxury Cayo Guillermo, le seul hôtel à proposer des bungalows sur l'eau à Cuba.
• Iberostar Selection Havana, un hôtel de 600 chambres, avec son emplacement privilégié au cœur de La Havane.
• Le Metropolis, géré par Kempinski, qui compte 219 chambres, devient le deuxième établissement de la marque à La Havane, après le Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana.
• En 2025, l’ouverture attendue de l’hôtel Corona de La Havane. Administré par la chaîne turque ATG, cet établissement 5 étoiles proposera 147 chambres.

De nouvelles catégories de produits

Par ailleurs, Gaviota lance trois nouveaux concepts d’hospitalité pour répondre aux attentes variées des voyageurs.

• Playa Luxury : Une expérience de luxe caribéen alliant exclusivité et beauté naturelle dans des cadres exceptionnels.
• Playa Kids : Une offre enrichie pour les familles, avec des chambres adaptées aux enfants et des catégories premium, déployée d’abord au Playa Cayo Santa Maria pour répondre à la demande croissante des familles nombreuses.
• Resonance : En partenariat avec Blue Diamond Hotels, cette nouvelle marque s’adresse aux jeunes voyageurs, avec des festivals de musique, des espaces de divertissement, et des zones dédiées au bien-être.

Témoignage d’amoureux de Cuba

Avant le tirage de nombreux séjours à Cuba, Lyne Chayer a cédé la parole à Gustavo Moor, grand amoureux de la destination :

« Chaque fois que j’ai un moment libre, je n’hésite pas : je vais à Cuba. Pourquoi ? Parce que ça m’attire, parce que c’est proche, sécuritaire... Il y a les magnifiques plages, de bonnes infrastructures hôtelières, la danse, la culture, la nature. On peut faire une multitude d’excursions à partir de toutes les stations balnéaires de Cuba », a témoigné M. Moor.

Il ajoute que malgré les défis auquel on peut être confronté à Cuba, l’accueil avec le sourire le charme à tout coup.

« Pour moi, il n’y a rien de plus beau ! C’est exactement ce que je recherche quand je voyage. Et tout est simple : que ce soit à l’aéroport ou sur les routes sans trafic. De plus, avec Nexus, qui prolonge l’expérience Sunwing, tout est fluide pour le transport. »

Gustavo Moor a également accordé la parole à deux conseillers en voyages : Benoît Cholette, de Jaimonvoyage, et Karine Laplante, de Les Voyages Simon Pelletier. Ils ont expliqué pourquoi ils apprécient toujours autant voyager à Cuba. Ils ont fait valoir l’intérêt de participer à des voyages de familiarisation afin de bien connaître les produits et de constater sur place comment les choses se déroulent réellement.

À cet égard, Karine Laplante a d’ailleurs mentionné être allée à Cuba pendant deux des pannes d’électricité survenues cet automne, précisant que ces événements très médiatisés au Canada avaient, en fait, très peu affecté son séjour.

Gustavo Moor a conclu :

« À Cuba, on profite du moment, de la sérénité, de la simplicité et de cette chaleur humaine unique. On a l’impression de décrocher. J’aimerais rendre hommage à ce peuple humble et fier, qui nous pousse à relativiser les choses. Car si, ici au Québec, on n’est pas si mal, en voyage à Cuba aussi, on est très bien aussi ! »

Deux événements à venir à Cuba

• Fit Cuba : L’événement phare de l’industrie touristique cubaine se tiendra à La Havane du 2 au 5 mai.
• Destination Gaviota : La 7e édition de la Bolsa Turística aura lieu à Cayo Santa Maria - Topes de Collantes.