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redtag.ca et itravel2000 récompensées par Feefo pour la qualité de leur expérience client


redtag.ca et itravel2000 récompensées par Feefo pour la qualité de leur expérience client
Nathalie Tanious, présidente-cheffe de la direction de H.I.S.-Vacances Red Label.

Vacances Red Label se félicite de ce que ses divisions redtag.ca et itravel2000 aient toutes deux été récompensées d’un « Feefo Trusted Service Award » pour l'année 2024 en raison de la qualité de leur expérience client.

Plus précisément, redtag.ca a obtenu le prix « Gold Trusted Service » et itravel2000, le prix « Platinum Trusted Service ».

Au nom de H.I.S.-Vacances Red Label, Nathalie Tanious, présidente-cheffe de la direction, se dit ravie de recevoir le prix « Trusted Service Award » de Feefo.

« La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et le fait que ce prix soit basé sur des commentaires réels de nos clients nous confirme que nous fournissons un niveau de service exceptionnel », déclare-t-elle.

Elle ajoute :

« Ces prix reflètent le dévouement de notre personnel qui est à l'écoute de nos clients et assure leur satisfaction. À l'aube de 2024, nous restons déterminés à écouter nos clients et à leur offrir ce qu'ils veulent. »

« Le plus grand fournisseur mondial d'avis vérifiés »

Travaillant avec plus de 6 500 marques, Feefo se veut le plus grand fournisseur mondial d'avis vérifiés. La plate-forme se targue d’aider les marques à comprendre les clients en analysant les avis vérifiés et en fournissant des informations sur les tendances, les besoins et les habitudes.

Selon Feefo, la confiance des consommateurs est actuellement à son plus haut niveau depuis 2021, car le niveau de vie montre des signes d'amélioration – « mais les consommateurs restent prudents dans leurs dépenses ».


Des normes supérieures à la moyenne

Toujours selon Feefo, les entreprises qui se démarqueront seront celles qui mettront l'accent sur l'excellence de leur service et intégreront une stratégie de défense des intérêts des clients.

Un prix Feefo Trusted Service Award récompense ainsi les marques qui appliquent des normes supérieures à la moyenne, résume la plate-forme.

« Les « Trusted Service Awards » ont toujours eu pour but de récompenser des compagnies comme redtag.ca et itravel2000 qui vont au-delà de la norme pour offrir un service de qualité et recevoir en retour des commentaires de clients ravis. Je suis impatient de voir ce que Vacances Label Inc. réalisera l'année prochaine », commente Tony Wheble, chef de la direction de Feefo.

Notons que Feefo a décerné ses Gold Trusted Service Awards aux entreprises qui ont recueilli au moins 50 avis entre le 1er janvier 2023 et le 31 décembre 2023, avec une note de service Feefo comprise entre 4,5 et 5.





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