Programme BONBON de Transat: 5800 membres recevront bientôt une nouvelle carte

De nombreux membres du programme de fidélité BONBON de Transat, destiné aux conseillers en voyage, continuent d’être affectés par divers problèmes.

Dans le but de rétablir la situation dans les meilleurs délais, Transat et son partenaire TruCa$h feront parvenir une nouvelle carte EMV (à puce électronique) à près de 5800 membres actifs du programme au cours des prochaines semaines, indique Julie Sareault, directrice commerciale chez Transat.

« La distribution débutera de manière progressive dès la semaine prochaine », précise-t-elle, en soulignant que l’initiative vise à améliorer l’expérience utilisateur.

Une tap card « à la fine pointe » pour tous les membres actifs

La directrice commerciale ajoute que ce ne sont pas toutes les cartes qui posent problème. Dans bien des cas, « elles fonctionnent », dit-elle.

Mme Sareault reconnaît toutefois que ce n’est pas toujours le cas. « Dans certains points de vente, le type de carte à bande magnétique seulement ne répond pas aussi bien », admet-elle.

En revanche, la carte à puce avec fonction sans contact (tap card) – celle que recevront prochainement 5800 membres – est « à la fine pointe », assure Julie Sareault.

« Nous avons demandé un remplacement de cartes pour tous nos membres actifs, même ceux et celles qui n’ont pas de soucis », souligne-t-elle.

Des irritants depuis plusieurs mois

Rappelons que, depuis plusieurs mois, des conseillers signalent des problèmes irritants avec leur carte : blocages, difficultés à accéder aux fonds, frais mensuels malgré un service défaillant… sans oublier la réception de feuillets T4 pour des montants auxquels ils n’avaient pas accès !

Transat a déjà reconnu la situation, en soulignant travailler activement avec TruCa$h – fournisseur du programme BONBON et filiale de TCA Group – pour résoudre les problèmes. « Nous travaillons avec diligence avec TCA pour trouver des solutions qui bénéficieront à tous nos partenaires », déclarait à PAX Bernard Côté, directeur principal, communications de Transat, en avril dernier.

Ce mois-là, certains conseillers avaient noté des améliorations, rapportant avoir pu enfin utiliser leur carte, parfois après plusieurs mois d’attente. De nombreux autres, toutefois, déploraient que les problèmes persistaient…

Pas de problème lié aux soldes eux-mêmes !

Plus tôt cette semaine, plusieurs membres du programme BONBON ont constaté un accès limité au site, aux courriels ainsi qu’au service téléphonique de Truuniverse, plateforme de gestion liée au programme.

Julie Sareault explique toutefois qu’il s’agissait d’une situation temporaire, découlant d’une maintenance planifiée des serveurs du fournisseur des services liés au programme.

« Le service téléphonique est désormais rétabli, et l’accès au site BONBON et aux courriels devrait être complètement restauré dans les prochaines heures. L’affichage des soldes sera de nouveau accessible dès la fin de la maintenance », nous précisait-elle dans un courriel envoyé hier après-midi.

Elle tenait aussi à rassurer les membres :

« Il ne s’agit en aucun cas d’un problème lié aux soldes eux-mêmes : les fonds des membres sont sécurisés et demeurent intacts. »

La solution qui améliorera l’expérience client

A-t-on maintenant bon espoir, chez Transat, que le remplacement des cartes à bande magnétique par des nouvelles cartes à puce règlera l’ensemble des problèmes du programme BONBON ?

« Nous misons sur cette solution comme étant celle qui améliorera l’expérience client », répond Julie Sareault, en réitérant que Transat collabore étroitement avec TruCa$h.

« Nous demeurons en contact étroit avec notre partenaire TruCa$h afin d’assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais et remercions nos partenaires pour leur patience », conclut la directrice commerciale.

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