Problèmes du programme BONBON: Transat observe «des progrès encourageants»

Transat affirme observer « des progrès encourageants » dans la résolution des problèmes lié à son programme de fidélité pour les conseillers en voyages, BONBON, qui empêchent certains membres d’accéder à leurs récompenses en argent.

Sur les forums de conseillers en voyages, plusieurs ont également rapporté avoir enfin pu utiliser leur carte, parfois après plusieurs mois de tentatives infructueuses. D’autres, néanmoins, ont indiqué que les problèmes persistent…

« Nous avons observé des progrès encourageants et travaillons avec diligence avec TCA pour trouver des solutions qui bénéficieront à tous nos partenaires et garantir que les détentrices et détenteurs de la carte BONBON bénéficient de la meilleure expérience possible, de bout en bout », déclare Bernard Côté, directeur principal, communications de marque de Transat.

« Nous sommes conscients de l'importance de ce programme et c'est pourquoi nous travaillons conjointement avec TCA pour trouver d'autres solutions qui profiteront à tous nos conseillères et conseillers en voyage », ajoute-t-il.

Un problème qui remonte à plusieurs mois

Rappelons qu’au cours des derniers mois, plusieurs conseillers ont signalé l’impossibilité d’accéder à leurs fonds en raison du blocage de leur carte BONBON. La situation était jugée d’autant plus irritante que les membres devaient payer des frais mensuels pour un service dont ils ne pouvaient profiter, en plus de recevoir des relevés T4 pour des revenus auxquels ils n’avaient pas accès.

Au début du mois, Transat avait indiqué à PAX être consciente des difficultés rencontrées par les conseillers – « notamment les problèmes de points de vente et les délais de transaction » – et prendre la situation très au sérieux.

« Nous travaillons activement avec TruCash pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais, en maintenant des communications régulières et en intervenant au cas par cas », affirmait alors le porte-parole du voyagiste. (TruCash, filiale de TCA Group of Companies, est le fournisseur du programme BONBON.)

« TCA nous avise qu'elle a procédé à des mises à jour logicielles et de serveurs », indiquait le porte-parole de Transat, en précisant du même souffle « mais nous avons exigé une analyse approfondie des causes ».

Soulignant que Transat comprend la frustration des partenaires qui subissent les inconvénients de cette situation, le voyagiste assurait alors « mettre tout en œuvre pour rétablir un service optimal », tout en demandant aux conseillers « du temps pour résoudre ce problème avec TCA ».