Nuance du Monde lance une brochure pensée pour les conseillers

Plus qu’un simple outil promotionnel, Nuance du Monde voit sa nouvelle brochure comme une façon de mieux accompagner les conseillers en voyages. Basé à Montréal, le voyagiste spécialisé dans les voyages sur mesure, les groupes et les séjours thématiques souhaite consolider sa présence auprès des agences et des professionnels du voyage.

En entrevue avec PAX, son directeur général et fondateur, Samy Hammadache, explique vouloir miser avant tout sur l’accompagnement des conseillers, dans un contexte où l’industrie devient de plus en plus technologique et concurrentielle.

De Stew Travel à Nuance du Monde

Nuance du Monde a officiellement vu le jour en 2019, après avoir évolué sous la bannière Stew Travel, spécialisée dans les services DMC. Son fondateur, Samy Hammadache, cumule près de 30 ans d’expérience dans l’industrie touristique.

« Mon parcours m’a toujours poussé à chercher les meilleures façons de créer et de proposer des produits adaptés aux besoins des clients », explique-t-il.

« En 2018, nous accueillions surtout une clientèle francophone provenant du Québec et des États-Unis. À l’origine, l’entreprise portait le nom de Stew Travel, une marque qui existe toujours aujourd’hui pour nos activités DMC. »

Aujourd’hui, Nuance du Monde travaille principalement en B2B avec les agences et les conseillers en voyages.

Une approche 100 % francophone

L’entreprise mise sur une offre entièrement francophone partout dans le monde. Concrètement, elle propose des guides, des visites et des accompagnateurs dans la langue de Molière dans ses différentes destinations.

« Dans les rares cas où aucun guide francophone n’est disponible, nous trouvons des solutions alternatives, comme des audioguides ou des traducteurs. »

Le voyagiste affirme privilégier des produits complets et structurés plutôt que des forfaits minimalistes.

« Le minimum que nous proposons comprend un parcours structuré avec hébergement, petits-déjeuners, transferts et excursions. »

Nuance du Monde développe notamment des voyages sur mesure, des groupes, des safaris, des circuits gastronomiques et viticoles, des séjours de golf ainsi que des séjours axés sur la culture, la pêche ou la spiritualité.

Plus qu'une brochure, un outil

Sa brochure 2026-2027 compte 80 pages et a été conçue spécialement pour les conseillers en voyages.

« Elle regroupe des idées de voyages de groupe, des suggestions de pré et post-croisières ainsi que des voyages thématiques », indique Samy Hammadache.

Même si l’entreprise ne vend pas directement de croisières maritimes, elle propose des services francophones avant et après les croisières afin d’accompagner les voyageurs.

La brochure présente également cinq produits à dates fixes : le Maroc, la Tunisie, l’Égypte, les Maldives et le Kenya. « Ce sont des produits que les conseillers peuvent vendre rapidement et partager facilement avec leurs clients », précise-t-il.

La brochure peut être consultée en cliquant ici.

« Notre priorité, c’est le partenaire »

Toujours selon le directeur général, l’objectif est d’aider les conseillers à mieux vendre et à développer leur activité dans un marché en pleine transformation. Pour y parvenir, l’entreprise mise sur différents outils, des formations et un accompagnement adapté aux besoins de ses partenaires.

« Au-delà du produit, il existe un réel besoin d’accompagnement pour les conseillers », affirme-t-il. « Nous voulons qu’ils se sentent épaulés, en confiance et qu’ils réalisent qu’il est encore possible de bien réussir dans le domaine du voyage. »

L’approche de Nuance du Monde repose également sur une équipe multidisciplinaire présente à chaque étape du parcours : ventes, création d’itinéraires, réservations individuelles, conciergerie et groupes. Plusieurs collaborateurs interviennent en coulisses afin d’offrir un service sur mesure.

« Derrière chaque projet, il y a une équipe entière qui travaille pour épauler nos partenaires », souligne Samy Hammadache.

Conciergerie WhatsApp 24/7

L’un des éléments distinctifs de l’entreprise demeure son service de conciergerie accessible pendant le voyage via WhatsApp.

« Nous créons un groupe WhatsApp avec les voyageurs et assurons un suivi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients peuvent nous contacter autant pour une carte d’embarquement, pour une recommandation de restaurant que pour une assistance sur place. »

L’entreprise s’appuie sur une vingtaine de collaborateurs répartis entre le Maroc, Madagascar et la France, une structure qui lui permet d’assurer un suivi continu.

« Les voyageurs apprécient énormément ce service, surtout parce qu’il leur procure un sentiment de sécurité », ajoute le directeur.

Des outils personnalisés pour les agences

Nuance du Monde affirme également vouloir simplifier le travail des conseillers grâce à différents outils marketing personnalisés.

« Chaque fois qu’un groupe est lancé, nous mettons à leur disposition des outils commerciaux adaptés à leur agence. Les offres sont présentées sous le nom de l’agence partenaire. »

Le voyagiste crée notamment des vidéos promotionnelles pour les réseaux sociaux, des dépliants, des signatures courriel personnalisées et offre du soutien pour les conférences et présentations clients, autant en virtuel qu’en présentiel.

L’entreprise peut aussi participer directement à certaines rencontres virtuelles avec les clients afin d’appuyer les conseillers dans leur processus de vente.

Formation et soutien continu

Enfin, le voyagiste souhaite miser sur la formation et le partage d’information auprès des conseillers.

« Dans un contexte où l’industrie devient de plus en plus technologique, avec l’IA et les nouveaux outils, plusieurs conseillers peuvent se sentir déstabilisés », estime Samy Hammadache. « Nous voulons donc leur offrir davantage d’outils, de formation et d’information. »

L’entreprise a notamment créé deux groupes Facebook dédiés à la formation et à l’information, où les conseillers peuvent retrouver des ressources, des événements et des conseils pratiques.

« Nous voulons que les conseillers sentent qu’ils ne sont pas seuls », conclut-il.

Les conseillers intéressés peuvent suivre Nuance du Monde sur Facebook et rejoindre ses groupes dédiés à la formation et au partage d’information.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX.