« Nous allons et nous devons persévérer ensemble... » dit Frank DeMarinis, PDG de TravelBrands, dans une vidéo

Le président et chef de la direction de TravelBrands, Frank DeMarinis, a diffusé un message vidéo à l’intention des professionnels du voyage au Canada, exprimant ses pensées et ses prières aux conseillers pendant la crise de la COVD-19.

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« Vous avez et continuez de vous donner à 100% », dit-il dans la vidéo, reconnaissant à tous les agents de voyage qui ont « tenu tête en première ligne » pendant la pandémie en aidant les clients. 

« Je suis tellement fier de chacun d'entre vous », déclare Frank DeMarinis.

Le PDG a ensuite admis que TravelBrands n'a pas « facilité votre travail » ces dernières semaines, en particulier en ce qui concerne la gestion des volumes d'appels élevés dans son centre d'appels, qui, selon Frank DeMarinis, a dépassé ses limites quotidiennes.

« Pour cela, je m'excuse pour ce que vous avez vécu dans les centres d'appels», a-t-il déclaré. « Sachez que nous avons mobilisé toute le monde possible dans le centre d'appels pour répondre à vos demandes. »

Frank DeMarinis poursuit en réaffirmant l'engagement de TravelBrands envers les agents de voyages:

« Vos exigences sont notre seule priorité », dit-il. « Je veux vous assurer que nous sommes entièrement dédiés à vous aider, vous et vos clients. »

Il invite les agents de voyages à visiter la plat-forme d'accès de TravelBrands pour les dernières mises à jour des fournisseurs.

« C'est le moment de la patience et de la compréhension », déclare Frank DeMarinis. « Nous allons et nous persévérerons ensemble pour devenir meilleurs et plus forts. »

Et de conclure : «Notre slogan n'a pas changé - sans agents de voyage, il n'y aurait pas de TravelBrands. »

Regardez la vidéo ci-dessous (en anglais) !