Nathalie Guay (ex-Ensemble) devient directrice générale de l’ATOQ

Depuis le 1^er décembre, Nathalie Guay relève de nouveaux défis en tant que directrice générale de l’Association des Tours Opérateurs du Québec (ATOQ).

Figure bien connue de l’industrie, celle qui était auparavant directrice senior, développement des affaires, Canada pour le Réseau Ensemble, défendra désormais les intérêts des voyagistes.

PAX s’est entretenu avec elle.

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Étant donné qu’elle a passé l’ensemble de sa carrière du côté des détaillants, Nathalie Guay ne cache pas avoir été surprise quand les dirigeants de l’ATOQ, Joane Tétreault (Skylink) et Claude St-Pierre (Tours Chanteclerc), l’ont approchée, au début de septembre.

« J’ai été "agréablement" surprise, précise-t-elle. Et flattée, aussi. J’ai pris le temps de réfléchir, car je voulais être sûre de bien comprendre dans quoi je m’embarquais. Et j’ai décidé de relever le défi. Je suis très heureuse d’avoir l’occasion de vivre cette nouvelle expérience et d’ajouter cette corde à mon arc ! »

Un regard global

Celle qui succède à Éric Johnston (Alio) ne considère pas le fait de n’avoir pas œuvré auparavant du côté des t.-o. comme un handicap.

« Au contraire, je vois mon expérience passée du côté des détaillants comme un avantage. Ça me fournira des outils dans le cadre de mes nouvelles fonctions. J’aurai un regard plus global. Du reste, je connais bien les tours opérateurs. Même si je n’étais pas l’un d’eux, j’ai travaillé avec eux toute ma carrière ! »

Nathalie Guay ajoute que, de toute façon, il n’existe plus de frontière étanche entre les métiers d’agent de voyages et de voyagistes. « Quand j’étais chez Ensemble, plusieurs agences agissaient aussi en tant que tours opérateurs », rappelle-t-elle. Et si les deux métiers ont chacun leurs spécificités, ils partagent aussi plusieurs enjeux, croit-elle.

À titre de directrice générale, Nathalie Guay aura notamment pour mission de représenter l’ATOQ dans ses démarches auprès des instances gouvernementales; elle s’occupera des relations avec les membres et avec les médias (B2B et B2C); elle poursuivra le travail de l’association dans les dossiers de l'heure (comme la fraude) et tâchera d’accroître ses effectifs…

« C’est un mandat très diversifié et ça me plaît beaucoup », dit-elle.

Nathalie Guay entame ses fonctions, alors que l’industrie traverse une crise sans précédent. Cela l’inquiète-t-elle ?

« Comme les autres acteurs de l’industrie, les tours opérateurs auront besoin de l’aide des gouvernements. J’entrevois les démarches à venir comme un grand travail de collaboration, avec les associations, avec les détaillants, avec l’ensemble des gens qui composent notre industrie ! »

On peut joindre Nathalie Guay à nathalie@atoq.ca.