Le programme BonBon de Transat suspendu jusqu'à nouvel ordre

Le programme de récompenses BonBon de Transat, offert à son réseau de conseillères et conseillers en voyages, est suspendu jusqu'à nouvel ordre.

Il n'est donc plus possible pour les membres d'accumuler des récompenses BonBon pour de nouvelles réservations.

Transat souligne qu’aucune information n’est actuellement disponible quant à une éventuelle reprise du programme BonBon. Le voyagiste s’engage à transmettre toute nouvelle information à ce sujet dès qu’elle sera disponible.

Des fournisseurs de services tiers en cause

« Cette suspension est due à des facteurs hors de notre contrôle, notamment la résiliation du contrat entre le fournisseur de services bancaires du programme [DCBank] et le gestionnaire du programme [TruCash], ainsi qu'à des problèmes techniques persistants », explique Marie-Christine Pouliot, cheffe, relations publiques et contenu marketing chez Transat, dans une déclaration transmise à PAX.

« Nous regrettons sincèrement les inconvénients causés à nos précieux partenaires et nous nous engageons à leur fournir toutes les mises à jour pertinentes dès qu'elles seront disponibles », ajoute-t-elle.

Actions à entreprendre

Transat précise que les participants ont reçu des instructions de l'institution financière pour accéder à leurs fonds accumulés.

Plusieurs d’entre eux ont effectivement reçu un courriel de DCBank à la fin de juillet. Ce message (en anglais) indiquait notamment que le programme de carte prépayée était en voie d’être clôturé, et que les cartes actuelles seraient désactivées à compter du 30 septembre 2025.

Après avoir validé l’authenticité de ce courriel – que Transat qualifie de « communication non sollicitée » –, l’entreprise a invité les conseillers à suivre la procédure leur permettant de transférer leurs fonds ou de demander l'émission d’un chèque – procédure impliquant l’émission d’une nouvelle carte par DCBank.

La carte DCBank n’est pas une nouvelle carte BonBon

Transat précise que cette nouvelle carte émise par DCBank n’est pas une nouvelle carte BonBon.

« C'est simplement le moyen que DCBank utilise pour vous remettre les fonds qui vous sont dus », explique le voyagiste dans une foire aux questions (FAQ) transmise aux membres du programme.

Aux conseillers n’ayant pas reçu le courriel de DCBank ou l’ayant supprimé par erreur, Transat suggère de vérifier le dossier de courriels indésirables à la date du 24 juillet. « Comme c'est DCBank qui gère la communication et le transfert des fonds, nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer ce courriel », précise l’entreprise dans sa FAQ.

Les conseillers concernés sont aussi invités à contacter directement DCBank (clientsupport@dcbank.ca, 1-844-836-6040 ou via le clavardage sur dcbank.ca).  

Ci-dessous, nous reproduisons la FAQ transmise par Transat.

Foire aux questions

1. Quelle est la raison de la suspension du programme BonBon ?

Le programme est suspendu en raison de la résiliation du contrat entre DCBank et TruCash, qui est le gestionnaire du programme. Il y avait également des problèmes techniques persistants avec la carte.

Nous tenons à préciser que cette situation est entièrement hors de notre contrôle.

2. Est-ce que je peux encore accumuler des récompenses BonBon ?

Non, depuis cette annonce, il n'est plus possible d'accumuler des récompenses BonBon pour de nouvelles réservations. Le programme est suspendu jusqu'à nouvel ordre.

3. Qu'est-ce que je dois faire avec l'argent qui est déjà dans mon compte ?

Pour récupérer vos fonds, vous devez suivre les directives qui vous ont été communiquées par courriel par DCBank le 24 juillet dernier. Ce courriel explique la procédure pour transférer vos fonds ou pour demander l'émission d’un chèque.

4. Je n'ai pas reçu le courriel de DCBank / Je ne le trouve plus.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriels indésirables à la date du 24 juillet. Comme c'est DCBank qui gère la communication et le transfert des fonds, nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer ce courriel. Pour toute question à ce sujet, il faudra les contacter directement.

• Courriel : clientsupport@dcbank.ca
• Téléphone : 1-844-836-6040
• Clavardage : Rendez-vous à dcbank.ca pour clavarder avec un agent.

5. La nouvelle carte que DCBank propose, est-ce une nouvelle carte BonBon ?

Non, la carte qui pourrait être émise par DCBank n’est pas une nouvelle carte BonBon. C'est simplement le moyen que DCBank utilise pour vous remettre les fonds qui vous sont dus.

6. Quand le programme BonBon sera-t-il de retour ?

Pour le moment, le programme est suspendu jusqu'à nouvel ordre. Nous n'avons pas d'autre information sur un éventuel retour. Nous nous sommes engagés à transmettre toute nouvelle information à ce sujet dès qu’elle sera disponible.