La stratégie de Transat pour l’hiver 2024-2025: entretien avec Joseph Adamo

Au cours de l'année écoulée, Transat a élargi son portefeuille avec de nouvelles destinations comme Lima, Marrakech et Tulum.

Air Transat, élue Meilleure Compagnie Aérienne de Loisirs au monde aux World Airline Awards 2024 de Skytrax, a aussi renforcé ses partenariats avec Porter Airlines et WestJet.

La nouvelle brochure électronique de Transat présente des forfaits variés pour le Mexique, l’Amérique du Sud, les Caraïbes, l'Afrique du Nord, la Floride et l’Europe, avec plus de 360 hôtels proposés. En Europe, le voyagiste propose plus de 100 hôtels en Espagne, en France, au Portugal et au Royaume-Uni.

À l’approche de l’hiver, Transat a une stratégie bien définie. PAX s’est entretenu avec Joseph Adamo, chef des ventes et du marketing de Transat et président de Transat Distribution Canada, pour en savoir plus.

●  Que pouvez-vous dire sur l’offre hivernale 2024-2025 de Transat ?

Pour la saison hivernale 2024-2025, nous avons continué d'élargir notre offre vers les destinations phares d'Air Transat. Nous avons également rendu nos vols vers Nantes, en France, disponibles toute l’année, introduit de nouvelles routes directes vers Tulum depuis Montréal et Québec, et augmenté la fréquence des vols vers des destinations clés comme Marrakech et Puerto Vallarta. Grâce à notre partenariat avec Porter Airlines et leur expansion sur le marché domestique, nous visons à toucher un public plus large. Nous avons planifié notre capacité de manière à répondre efficacement à la demande.

●  Pourquoi était-il important pour Transat d’ajouter Tulum comme destination ?

L’introduction de Tulum comme destination cet hiver s'inscrit dans notre stratégie de développement et de diversification au Mexique, l'un de nos marchés clés dans le Sud. En ajoutant Tulum, notre troisième destination à Quintana Roo, nous répondons à la demande croissante pour cette région populaire.

Les nouvelles routes directes depuis Montréal et Québec, opérationnelles de décembre 2024 à avril 2025, nous permettent de renforcer notre position en tant que principal fournisseur de voyages vers le Sud depuis ces villes. Tulum rejoint notre liste de cinq destinations au Mexique, enrichissant notre offre globale à plus de 40 destinations. Cette expansion garantit à nos clients un accès à des lieux de vacances très recherchés, répondant à leurs préférences évolutives.

●  Comment pensez-vous que le marché réagira à Tulum ?

Nous sommes confiants que le marché répondra positivement. Il y a une forte demande pour cette destination, car de nombreux voyageurs se rendaient auparavant à Cancún avant de se rendre à Tulum. Désormais, avec les vols directs, ils peuvent profiter pleinement de leur temps sur place.

L’ajout de Tulum complète naturellement nos offres existantes, le Sud ayant toujours été un marché solide pour nous. Nous connaissons bien la région et ses nombreuses attractions. De plus, nous avons déjà des partenaires hôteliers établis dans la région, garantissant des hébergements de qualité. Cette familiarité et nos partenariats solides nous donnent confiance dans le fait que les voyageurs accueilleront bien ces nouvelles routes.

●  Quelle est la destination soleil la plus populaire pour cet hiver chez Transat ?

Nos destinations soleil les plus populaires pour cette saison hivernale sont Cancún, Punta Cana et Puerto Plata. Ces villes attirent constamment un grand nombre de voyageurs en quête de chaleur et de belles plages.

●  Quelles sont les tendances de réservation pour les voyages d’hiver actuellement ?

Nous n'avons pas observé de changements significatifs dans les tendances de réservation pour nos programmes du Sud et des États-Unis. La plupart des consommateurs réservent leurs voyages entre mai et juillet pour des départs prévus entre novembre et janvier.

Cependant, pour notre programme européen, nous constatons un changement. Les consommateurs ont tendance à réserver plus tôt pour la saison hivernale suivante. En particulier, pour les réservations effectuées entre mai et juillet, nous avons vu une augmentation des départs entre novembre et décembre, et une diminution des départs entre mars et avril.

●  Les voyageurs cherchent-ils encore des expériences ultra-premium ?

Nous constatons un intérêt soutenu pour les expériences de luxe. Notre Collection Grand Luxe reste populaire, ce qui démontre la demande continue pour des options de voyage ultra-premium.

Plus largement, nous avons observé un intérêt croissant pour le voyage axé sur le bien-être. De nombreux voyageurs recherchent des expériences qui favorisent la tranquillité, les connexions profondes avec la nature, la culture locale, les autres et eux-mêmes. Cette tendance se traduit par une préférence pour des séjours dans des environnements où calme et sérénité sont plus facilement accessibles.

Le désir de se régénérer pleinement pendant les vacances reflète une quête plus large de bien-être, qui s’est intensifiée ces dernières années. Les gens cherchent à « réussir » leurs vacances en optimisant chaque aspect de leur séjour pour se revitaliser et se déconnecter des tourments quotidiens, ce qui stimule l’intérêt croissant pour ces offres.

●  Que révèle l'expansion de Transat à Lima (Pérou) et à Marrakech (Maroc) sur la direction de la compagnie ? 

L’expansion récente de Transat à Lima, au Pérou, et à Marrakech, au Maroc, est une indication claire de notre engagement continu envers la diversification et la croissance stratégique dans des marchés clés. En ajoutant ces destinations, nous élargissons notre portée tout en répondant aux demandes évolutives de notre clientèle qui recherche de nouvelles expériences de voyage culturellement enrichissantes.

Ces mouvements s’inscrivent dans notre stratégie plus large d’enrichissement de notre portefeuille avec des routes ayant un fort potentiel et un attrait unique, que ce soit par des vols directs ou des connexions. Notre décision d’investir dans ces destinations reflète notre compréhension de l’intérêt croissant des voyageurs canadiens pour l’Amérique du Sud et l’Afrique du Nord.

●  L’intelligence artificielle influence-t-elle les tendances de réservation chez Transat ?

Quantifier l’impact exact de l’intelligence artificielle est difficile pour l’instant, mais nous constatons son influence croissante dans l’industrie du voyage.

Les investissements technologiques et la mise en place de nouveaux systèmes sont essentiels pour notre plan stratégique visant à obtenir une plus grande efficacité. Dans le cadre de notre transformation numérique, nous avons commencé à identifier des initiatives utilisant l’IA pour améliorer divers aspects de nos opérations.

Malgré ces avancées, notre confiance dans les capacités et l’expertise de nos agences de voyages demeure inébranlable. Le contact humain – empathie, expertise et conseils personnalisés fournis par nos agents de voyages – reste un élément crucial de l’expérience de voyage.

Bien que l’IA puisse améliorer certains aspects du voyage, elle ne peut pas reproduire le service personnalisé que les agents offrent, en guidant les clients depuis la recherche initiale et la réservation jusqu'à l’expérience de voyage proprement dite.

●  Que fait Transat pour faciliter le travail des conseillers en voyages cet hiver ?

Chez Transat, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires technologiques pour offrir une autonomie accrue aux professionnels du voyage. Que ce soit à travers les systèmes de réservation, la gestion des réservations existantes ou les systèmes de téléphonie, nous nous engageons à améliorer continuellement nos outils.

L’intégration de l’intelligence artificielle nous permettra d’automatiser de nombreuses tâches, donnant ainsi à nos membres de l’équipe la possibilité de gérer davantage d’appels. La collaboration avec nos précieux partenaires est essentielle. Nous avons observé un changement dans le comportement des agences de voyages, qui utilisent de plus en plus les outils en libre-service et nous contactent lorsque nécessaire.

Notre équipe du centre de contact est également pleinement préparée pour la haute saison des forfaits vacances vers les destinations soleil. La plupart de nos agents ont reçu une formation approfondie et ont acquis une expérience substantielle. Nous avons confiance en la qualité des services que nous offrirons au centre de contact B2B pour la saison hivernale 2024-2025.

Je tiens également à souligner que Transat est très appréciée par les agences qui réservent des groupes avec nous. Notre expertise et notre approche centrée sur le client bénéficient aux consultants en voyages, qu’ils soient des professionnels chevronnés ou réservent leur premier groupe.

●  Quel est votre principal conseil pour les agents à l'approche de l'hiver ?

Mon conseil aux agents est d’être proactifs. Ceux qui contactent activement les clients sont plus susceptibles de conclure des ventes et de fidéliser leur clientèle. En particulier lorsque Transat propose une promotion, je recommande aux agents de se rapprocher des clients potentiels. En plus de rester en contact avec les clients existants, il est important d’avoir une stratégie pour explorer de nouvelles opportunités.

●  Air Transat entend-elle retourner dans l’Ouest canadien ?

Nous n’avons actuellement pas de plans pour reprendre nos opérations dans l’Ouest canadien. Cependant, grâce à notre accord de partage de code avec Porter Airlines, les clients peuvent facilement se connecter à notre réseau de destinations par des vols de correspondance depuis des villes telles que Vancouver, Calgary, Edmonton et bien d'autres.