GVQ au lendemain de ses 45 ans: l’humain comme moteur d’avenir

Après avoir célébré en 2024 son 45e anniversaire, Groupe Voyages Québec (GVQ) met en lumière les piliers de sa réussite : croissance soutenue, stabilité interne et culture d’entreprise axée sur l’humain.

En entrevue avec PAX, Laurent Plourde, Maryse Martel et Zahira Ramdani soulignent le rôle clé des talents dans la vision d’avenir de GVQ.

Une entreprise en pleine expansion

Depuis sa fondation, GVQ n’a cessé d’évoluer, se dotant de multiples divisions et se diversifiant dans le domaine du voyage, du tourisme réceptif, de l’événementiel et des solutions technologiques...

Au lendemain de ses 45 ans, GVQ poursuit sur sa lancée, indique Laurent Plourde, qui est président depuis 2016 de l’entreprise fondée en 1979 par son père, Paul Plourde.

« Le développement et le futur du Groupe Voyages Québec sont très prometteurs », affirme Laurent Plourde.

« Au cours des dernières années, nous avons connu une croissance phénoménale, ajoute-t-il. Malgré certaines incertitudes et une certaine instabilité avec le marché américain cette année, nous affichons encore des taux de croissance très élevés, toutes marques confondues. »

Une culture d’entreprise marquée par la stabilité

Selon Laurent Plourde, un des éléments distinctifs de GVQ est la stabilité de ses effectifs. « Plusieurs employés cumulent des années d’expérience dans le domaine », souligne-t-il.

Le président de GVQ mentionne que cette fidélité se conjugue à l’arrivée de professionnels plus jeunes, ce qui « apporte une belle dose d’innovation et nous permet de rester au sommet, particulièrement au niveau du service à la clientèle », dit-il.

Zahira Ramdani, partenaire d’affaires-Ressources humaines chez GVQ, abonde dans le même sens. « Notre taux de roulement est très bas, et nous en sommes fiers. GVQ a la force d’attirer des talents grâce à son expertise et à la diversité de ses divisions. Les possibilités de carrière y sont nombreuses. »

Une stratégie RH structurée et mobilisatrice

Pour accompagner sa croissance, GVQ a structuré sa fonction RH sous la direction de Zahira Ramdani. 

« Nous avons mis en place une structure RH qui nous positionne parmi les employeurs de marque », souligne Maryse Martel, vice-présidente croissance stratégique, relations avec l’industrie et les médias..

« Depuis cette mise en place, on le ressent : les employés chez GVQ sont engagés », dit-elle.

Zahira Ramdani corrobore : « Nous sommes un employeur de choix avec une culture d’entreprise vraiment exceptionnelle dans l’industrie. Nous combinons le plaisir, l’esprit familial et la performance. Et ça se reflète directement dans la croissance de GVQ : nous n’y serions jamais arrivés sans des employés mobilisés. »

Des avantages qui surprennent

GVQ se flatte aussi de faire figure d’exemple en matière d’avantages aux employés. « Chaque fois que je rencontre des candidats, ils sont surpris de tout ce que nous offrons comme employeur : régime d'assurances, flexibilité d'horaire, conciliation travail – vie personnelle, reconnaissance… », mentionne Zahira Ramdani.

« Les gens ne s’attendent pas à une telle offre ! » lance-t-elle.

Un leadership jeune et engagé

Maryse Martel souligne que la personnalité même du président contribue à cette dynamique. « Le fait d’avoir un président jeune, dynamique et à l’affût des nouveautés aide grandement à propulser l’entreprise dans son innovation », dit-elle.

« Le plus grand ambassadeur de GVQ, c’est Laurent. Il représente parfaitement la jeunesse et le dynamisme de l’entreprise, tout en gardant l’authenticité de GVQ, cette entreprise familiale qui existe depuis plus de 45 ans », ajoute-t-elle.

Laurent Plourde lui-même évoque l’héritage familial derrière cette culture d’entreprise centrée sur l’humain.

« Mon père a étudié en sociologie; le côté humain a toujours été très important pour lui, et ça se ressent encore aujourd’hui dans notre culture d’entreprise. Nous avons bâti GVQ avant tout sur l’humain. »

L’innovation comme moteur d’avenir

GVQ s’appuie également, aujourd’hui, sur l’innovation pour poursuivre son expansion.

« Avec une croissance soutenue de plusieurs dizaines de pourcent à chaque année, GVQ ne compte pas ralentir.  Au contraire, l’entreprise continue de repousser les limites du voyage en misant sur l’innovation, le service et le savoir-faire qui ont fait sa réputation.  Depuis à peine dix ans, l’entreprise qui comptait quelques dizaines d’employés compte maintenant 500 employés à temps plein et contractuels. Aujourd’hui, plusieurs organisations font confiance à GVQ et à ses divisions pour accompagner leurs voyageurs – qu'ils soient congressistes, festivaliers ou excursionnistes – dans des expériences sur mesure, partout au Québec et ailleurs », souligne Maryse Martel.

Cette volonté d’innover se retrouve aussi dans les processus RH. « Nous travaillons avec des processus modernisés et des technologies innovantes », ajoute Zahira Ramdani.

« Nous avons l’opportunité d’attirer de nouveaux talents grâce à l’innovation, que ce soit au niveau de la technologie ou de l’intelligence artificielle », conclut Laurent Plourde.

GVQ : plus de 45 ans d’évolution 

• 1979 – GVQ fait ses débuts en faisant découvrir l’Amérique aux Européens.

• 1983 – Fondation de la Seigneurie du Triton.

• 1994 – GVQ grandit et double sa superficie dans ses locaux de la Grande-Allée.

• 1994 – Élargissement de l’offre pour permettre aux Québécois de découvrir le monde.

• 1997 – L’année des reconnaissances : Grand prix du tourisme, Choix du consommateur, Atout France.

• 2010 – Création du réseau d’agences L’Agence par Groupe Voyages Québec.

• 2016 – Laurent Plourde devient président, succédant à son père Paul.

• 2018 – Déménagement du siège social pour soutenir la croissance de l’entreprise.

• 2020-2021 – GVQ forge de nouveaux partenariats avec des entités gouvernementales locales, renforçant son offre au Canada et s’imposant comme un leader de l’industrie pendant une période difficile.

• 2022 – GVQ obtient le mandat de gestion du bureau d’hébergement de la COP15 (conférence de la Convention des Nations Unies sur la biodiversité qui s’est tenue à Montréal).

• 2023 – Lancement de la marque Avenue, spécialisée en gestion d’inscriptions et d’hébergement clé en main.

• 2024 – Création du département FIT, acquisition d’Expression Voyages, célébration du 45e anniversaire de GVQ et mandat pour la COP16.

• 2025 – GVQ lance Ugo.voyage, division spécialisée dans les forfaits individuels (clés en main ou sur mesure).

• 2025 – Partenariat avec le Groupe de course Octane, promoteur du Grand Prix du Canada.